В разнообразных компаниях часто используют ботов. Но, когда у меня бывает необходимость в техподдержке, алгоритмы часто неспособны дать ответ на мой вопрос. Причём, по запросу "оператор" всё чаще не происходит ничего. Бот не переводит тебя на оператора. И проблема не решается вовсе, либо решается тратой большого количества времени.
Поделитесь, в каких компаниях вы сталкивались с отсутствием оператора техподдержки?
И проблема не решается вовсе, либо решается тратой большого количества времени.
Гы! Можно подумать, "живым" сотрудником проблема таки решается?!
По статистике, до 70% обращений в техподдержку заканчивается "а я этому лошаре говорю: "Ваш звонок очень важен для нас! Наши лучшие специалисты уже занимаются Вашей проблемой! Мы с Вами обязательно свяжемся!" Более другими словами, "живой" там нужен только для того, чтобы сформировать "тикет", которым позже будут заниматься специалисты.
А, ну да: еще выслушать вопли типа "Не было ни одного разрыва!!"
