ВТБ24 - СЕМЬ КРУГОВ АДА!⁠⁠

Пост не для ржаки. Пост направлен уберечь тех, кто ещё не попал как я. Дельные рекомендации принимаются. Если лень читать, в конце поста коротко о главном. Если вообще лень читать, листай ленту далее.

Устраивайтесь поудобнее. Набирайте побольше попкорна. Сейчас будет много букв. И поверьте, в этом посте меньше половины того, о чём я хотел поведать, т.к. " я заебался тексты переделывать. Так что пусть остается как было" (с)Сектор Газа, Хой.

Итак, по порядку.

В октябре 2016 года судебные приставы отправили исполнительный лист, в отношении меня, одновременно в два банка - ВТБ24 и Сбербанк (был штраф ГИБДД 1500руб.).

В Сбербанке отреагировали моментально:

• списали сумму штрафа, в пользу ФССП,

• прислали мне СМС, где подробно описали причину списания и сумму.

Отлично, подумал я, был штраф и вот его нет. А главное бегать никуда не пришлось.

И на этом, казалось бы, всё.

Нееееет.

Далее в игру вступает ВТБ24

Немного отойду от темы, это необходимо. Карту ВТБ я использую лишь для получения зарплаты. Пользуюсь ей редко, один-два раза в месяц. Пришла зарплата - снял деньги - отнёс деньги в Сбербанк (вся зарплата в ипотеку).Иногда на али покупаю мелочёвку, иногда хлебушек в магазине. Всё.

Незадолго до событий, в нашем цеху развесили объявления, которые гласили - всем надо срочно менять карты ВТБ или получить новые. У моей карты срок действия истекает не скоро, поэтому менять не пошёл. Она ведь работает, а значит и причины менять её у меня нет.

В один прекрасный день я пошёл снять деньги, чтобы внести очередной платёж по ипотеке. Срок ежемесячного платежа на носу. Никаких денег тебе не видать, наивный. Банкомат выдавал ошибку.

На тот момент я решил, что карту, наверное, надо было поменять, объявления же были. Ну ОК, проблему не вижу, обращусь в офис, заберу новую, получу деньги в офисе ВТБ. Ведь это мои деньги.

С этим вопросом я и обратился в офис ВТБ24.

В офисе ВТБ мне (вешают лапшу на уши) выдают совершенно другую карту, на балансе которой у меня по нолям. Как итог, на руках у меня теперь заблокированная карта с моими деньгами и новая карта, которая "Вы не понимаете что ли как она Вам нужна?, новые решения, новые возможности, обалденная защита и т.д. и т.п."

Я думал, что это простая замена карты. Понял всё лишь тогда, когда забрал, расписался и пихнул её в банкомат.

Возвращаюсь. Прошу прояснить ситуацию с заблокированной картой. И вот тут начинается полный пи...ц!!!

Меня попросили пройти В СЛУЖЕБНОЕ ПОМЕЩЕНИЕ И ТАМ РЕШИТЬ ВОПРОС, что бы (не отвлекать от обмана) не задерживать обслуживание других клиентов

В ТЕЧЕНИИ ТРЁХ ЧАСОВ! ЧЕТВЕРО СОТРУДНИКОВ БАНКА!!! Ковырялись в своих компах и куда-то звонили. И ТАК И НЕ СМОГЛИ ОТВЕТИТЬ МНЕ, ПОЧЕМУ КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА!!!

Они порекомендовали мне позвонить на горячую линию и (выгнали) , проводив в общий зал, попросили прийти на следующий день.

Вышел, нервы ни к чёрту, ипотеку надо платить, а банк мне деньги не отдаёт.

Закурил.

Набрал номер горячей линии, не отходя от отделения банка.

И тут произошло чудо. Оператор, по телефону!, в течении двух минут, выдала мне ПОЛНУЮ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ!!! Дала рекомендации к действиям по разблокировке и прислала СМС с причиной блокировки, ссылками и телефонами ФССП.

Прояснив ситуацию, по рекомендации оператора, еду к судебному приставу. Там выясняю, что пристав НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ НАЗАД направила письмо в банк о прекращении исполнительного производства. Показала это обращение мне на своём компьютере, распечатала письмо и подкрепила доверенностью (это по моей просьбе, благодаря рекомендациям оператора горячей линии). Так же она сообщила – банк вообще не должен был блокировать счёт. Задолженность ведь погашена.

Принёс я это письмо в отделение банка и получил очередной квест.

Сотрудница банка не смогла отправить скан письма кудатотам, т.к. письмо бледноватое. А если она пытается увеличить резкость письма на сканере, файл много весит и не отправляется!

Беру письмо, еду домой, сканирую и распечатываю четыре копии, от бледного до, почти, чёрного. Привёз все копии обратно в банк и передал их сотруднице. Выбирайте, какой оттенок больше нравится.

Ну а чО, у меня времени вагон, могу себе позволить заниматься ерундой и мотаться по всему городу.

Письмо со сканом сотруднице удалось отправить.

Отлично.

Когда разблокируют, спрашиваю?

От 3 до 10 дней!!!

Карту разблокировали мне в течении трёх дней. Подстраховался, позвонив ещё раз в тех.поддержку. Ипотечный взнос был внесён вовремя. И я уже начал забывать тот ужасный день.

На дворе 23 марта 2017года. Время 17:10 по Москве.

Я на работе.

Пришла СМС о списании 339,64руб. Про смс’ки от этого банка, это отдельная песня, они могут приходить с задержкой до 3-х дней. Крутой сервис, одним словом. Решил я тогда, может на днях "хлебушек" покупал.

И как-то забыл об этом. Ну вот вылетело из головы и всё тут. А надо было сразу почуять беду.

29 марта 2017 - пополняю карту, через банкомат, на 1000 руб.

Поступило на счёт 999,97руб. Мелочь. А если задуматься, сколько таких мелочей в день накапливается от сотен тысяч клиентов банка?

30 марта 2017, время 15:28, я на работе - увеличен баланс на сумму ...

30 марта 2017, время 16:46, я на работе - списание 940,97

И вот только тут до меня дошло, что творится неладное.

31 марта 2017 года - бегу к ближайшему банкомату снять деньги, пока там еще хоть что-то есть, а потом уже будем разбираться.

Поздно, мой друг, "сказал мне банкомат", засветив на экране ошибку операции.

Вспомнив печальный опыт полугодовалой давности, я лезу на сайты ФССП, Госуслуги и ГИБДД, что бы проверить задолженности по штрафам или налоговой и т.п.

А никаких задолженностей у меня нет и совесть моя чиста.

Зашёл в личный кабинет на сайте ВТБ, чтобы увидеть движение средств по карте. А видеть я могу только зачисления. Информации о каких-либо списаниях попросту нет.

Еду в отделение ВТБ, с целью разобраться в вопросе списаний, блокировки, закрыть все счета и распрощаться с этим банком навсегда. Отстоял в очереди пол часа. Очередной долгий диалог с сотрудником банка. На этот раз она была более осведомлена и обладала частью информации. НО чётких ответов на свои вопросы я так и не получил.

Прошу подробную распечатку. И что я в ней вижу? – Списаний было три (ещё одно я не заметил). Все три списания согласно исполнительного производства от судебных приставов. Номер исполнительного производства, во всех случаях, один и тот же!!!

На вопрос, почему суммы разные и никак не поддаются логике (как правило суммы от приставов всегда ровные – 500, 800, 1000, 1500), ответа я не получил.

Дальнейшие действия я уже знаю из полученного ранее опыта. Еду к судебным приставам.

Ну а чО, у меня времени полно, могу позволить себе кататься по городу и заниматься ерундой.

Оговорюсь, поймать пристава на месте, задача не из лёгких. Ближайшие дни приёма совпадают с моими рабочими днями. А если и совпадёт с отсыпным/выходным, то очередь жуткая.

Мне повезло. Пристав была на месте. Посетителей нет (день не приёмный). Но информация, которую я от неё получил, меня шокировала. С октября 2016 года в отношении меня НЕ БЫЛО НИКАКИХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПРОИЗВОДСТВ! Езжай в банк, узнавай, что за исполнительный лист, номер, дата?

Вышел. Закурил. Ехать никуда не стал, хоть и времени у меня полно и я могу позволить себе кататься по городу и заниматься ерундой.

Звоню в тех.поддержку банка. Через две минуты, по телефону! получаю всю подробную информацию от оператора и на телефон мне приходит СМС с номером исполнительного производства.

А вот тут начинается интересное – это исполнительный лист от ОКТЯБРЯ 2016 ГОДА! По которому я лично отвозил в банк письмо от приставов о прекращении этого дела. И по этому исполнительному листу банк уже провёл три списания.

Бегу обратно к приставу. Она говорит – ну да, это явно ошибка банка. Беру у неё, на всякий случай, копию постановления о прекращении дела. Снимаю ещё одну копию для себя любимого (в будущем пригодится, чувствую). Везу в отделение банка.

Опять очередь. Диалог с сотрудником банка. Вот письмо. Сканирует. Отправляет. Когда карту разблокируют, спрашиваю? От 3 до 10 дней!!!

12 апреля 2017 года

Карту разблокировали. Снимаю все деньги, от греха подальше. Больше я Вам не верю. На карте ноль. Планирую, в ближайшее свободное время, посетить отделение банка ВТБ для решения следующих вопросов:

• Кто и когда вернёт мне мои деньги, списанные незаконно?

• Закрыть все счета и попрощаться с банком навсегда.

НЕ УСПЕЛ!!! У истории появилось продолжение.

Так и не нашёл я времени посетить их.

Ну а чО, не так уж у меня и много времени кататься по городу и заниматься всякой ерундой, как оказалось.

21 апреля 2017 года, время 23:22 – зачисление 91,11руб. Не сразу понял откуда. Оказалось, возврат средств за неполученную мелочевку на алиэкспресс.

22 апреля 2017 года, время 16:46, я на работе – списание 91,11 руб.

ШО? ОПЯТЬ?

24 апреля 2017 года – позвонил в службу тех.поддержки.

ДА, ТАК И ЕСТЬ! И НЕ ОПЯТЬ, А СНОВА!!!

И, внимание, оператор сообщил мне о пяти! списаниях различных сумм в разное время.

Все списания были ПО ОДНОМУ И ТОМУ ЖЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНОМУ ПРОИЗВОДСТВУ!!!

Решил я, на всякий случай, проверить свою личность на предмет задолженностей перед государством. Задолженностей нет, судя по сайтам ГИБДД, Госуслуг и ФССП. Для большей убедительности позвонил в тех.поддержки всех трех инстанций. Мало ли, может база не обновилась, а я, тем временем, долгами обрастаю. Позвонил, заодно, своему судебному приставу (она скоро мне как родная станет, по голосу меня узнала).

ДОЛГОВ НЕТ! ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПРОИЗВОДСТВ НЕТ! НИЧЕГО НЕТ!

Судебный пристав и оператор тех.поддержки Госуслуг порекомендовали мне обратиться за помощью к юристам и подать в суд на ВТБ24

Я собираюсь воспользоваться данным советом и вот несколько вопросов, касательного этого:

• Как мне вернуть свои деньги?

• Пока счета заблокированы, по факту, банк использует мои средства на своё усмотрение. Как мне получить процент, за использование моих денег банком?

• Пока счета заблокированы, я не могу пользоваться услугами банка. А обслуживание счёта стоит денег. Как мне вернуть эти деньги?

• Заявление о закрытие счёта рассматривается 10 дней. А значит обслуживание счёта идёт в течении и этих 10 дней. Как вернуть деньги за обслуживание счёта в этот период?

• Как мне получить компенсацию за потраченное время и бензин, за то, что я мотался по городу из-за ошибочных действий банка?

Вопросов, может быть, будет и больше. Надеюсь получить дельные рекомендации у юриста.

А может это бесполезно, тягаться за свои права с банком, который занимает 4 место в рейтинге по России? Что скажете?

Для тех, кто решил пролистать вниз, что я получил в последние пол года обслуживания в банке ВТБ 24:

- Задержка СМС-оповещений от 2-х часов до 3-х суток. Отсюда отсутствие контроля за своими средствами на карте. Неоднократное обращение в тех.поддержку не изменило ситуацию

- Дублирование СМС-оповещений. Иногда приходят СМС моментально, а через пару дней может прийти та же СМС повторно. Что тоже сбивает с толку и не даёт возможность контролировать свои средства.

- Пополнив карту в банкомате на 1000руб., на счёт карты "долетело" 999,97руб. Казалось бы, мелочь. А сколько подобных пополнений делают сотни тысяч клиентов в день?

- В личном кабинете я вижу только приходные операции и ни одной расходной. Отсюда вновь отсутствие контроля за своими средствами на карте.

- В отделение банка идти бесполезно. Сотрудники банка не могут ответить на вопросы. Они обучены только наё...вать. По всем вопросам сразу звоните в тех.поддержку. НО! Оператор сможет дать ответы и рекомендации к действиям. Вопросы по телефону (например принять заявку об отмене блокировки карты) не решаются. Отправят в отделение банка.

- За пол года карту блокируют третий раз (последние два раза в течении трёх недель)

- Я до сих пор не знаю сколько у меня спи...ли денег, т.к. не могу получить выписку за пол года. В отделении банка мне дают выписку только за последний месяц.

Это лишь малая часть того, что я смог вспомнить, пока писал этот пост.

Почитайте отзывы на сайте http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb24/ там ещё много интересного.

Благодарю всех, кто смог осилить этот длиннопост.

За дельные рекомендации отдельная благодарность и +100500 к карме.