Яндекс, вы серьезно? Сначала признали ошибку, а теперь продолжаете списывать деньги?
Всем привет! В продолжение моего предыдущего поста [Яндекс.Доставка: Разблокировать — разблокировали, а 3000 рублей «зажали»], где я рассказывал, как боролся с неправомерными списаниями. Думал, что вопрос закрыт, но не тут-то было — история получила максимально странное продолжение.
Я курьер Яндекс.Доставки, и с февраля я снова воюю с сервисом. 14 февраля с меня списали 3 000 рублей корректировкой за «неврученный» заказ № 80. Позже я доказал, что заказ был доставлен (есть подтверждения от всех сторон), и 5 марта поддержка официально признала: «Да, была ошибка, корректировка отменена, деньги вернули».
Казалось бы, всё? Ага, сейчас. Яндекс.Pro дает команду на списание, а Яндекс.Банк послушно вытягивает у меня деньги с карты. В итоге, несмотря на официальное признание ошибки, с меня списали еще 1 266 рублей 96 копеек. Поддержка в чате теперь просто кормит шаблонами про «работу разработчиков» и «ожидание решения».
По сути, в компании полнейший рассинхрон: одни признают ошибку, другие продолжают «грабить» карту по старым поручениям. Я уже один раз добился правды через огласку здесь, надеюсь, что и сейчас здравый смысл победит.
Я подготовил досудебную претензию — завтра она улетает заказным письмом в офис Яндекса. Это уже не просто переписка в чате, а официальное требование.
Вопрос к @yandexdelivery, вам не стыдно? Вы огромная IT-компания, а не можете синхронизировать работу своих же отделов? Сколько еще вы будете воровать деньги со счета, который я даже не могу полноценно использовать из-за внешних обстоятельств?
[«ОБЩЕНИЕ В ЧАТЕ ПОДДЕРЖКИ PRO»]
Прикладываю скрины переписки, где они сами признают, что накосячили. Надеюсь, это поможет ускорить процесс, потому что в суды играть мне совсем не хочется, но выбора вы мне не оставляете.
