Связной продолжение⁠⁠

В продолжении поста https://pikabu.ru/story/sranyiy_svyaznoy_6075368
Пришел ответ на претензию,что Связной не хочет возвращать деньги,что теперь делать? В суд?

Извиняюсь за качество,фоткала мама.

Ниже примерный текст претензии


25.08.2017 мною был приобретён в вашем магазине смартфон samsung galaxy,что подтверждается наличием чеков,гарантийного талона и страховой гарантии о продлении гарантийного срока,номер страхового полиса ~~~,действующий до 10.09.2019г. В процессе эксплуатации гарантийного срока,на экране телефона,справа у включения,затемнение. 21 июня 2018 телефон был принят по гарантии в ремонт менеджером связного-***. На данный момент срок гарантийного ремонта превышает 45 дней,указанных в заявлении ,о проведении ремонтных работ. Мне трижды звонили с номера 88007005000,выслали смс о готовности телефона и оценке услуг.Я отвечала,что телефона на руках не имею,поэтому оценить услуги не могу. Менеджер вашего салона в ответ на:"могу ли я получить свой телефон?" ответила- "телефон утерялся,его получили,а где он,не можем найти". В течении недели не нашли. В связи с возникшей ситуацией прошу вернуть денежные средства 17990 и возместить моральный ущерб в течении 10 дней. В соответствии со ст .22 закона рф" о защите прав потребителей", срок удовлетворения отдельных требований потребителей,в том числе возврата денег,составляет 10 дней с момента получения требования.
За просрочку ст23 закон рф " о защите прав потребителей" предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований,причем размер неустойки не ограничен. Считаю подобные действия вашего магазина несправедливым,безответственным, безолаберным действием сотрудников данного салона- магазина,где был утерян мой телефон.

Ответ

Претензию составляла мама сама.