12536

Работа в ПВЗ валбирис40

Случилось страшное, после окончания института понадобились деньги, а куда возьмут работать любого осла без опыта? Правильно! В ПВЗ валбирис! Ну меня и взяли. Работал я на достаточно большом пункте, 600-800 ячеек, проходимость порядка 200 человек в день, смотрел статистику. И хочу я вам сказать, что это ебаный пиздец! Дальше про 3 месяца работы на этой свалке. Сибирь. Вот сейчас я начал писать и понял, что будет много мата, особо впечатлительным лучше не читать.

Люди сошли с ума с этими маркетплейсами, вайлдберриз это огромная вонючая помойка, а люди в ней роются и тащат себе домой всяческую парашу, а надо это им или не надо, это уже дело пятое, какую только хуйню они себе не заказывают. Если кто-то захочет ограбить пвз, залезет туда, то он жёстко обломается, потому что по сути всё, что там лежит на полках, это мусор! Да, я может утрирую и как ни крути найдётся тот, кто начнëт ныть: "вот я заказываю только самое необходимое для себя и своей семьи" Да пожалуйста, я с тобой даже спорить не буду, но львиная доля клиентов это зависимые наркоманы, которые заказывают просто потому что можно, заказ ради заказа, они круглыми сутками сидят в приложении и скупают всё подряд.

Сразу вспоминается девушка, она ходила на пвз каждый день, в 19:00 по ней можно было часы сверять, видимо с работы бежала сразу в любимый вб. Дак вот ей каждый день приходил товар, каждый сука день, даже бывало такое, что стоит она проверяет свой товар, я веду приёмку, сканирую вещь, а программа мне говорит "клиент на примерке" тоесть она каждый день заказывает, без исключения, у неё дома наверное места уже нет, всё завалено товарами с вб, я боялся, что не дай бог она заболеет или ещё чего и пункт просто завалит её хламом, каждый день забирала по 5-10 позиций.
Есть люди, которые видят, что у них товар в статусе "приёмка в пункте выдачи" они идут и ждут у дверей, когда заказ будет готов к выдаче, я на полном серьёзе, ты только принял вещь, а за ней через 2 минуты уже приходят с горящими глазами и я щас не про товары первой необходимости, они бегут за условными чехольчиками. Один раз пришла такая мразь, тыкает мне телефоном прямо в лицо, там товар в статусе так же "приёмка в пвз" у меня штук 7 коробок стоит приходных и эта овца требовала, чтоб я все их вскрывал, искал её вещь и выдал ей, я не думал даже, что есть такие твари, но они есть.

На пвз есть регламент, проверять все вещи на столе выдачи под камерой, потому что если уперли вещи в примерочную и там обнаружили брак или несоответствие, вернуть эту вещь уже нельзя, менеджер отправит вас на хуй и составлять заявку на возврат в личном кабинете. Весь пункт увешан информационными табличками об этом регламенте, устно клиентам об этом говоришь, даже программа сообщает "проверяйте вещи под камерой" а им поебать из рук аж вещи выхватывают и бегут в примерочную и нихуя слышать даже не хотят, потом когда выходят, говорят мне пришла футболка, вместо кофты, ты говоришь, что выкупайте и через заявку и всё, начинается ор выше гор, аж слюни летят. Ëбаное всё, ваши эти отходы везли к вам через всю страну, они прошли через десятки рук таджиков на складах, её разве что в очко себе никто не сувал, но это не точно, а вы не хотите обезопасить себя от этих всех заявок, проверить вещь и если что отказаться сразу без лишней мозгоебли.
Еще ужасно бесило что люди прямо тыкают своим телефоном прямо тебе в ебало и абсолютно плевать, что ты занят и проверяешь вещи после тупой пизды, которая заказала 50 платьев, забрала одно, от остальных отказалась и перепутала все пакеты, а если я отправлю вещь не в том пакете то это сразу мне недостача, полная стоимость вещи, там на складе никто разбираться не будет и это при том, что тупой пизде было сказано, не перепутайте пожалуйста пакеты.

С введением бесплатного отказа, маркетплейсовые наркоманы слетели с катушек напрочь, один из примеров - баба заказала 48 вещей, футболки, джинсы, шорты, платья и т.д. и она 2,5 часа всё это мерила, не преувеличил нисколько, звонила кому то, фотала и т.д. и в итоге забрала 2 вещи!!! 2 сука!! потом я минут 20 после неё ещё всё проверял, пакеты хоть не перепутала и таких примеров масса, в разрезе только одного ПВЗ.
Вот помните мы на рынок ходили просто поглазеть? Потому что за душой нихера, хотя бы потрогать, помечтать, вот мне кажется и тут так же, наберут хуеву тучу всевозможного дерьма, это гавно везут им через всю Россию, они в руках покрутят, повертят и говорят ОТКАЗ. При мне несколько раз клиенты говорили: "ой пока эта хуерга ко мне ехала, я передумала" И вот я хочу обратиться в никуда, т.е. к ВБ, вы похуя такие плюшки отдалённым регионам даёте, как бесплатный отказ? Вам в кайф, что ваши бедные фуры этот шлак возят туда сюда? Или вам просто нравится, что сотрудники лишнюю работу делают? В день по 8-10 больших коробок возвратов!

С перерывами вообще больная тема, не дай бог какая нибудь недотраханая баба или жирная, противная тётка попала на перерыв и не забрала свои обоссаные панталоны, всё пиздец, там истерика, а то что ты в туалет хочешь или покушать или покурить, для них это вообще малоебущий факт. Пришел ты на работу к 9, товар принять ночной, дак они долбиться в дверь начинают, чуть ли не вышибают, то что пвз работает с 10 это вообще им не интересно. Некоторые на серьёзных щах наезжали, типа почему вы вообще не с 8 утра работаете, мне бы вот удобно было, а давай мы блядь вообще будем круглосуточно работать или давай я буду прямо домой тебе товар твой приносить, хули нет то.
Вечером, когда люди идут с работы, на пункте большая очередь, толпами заходят, дак вот они чуть ли не дерутся за право первым получить свои дилдаки или трусы, визг аж стоит.

И если кто-то морально и нравственно страдает от моей манеры повествования, мата и не понимает почему я такой злой, то скажу вам, что за эти месяцы работы, меня десятки раз оскорбляли, хотели отпиздить, грозились убить, обещали отправить на СВО (это прям их короночка) хотели подать в суд, вызывали полицию, пытались запустить в меня статуэткой, вот наверное поэтому. И всё это происходило буквально из-за копеек.
Вот ещё, с вб кошельком типа скидка, одна пристарелая сука заказала товар, просто с карты он 670 рублей, а с дырявым кошельком 640, я спросил - забираете, провожу выдачу? Та гривой машет, ну я и провёл, она не успела за порог выйти, увидела, что списание с карты было, глаза выпучила и давай на меня орать нахуя я с карты списал, я этой балбесине пытался объяснить, что не вижу я нихуя откуда списывать, если на кошельке есть деньги оплата будет оттуда, если нет, то с карты, у этой дуры вообще на кошельке денег не было, а я был виноват потому что ей не напомнил про кошелёк, перед тем как проводить, из-за 30 рублей она меня на всех хуях оттаскала, прокляла 10 раз, там даже клиенты, которые в пункте были охуели, а сука эта прооралась и просто ушла.
Моя коллега вообще бывало закрывала пвз на перерыв, чтоб просто поплакать, вот так они доводят. Вы бы видели сколько высокомерия было, с такими ебальниками приходили забирать свои ебаные патчи за 186 рублей, что будто они ролексы забирают за миллионы.

Вообще я бы работал и дальше, работа может даже и интересная местами, собственник был нормальный мужик, по бабкам не обижал, но сука эти люди, я всегда думал, что я не конфликтный и стрессоустойчивый, а вот хуй там плавал, сейчас я понял, нельзя мне работать с людьми, я до этого их не особо любил, сейчас я их вообще ненавижу, если бы работал и дальше, я бы просто начал слать всех на хуй, а на некоторых кидался бы с кулаками.

Безусловно вб, озон и прочая маркетплейсовая залупа, это очень удобно, не надо ходить по магазам, но огромное количество людей просто не заслуживает всех этих благ, научились заказывать, дак вы научитесь оплачивать, чтоб не стоять не тупить в пвз, изучите правила пользования интернет площадкой, хотя бы базовые, чтоб для вас долбоебов потом не было сюрпризом, почему вам деньги не вернули за товар, который относится к категории "продукты питания" и который вы не забрали в течении 2ух недель и не придется потом орать как потерпевший на сотрудника пвз, который вообще не при делах. Посмотрите правила возврата и функционал личного кабинета в приложении, в 70% случаев, ответы на ваши идиотские вопросы находятся именно там.

И это лишь малая часть того, что я хотел бы рассказать, специально ради этого зарегался. А вам спасибо, что прочитали мой гневный высер, в ближайшее время напишу ещё вторую часть.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
194
La vivo venkos
Автор поста оценил этот комментарий

На пвз есть регламент, проверять все вещи на столе выдачи под камерой, потому что если уперли вещи в примерочную и там обнаружили брак или несоответствие, вернуть эту вещь уже нельзя, менеджер отправит вас на хуй и составлять заявку на возврат в личном кабинете.

Здесь, кстати, есть спорный момент. Согласно Ст. 26 закона «О защите прав потребителей» есть общее правило: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товарав течение семи дней.


При этом передача товара - это тот момент, когда ты соглашаешься, что товар тебе подходит, ты его проверил, он тебя полностью устраивает и ты решил его забирать. А до этого момента происходит, опять-таки, ознакомление с товаром и его проверка.

Так вот, исходя из вышеприведенной статьи ЗоЗПП, отказаться от товара можно в любой момент, пока ты не вынес его из ПВЗ. И это не возврат, это отказ.


И устанавливать какие-то свои правила, "регламенты" и пр. ни wb, ни пвз тут не имеют права, т.к. тем самым нарушат ЗоЗПП. Поэтому регламенты побоку, и пвз, и менеджеры идут нахуй со своими незаконными требованиями, а пока ты не вынес товар из пвз - ты имеешь право отказаться от него.


Wb и пвз плевать хотели на ЗоЗПП? Тогда потребители тем более плевать хотели на "правила" wb, высосанные из пальца.


Была у меня история на тему. Пришел я забирать gps-ошейник для кота. Взял посылку. Рядом со стойкой с сотрудниками стоит скамья. Я сел на эту скамью рядом со стойкой, стал спокойно распаковывать и проверять товар. Никуда не уходил. Сотрудники мне не сказали ни слова. При проверке оказалось, что ошейник не включается и никак не реагирует на кнопки. Инструкция тоже не помогла. Достал свой зарядник, поставил ошейник на зарядку. Розетка (внимание!) - одна, под стойкой находилась. Выждав минут 5-7, и так не получив никакой реакции от ошейника, аккуратно запаковываю все в коробку, протягиваю сотруднику, говорю:

- Он не работает, я отказываюсь забирать.


И тут начинается...

- Вы почему проверяли не на стойке?! Там нельзя проверять! Я не приму обратно!

Соббсна, во-первых, я проверял рядом со стойкой, на скамье, где мне удобно. Во-вторых, единственная розетка была там же. В третьих, никто из сотрудников ни слова не сказал во время всего процесса.

И, вишенка на торте, сотрудник мне говорит:

-Обратно не приму, забирайте, мы спишем деньги, а потом оформляйте заявку на возврат.


Т.е., вопреки ЗоЗПП и здравому смыслу, меня пытались заставить забрать неисправный товар, оплатить его и самому потом разбираться с продавцом! Таков регламент? А похуй на регламент, если он противоречит ЗоЗПП и здравому смыслу!


А в истории был один нюанс. Товар был с постоплатой. Я говорю:

- Неисправный товар я забирать отказываюсь.

Кладу коробку с товаром на стойку, разворачиваюсь и ухожу.

раскрыть ветку (78)
20
Автор поста оценил этот комментарий
На озоне с этим проблем нет. Если постоплата с озон карты, то оплатить можно только с нее. Даже с привязанных карт, набитыми деньгами, после оформления заказа нельзя оплатить. Если пришел пустой короб, говоришь сотрудника, он снимает на видео штрих-код, пустую коробку, говорит дату время и при аннуляции выбирает "пришел не тот товар" или "товар поврежден". Даже клиента снимать не надо и никаких документов заполнять. При выставлении претензии скидывает снятое видео и при необходимости видео с камер наблюдения общего плана. Клиенту вообще ничего делать не надо. Все, что на пвз, подлежит аннулированию на месте, кроме опломбированных заводских упаковок и индивидуальных товаров под заказ. Их только через оформление возврата. Ну и бонусом напишу, что на озоне товары 18+ полностью не видны сотруднику. На карточке заказа только надпись "Товар для взрослых", а вместо фото товара картинка с надписью " 18+". Ссылки на страницу или артикул товара в магазине, как на вб, нет. В накладной вместо названия товара номер его штрих кода. Данные о составе заказа появятся только если клиент решит оформить возврат.
раскрыть ветку (7)
6
Автор поста оценил этот комментарий
Схема, получается, сработать может?
Иллюстрация к комментарию
5
Автор поста оценил этот комментарий
Работала недавно на сборке, попался мне в сборочном листе товар 18+, там написано что я ищу, картинка. Нахожу на полке нужный товар, он очень хорошо запакован - коробка, сейф-пакет, а сверху наклейка "ручной фонарик", ну тоесть никому, кто возьмёт в руки коробку, в голову не придёт что там. Но сотрудник на ПВЗ, когда будет выдавать, увидит ту же карточку, что и я.
Хотя мне кажется выдоваторам вообще пофигу что там люди себе берут, через их руки проходят тысячи товаров
раскрыть ветку (5)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Ну в сборке на складе это одно. На складе сотни тысяч товаров. Продавец тоже видит, что кладет в коробку. Клиенту при личной встрече не удобно, если сотрудник пвз видит содержимое заказа. Особенно когда в какой-нибудь деревне всего 1 пвз и все друг друга знают. Что видит сотрудник я написал в прошлом коменте.
0
Автор поста оценил этот комментарий

Во первых да, им реально пофигу, что там у вас. Во вторых, карточка 18+ товаров скрывается. Посмотреть ее конечно все же можно, но не так просто.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Там типа капчи поставили, с набором даты рождения? Потому что у сборщиков карточка видна
0
Автор поста оценил этот комментарий

А что, товар 18+ как-то характеризует человека с криминальной или медицино-проблемной стороны? Надо жать на тревожную кнопку? Так это у выдаваторов или у вас проблемы, 100%

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Странный вывод из моего коммента.
Я себе регулярно всякие приколюхи заказываю и знаю, что выдаваторы видят всё. Но почитав отзывы, вижу что многих это парит, им обязательно нужна анонимная упаковка, маскировка, удалить из покупок и вообще "у них на селе не ебутся".
И то что через работников ВБ проходят тысячи товаров (у меня за смену в среднем 2-3К) поэтому на каждый обращать внимание никто не будет и уж тем более пофиг кто их покупает.
Вот об этом я и написала.
6
Автор поста оценил этот комментарий
Свекровь так пришла получать лампу, проверила прямо там в ПВЗ, она не работает. Сотрудник сказала оформлять заявку через приложение на возврат. Свекровь позвонила мне, потому что я работаю на ВБ. А фишка в том, что отказ нужно оформлять на тот товар, который вы забрали уже, а если вы ещё в ПВЗ и просто отказываетесь от получения, то сотрудник просто отправляет товар назад сам. И пофигу по какой причине брак или размер не подошёл.
Другой вопрос, что если вы отказались от полученного товара по причине брака, то его отправят на списание, а если просто так не забрали, то отправят следующему покупателю
раскрыть ветку (5)
3
La vivo venkos
Автор поста оценил этот комментарий

С т.з. закона, покупатель имеет право отказаться от товара по любой причине до выхода из пвз (после выхода тоже, но там сложнее, об этом не буду). Никакой возврат оформлять не нужно, т.к. товар еще не получен, дкп не завершен. Это именно отказ, а не возврат.

Но, оказывается, пвз предлагают забрать товар, даже если он бракованный, и оформлять потом возврат через продавца, игнорируя законное право покупателя на отказ забрать товар.

И смысл моего самого первого коммента в том, что это нарушение ЗоЗПП.

Если вы в пвз и не хотите забирать товар (по любой причине, брак, цвет не тот, размер не тот, передумали) - отказываетесь и товар обязаны забрать и вернуть деньги (или не списывать их). Предложение же забирать товар себе и потом разбираться с продавцом - неправомерно.

По какой причине сотрудник пвз оформит обратную пересылку товара - это уже не вопрос покупателя, я знаю, что у них есть кнопочка "брак", чтобы товар не уехал повторно другому покупателю. Почему они в игнор закона в некоторых случаях отказываются забирать товар - это вопрос к юристам компании, но не проблема покупателя. И меня тут корят, что крайним останется сотрудник пвз, и их надо пожалеть и забирать брак себе...хотя сотрудник пвз прекрасно знает, что делает и знает, что нарушает закон, так за что его жалеть?

раскрыть ветку (4)
3
Автор поста оценил этот комментарий
Мне ни разу не "предлагали забрать", мне просто как факт сообщали, что возврат только через приложение. Вот такая наглость. Т.е. про то что я могу вообще отказаться от получения ни слова.
А так да, жалко конечно, но это не мои проблемы, что минуса за товар вешают на работников, если им не нравится такая политика компании, они могут уволиться, не в рабстве жеж
раскрыть ветку (2)
0
Автор поста оценил этот комментарий

ну, компания уже этот момент пофиксила, поэтому сейчас у сотрудников ПВЗ, если у компании есть какие-то правила, согласно которым они не могут оформить отказ - у них просто нет кнопки "оформить отказ", она неактивна:)

Так что вы хоть кол на голове тешите у них, они ваш товар не вернут, если компания установила правило, что вернуть его нельзя. Можете оставить его в ПВЗ, сотрудник все равно нажмет кнопку "выдать"

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
А как же возвращают невостребованные заказы?
0
Автор поста оценил этот комментарий
А у нас ситуация такая, чехлы продаем в запаянной заводской упаковке. И вот покупатель вскрыл, померил, не понравился цвет и отсылает назад. Следующий покупатель пренепременно впендюривает одну звезду : товар пришел вскрытый. Ну как у них в голове мысль не возникает, что не продавец его таким отправил! Как же пригорает с этого, невероятно.
А еесли через заявку возвращают, товар едет не следующему покупателю, а возвращается к нам, где мы их переупаковываем. Вот такая херня с этими вашими законами, везде есть нюансы
19
Автор поста оценил этот комментарий

Тут речь больше не об этом. Пришел тебе товар, ошейник этот. Ушел ты на скамейку,а там не ошейник,а коробок. И все. Че какие претензии? Да никаких,под камерами надо было

раскрыть ветку (30)
53
La vivo venkos
Автор поста оценил этот комментарий

Пришел тебе товар, ошейник этот. Ушел ты на скамейку,а там не ошейник,а коробок. И все. Че какие претензии?

Отказ от получения. Не тот товар.

Да никаких,под камерами надо было

Кому "надо"? Мне? Мне как-то не особо надо подстраиваться под хотелки пвз. Я не против, пусть повесят 5 камер вместо одной, чтобы просматривался каждый уголок. И проверяют, что я делал с товаром. Я не против контроля, повторюсь. Но вот обязанности проверять товар в каком-то конкретном месте, согласно закону, у меня нет. Значит, все хотелки пвз по этому поводу идут лесом.


Подменяют товар в примерочных, где снимать нельзя? Ну, магазины одежды, рынки и пр. с примерочными существуют не первый год и как-то эту проблему решают. Вот и пусть пвз решают эту проблему, а не перекладывают ее на покупателя.

раскрыть ветку (29)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Вообще да, это для ПВЗ нужно, потому что если у них нет видео доказательств, что товар уже пришёл подмененный, то маркетплейс скажет, что это они виноваты и спишет с сотрудников ПВЗ стоимость товара. А если подмена была на складе, то с сотрудников склада
Автор поста оценил этот комментарий

Отказ от получения. Не тот товар.


Вам объяснят, что проверять товар нужно было под камерой около стола менеджера и проведут оплату. Возврат по заявке.


Вы на Вайлдберриз заказывали, а значит согласились с правилами площадки.

раскрыть ветку (5)
11
nalog.ru
Автор поста оценил этот комментарий

Так законы не работают.

Ты можешь сто раз согласиться, но если правила идут вразрез с законом - именно закон именно тебя и защищает, невзирая на твои согласия.

40
La vivo venkos
Автор поста оценил этот комментарий

Вам объяснят, что проверять товар нужно было под камерой около стола менеджера и проведут оплату. Возврат по заявке.

Незаконные хотелки сотрудников пвз вида "нужно было" меня не интересуют.

Оплату не проведут, т.к. на привязанной карте нет средств.

Если вдруг на карте есть средства и оплата прошла - тут же заявление в полицию о хищении средств, т.к. мною заявлен законный отказ от заключения дкп и товар я не забирал.

Вы на Вайлдберриз заказывали, а значит согласились с правилами площадки.

Вы судье это скажите, пусть посмеется. "Правила" площадки, которые противоречат ЗоЗПП - идут лесом.

ещё комментарии
1
Автор поста оценил этот комментарий
Вот только если проблемы у покупателя, у ВБ лапки: мы только агрегааатор
ещё комментарии
0
Автор поста оценил этот комментарий
Это решается добропорядочностью
9
Автор поста оценил этот комментарий

Потому что вб это помойка и такое же отношение к людям там ...

1
Автор поста оценил этот комментарий

То ж самое делала, те же вопли - но вы же в примерочной увидели дыру, выкупайте и потом оформляйте брак. Вы себя вообще слышите, дебилы?? Тогда, говорю, мне не подошёл размер - забирайте. Оставила ушла.. В след ор - так вы под камеру сказали что брак, с меня спишут. Ну да, сидите с Бакальчук камеры с пвз просматриваете за чайком, идите на. Плати за брак! Ебанаты

0
Автор поста оценил этот комментарий

Ну вот тут вы немношка не правы. Дело в том, что 90% ПВЗ, в частности Wildberries, работают по договору оферты. Согласно этому договору, юридически, ПВЗ и сотрудники в нем - доставщики, не более. Они не являются ни продавцами, ни агентами, просто курьеры юридически. Поэтому, любые вопросы о незаконности действий и несоответствие требованиям ЗоЗПП это непосредственно компании нужно предъявлять. В текущей ситуации подрядчик исполняет условия договора подряда с компанией, нарушить которые он не может, следовательно, по факту нарушения ЗоЗПП нужно обращаться непосредственно в компанию.


подытог в том, что исполнения ЗоЗПП требовать нужно у официальных представителей компании в техподдержке, а не у курьеров)


Тут, естесно, читаю между строк что-то про "ну он же курьер компании", неа. Сотрудники ПВЗ - курьеры - подрядчики, им на ЗоЗПП вообще абсолютно похуй, ибо они выполняют посреднические услуги для компании продавца, ответственность за соблюдение ЗоЗПП полностью несет компания, чьими сотрудниками ПВЗшники не являются. Поэтому не советую "оставлять товар на стойке и уходить", потому что курьер - подрядчик просто отмечает товар как выданный (а договор подряда никак не регламентирует, какой конкретно момент считается фактом выдачи) и с этого момента ответственности за него не несет, потом заебетесь доказывать, что вы его не получали. Помещение ПВЗ, сотрудники ПВЗ, камеры на ПВЗ - полностью собственность ИПшника, который этот ПВЗ открыл.

раскрыть ветку (6)
0
La vivo venkos
Автор поста оценил этот комментарий

Ну вот тут вы немношка не правы. Дело в том, что 90% ПВЗ, в частности Wildberries, работают по договору оферты. Согласно этому договору, юридически, ПВЗ и сотрудники в нем - доставщики, не более. Они не являются ни продавцами, ни агентами, просто курьеры юридически. Поэтому, любые вопросы о незаконности действий и несоответствие требованиям ЗоЗПП это непосредственно компании нужно предъявлять. В текущей ситуации подрядчик исполняет условия договора подряда с компанией, нарушить которые он не может, следовательно, по факту нарушения ЗоЗПП нужно обращаться непосредственно в компанию.


подытог в том, что исполнения ЗоЗПП требовать нужно у официальных представителей компании в техподдержке, а не у курьеров)

Знаете, уже устал комменты писать на эту тему. Но ладно)


Дело в том, что мне, как покупателю, глубоко пофиг, кому предъявлять требования. У меня нет и не должно быть юридического образования и глубоких познаний в законодательстве. У меня нет и не должно быть личного юриста/адвоката. У меня нет и не должно быть личной юридической службы, как это м.б. у юрлиц. Зато у меня есть ЗоЗПП, один из немногих законов, который-таки работает и который, как ни странно, лоялен к покупателям.

Так вот, все очень просто. Я, как покупатель, не должен и не буду разбираться, кто конкретно выдает товар: подрядчик, курьер, продавец или очередная, тратящая мои деньги и живущая на них, торговая прослойка. Я просто ожидаю соблюдения ЗоЗПП, а кто там виноват в его нарушении - пусть они между собой потом разбираются. Потому что с т.з. ЗоЗПП, вообще, грубо говоря, есть 2 стороны: продавец и покупатель. Я заключаю договор с продавцом и он несет передо мной ответственность, а все остальные "третьи" лица уже несут ответственность перед ним. И разбираются между собой. Мне нужен товар, отвечающий моим требованиям и не нарушающий мои права. Все ок? Нет проблем, я оплачиваю, забираю товар и все довольны. Что-то не так? Я не буду разбираться, с кем именно я имею дело, я не обязан это делать по ЗоЗПП: я отказываюсь от заключения договора, отказываюсь от оплаты и получения товара, а все остальное, как и обязан, решает продавец.

Тут, естесно, читаю между строк что-то про "ну он же курьер компании", неа. Сотрудники ПВЗ - курьеры - подрядчики, им на ЗоЗПП вообще абсолютно похуй, ибо они выполняют посреднические услуги для компании продавца, ответственность за соблюдение ЗоЗПП полностью несет компания, чьими сотрудниками ПВЗшники не являются.

Вот и мне тоже похуй, кто там перед кем в каким позах встает. В случае проблем с товаром, я отказываюсь от приобретения товара и сопутствующих расходов. Я сообщаю этот отказ тому, кто мне выдает товар. Дальше - ебите друг друга, торговые прослоечки, а продавец, как и обязан, несите все расходы и ответственность. ЗоЗПП дает мне такое право, а на продавца возлагает такую ответственность. Все.

Поэтому не советую "оставлять товар на стойке и уходить", потому что курьер - подрядчик просто отмечает товар как выданный (а договор подряда никак не регламентирует, какой конкретно момент считается фактом выдачи) и с этого момента ответственности за него не несет, потом заебетесь доказывать, что вы его не получали. Помещение ПВЗ, сотрудники ПВЗ, камеры на ПВЗ - полностью собственность ИПшника, который этот ПВЗ открыл.

Делал так и буду делать. В случае некачественного товара, естественно.

Потому что это не я обязан и буду доказывать, что не получил товар. Нет. Это пвз\продавец будут доказывать в суде, что я товар получил, и они не смогут этого сделать.


А у меня, как покупателя, есть всего 2 варианта:


1. Товар с оплатой после получения.

Некачественный товар? Отказываюсь от него и расторгаю договор. ЗоЗПП дает мне такое право. Оплату не перевожу, если недобросовестный сотрудник пвз попытается это сделать - у меня на привязанной карте не будет средств. Хоть засписывайтесь. И с т.з. закона - я прав. И с т.з. совести и по-человечески я тоже прав, потому что это продавец несет риски за некачественный товар, а не я.


2. Товар с предварительной оплатой.

То же самое. Отказываюсь от товара, оставлю его на пвз/курьеру, расторгаю договор, требую возврата средств. С продавца, конечно же, но кому именно я выскажу требование - мне, как покупателю, без разницы - выполнять его будет продавец, остальные обязаны передать мое требование ему. ЗоЗПП так работает.


2.1. Продавец/пвз/курьер/похуй кто выполняют мое законное требование и возвращают мои деньги. Все счастливы.


2.2. Продавец/пвз/курьер/похуй кто выебываются и забивают хуй на ЗоЗПП. Не вопрос.

2.3. Я оформляю запрос в банк на чарджбек. Продавец обязан предоставить банку доказательства выполнения своих обязательств и передачи мне товара, что сделать не сможет. С очень большой вероятностью деньги мне возвращает банк.

2.4. Идем в суд. Тут, чтобы долго не расписывать (а то я уже заебался), т.к. по ЗоЗПП я полностью прав, суд принимает решение вернуть мне деньги. Плюс всякие компенсации затрат, возмещение ущерба, моралку и пр. с продавца. Да, долго и муторно, но и получу я в итоге больше.


Ну и последнее. Все те, кто думают или пишут, что "охуел совсем, потребительский экстремист, кошмарить продавцов\сотрудников пвз\торгашей" - ау, люди! Мозги-то включите.

Во-первых, с т.з. ЗоЗПП я полностью прав. Закон есть закон.

Во-вторых, для тех, кто не читал или пропустил, я говорю только о случаях некачественного/несоответствующего/бракованного товара! Кто должен нести за это ответственность? Правильно, продавец. И он же разбираться с пвз\курьером\т.д., продавец, а не покупатель! Так что с т.з. совести и человечности я тоже прав, т.к. заплатил деньги и вправе получить то, за что заплатил. В случае нормального товара я, естественно, заберу товар и оплачу его.

В-третьих, для тех, кто говорит, что "страдают бедненькие сотрудники пвз" - пусть спрашивают с продавца. А то эти "бедненькие" пытаются переложить с больной головы на здоровую и отдать разборки покупателю. Неа. Не покупателя это разборки! Разбирайтесь между собой. А я использую и буду использовать свои законные права, чего и другим советую.

раскрыть ветку (5)
0
Автор поста оценил этот комментарий

да вы не поняли, какую мысль я хочу донести. Я прекрасно понимаю, что с точки зрения закона вы кругом правы. Но я хотел донести мысль о том, что подчас люди, от которых вы требуете исполнения своих прав, физически не в состоянии это сделать. И физически не в состоянии "разобраться", поскольку сотрудники имени вашего не знают даже. Понятное дело, вы правы и вас это не ебет. Но надо же иногда пользоваться немножко мозгами и понимать, кто в состоянии выполнить ваши требования, а кто нет. В итоге вы (подобные вам) стоят на ПВЗ, орут на сотрудников, тратят свое время, тратят чужое время, тратят время полиции, и такое бывает, и ничего не добившись, возвращаются ни с чем восвояси (ну или там требовать чарджбеки и прочее), выебав дотла мозги всем, кому смогли. Не надо так.

А так вы конечно правы бесконечно и права свои защищать нужно, только желательно отдавать себе отчет в том, смогут ли это сделать или нет.

Глупо стоять и ждать, пока из камня пойдет вода, "потому что ты обязана, разбирайтесь там между собой сами" (отсылка к Библии)

раскрыть ветку (4)
0
La vivo venkos
Автор поста оценил этот комментарий

Слушайте, ну хватит ересь нести уже. Нахрен им знать мое имя? Есть у ПВЗ все возможности "разобраться". И принять товар как брак у них возможность есть. Отдельная кнопочка в приложении. И отменить заказ с возвратом у них возможность есть, что расторгает дкп и возвращает мне деньги. Все у них есть. Нет у них желания работать по закону только (вернее, не всегда) и терять % с оборота пункта выдачи. Бабки владельцы точек терять не хотят, вот и все причины.

И пока вы будете их оправдывать - вас будут доить, как лохов. Нравится быть лохами? Ну не знаю тогда, мне вот нет.

Извините за грубость, реально уже надоели защищать эти пвз.

ЗЫ: и не ору я на сотрудников, и не вызываю ментов. Делаю ровно то, что написал в предыдущем комменте. И этого достаточно.

раскрыть ветку (3)
0
Автор поста оценил этот комментарий

ну, если ваше ЗЫ правда, то респект вам бесконечный и уважение, честно, как управляющий ПВЗ вам выражаю:)

Теперь по пунктам. Разбирая конкретно вашу ситуацию, вы забирали "технически сложный товар", что бы это не значило. Для технически сложных товаров (а также еды, нижней одежды, косметики и прочего) действуют у компании (не будем разбирать насколько они законны) определенные требования к возврату этого товара.

Поэтому, когда сотрудник сканирует QR код, и товар (из перечисленных категорий!) выходит на выдачу, кнопка "отменить" неактивна, ее нельзя нажать. Кнопка "отметить как брак" также неактивна, ее тоже нельзя нажать. Активна только кнопка "выдать" и "вернуть обратно на ячейку". Причем нажатие этих кнопок распространяется на все товары клиента, либо все вернуть на ячейку, либо все выдать, не иначе. Единственный способ вернуть такой товар - вернуть его на ячейку, подождать 12 дней и товар автоматически упадет на возврат и вот потом его можно вернуть (лайфхак, про который еще и не все знают, собственно)

Теперь про процент с оборота: процент оборота от 1.20 до 4.19 максимум, с ваших 2К рублей владельцу падает 40 рублей, афигеть какая конечно сумма ради которой стоит вам глотку перегрызть, лишь бы товар не вернуть, ага.


А так со всеми остальными товарами, кроме указанных категорий, пожалуйста, хоть брак, хоть отмена, никаких проблем. Если вы заказали, например, еду, то вернуть ее нельзя (физически программа не даст), мы в таких случаях наоборот даже рады, когда люди такие "я просто оставлю это здесь", коробку печенья уже неделю жрем:)


Почему не советую товар просто в пвз оставлять: если программа не дала товар вернуть в вашем присутсвии, она и в ваше отсутствие товар не вернёт, разницы нет. Если товар через программу не прошел - возврата не будет. Если оплата за комплект ваших товаров не спишется - сотрудник их выдать не имеет права, собсно, замкнутый круг: вы не даете списать плату за товар, который не хотите брать, а сотрудник не может выдать остальной товар, замкнутый круг, так и будете стоять вечно в позе статуи. Если уйдете с товаром без оплаты, ЛК заблокируется, а плата в следующий визит спишется. Короче, там товарищи все продумали.

раскрыть ветку (2)
0
La vivo venkos
Автор поста оценил этот комментарий

Поэтому, когда сотрудник сканирует QR код, и товар (из перечисленных категорий!) выходит на выдачу, кнопка "отменить" неактивна, ее нельзя нажать. Кнопка "отметить как брак" также неактивна, ее тоже нельзя нажать.

В смысле, неактивны? Они не могут быть браком или как? Еще как могут быть. Это совершенно нелогично. Может, это конкретно на вашем пвз такие косяки?

Причем нажатие этих кнопок распространяется на все товары клиента, либо все вернуть на ячейку, либо все выдать, не иначе.

Вот тут вы точно грешите против истины. Поясню. Заказывал 2 ТВ (телевизора). Один распаковал, проверил, все устроило. Беру. Второй даже не распаковывал. Отказ. Соответственно, один я забрал и оплатил, второй уехал назад без оплаты. И без споров и ругани, кстати (адекватный сотрудник оказался). Более того, сотрудник подтвердил, что я мог бы распаковать\проверить любой из этих двух ТВ и вернуть их прямо там.

И это не стыкуется с вашими словами о том, что "либо все вернуть на ячейку, либо все выдать".

Более того, я неоднократно часть товаров возвращал на пвз, часть забирал и оплачивал. А, еще вспомнил. Как-то заказал 2 совершенно одинаковых зарядных, одно тоже спокойно вернул.


Если вы заказали, например, еду, то вернуть ее нельзя (физически программа не даст), мы в таких случаях наоборот даже рады, когда люди такие "я просто оставлю это здесь", коробку печенья уже неделю жрем:)

Даже если еда испорчена/просрочена/повреждена? То, что нормальная еда невозвратная - это очевидно.

Если оплата за комплект ваших товаров не спишется - сотрудник их выдать не имеет права

И все-таки, вы лукавите. Специально или заблуждаетесь...поскольку, повторюсь, я неоднократно забирал именно часть комплекта товаров, в т.ч. и "сложных технических". И оплата списывалась только за те товары, которые я забирал. Как тогда возвращались остальные?

Если уйдете с товаром без оплаты, ЛК заблокируется, а плата в следующий визит спишется.

Естественно, я не уйду с товаром без оплаты. А вот отказаться от товара, оставить его на пвз, и не оплачивать - легко, что я уже делал. Нечасто, конечно, т.к. адекватных сотрудников пвз, к счастью, больше, чем неадекватных.


И самое интересное: у адекватных сотрудников пвз почему-то и необходимые товары возвращаются, и необходимости оплачивать их нет, и, конечно, забирать себе бракованный товар тоже нет никакой необходимости - все возвращается, как и положено. Любопытно, не находите?


вы не даете списать плату за товар, который не хотите брать,

А с какого перепугу я буду отдавать деньги за товар, который не хочу брать? Без обид, вы сами-то понимаете, что пишете?

а сотрудник не может выдать остальной товар, замкнутый круг, так и будете стоять вечно в позе статуи.

И может, и выдает. И списывает только за тот товар, что я забираю. Проверено неоднократно. Я, конечно, не заглядывал в монитор, что именно они там нажимают, но факт есть факт.

Короче, там товарищи все продумали.

Я тоже все продумал. Специально для сильно наглых сотрудников пвз, я держу нулевой баланс на привязанной карте. И перевожу необходимую сумму после проверки товаров. Причем, если забираю только часть товаров - перевожу только часть суммы. И знаете, ни разу не было еще осечек. Забирается и оплачивается именно то, что мне нужно.


Кроме того, и в случаях (пока их было 2), когда я оставлял товар на пвз и не оплачивал его - тоже все прошло спокойно. Вернее, сотрудник пвз пытался как-то спорить, но я просто уходил. ЛК не заблокирован, покупки продолжаются.


Странно, что мой опыт расходится с вашими утверждениями, не правда ли? Вы либо пытаетесь ввести всех в заблуждение, либо сами не совсем понимаете, как это все работает.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Специально для вас сходил в приложение, которое записывает экран компьютера нашего ПВЗ, сделал скрин.

Итак, на предложенном скрине мы видим два товара. В левом верхнем углу мы видим два значка, один значок - фиолетовая галочка, второй значок - оранжевая/зеленая стрелка.

Фиолетовая галочка - это кнопка, которая позволяет оформить товар на возврат. При нажатии на галку она снимается, товар отправляется программно на возврат.

Стрелка означает, можно ли вернуть товар после того, как вы покинете ПВЗ.


На первом товаре галка неактивна - снять ее нельзя. Оранжевая стрелка означает, что вернуть товар после выдачи нельзя, программа его не примет.


На втором товаре галка активна, ее можно снять, товар вернуть. Зеленая стрелка означает, что товар также можно вернуть в течении 15 дней.


Так вот, если клиент скажет "я первый товар забирать не буду (по любой причине), то снять галку и оформить возврат сотрудник не может. Может только выдать или снять с примерки. А второй товар - пожалуйста, сколько угодно.


По вашей логике, от первого товара на этом скриншоте клиент может отказаться в любой момент, не так ли? А фигушки, сотрудник не может его отменить - галка не активна.


На втором скриншоте привел пример, как выглядит отмененный товар: галка снята, товар отмечен красным, горит надпись "отказ", внизу кнопка "отметить как брак". То есть проставить брак можно ТОЛЬКО после снятия галки "возврат". Кстати, обратите внимание на втором скриншоте - 3 товара отменены, на четвертом ГАЛКА НЕАКТИВНА. По какой причине нельзя вернуть елочные игрушки ни сразу, ни после, мне вообще непонятно.


Личной информации в скринах нет, думаю разместить их здесь можно.

Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
ещё комментарии
Автор поста оценил этот комментарий

Что мешает им списать деньги за этот товар с вашей привязанной карты?

раскрыть ветку (7)
25
La vivo venkos
Автор поста оценил этот комментарий

1. То, что на ней нет денег.

2. Такое списание будет являться хищением денежных средств, поскольку товар я не забирал - не выполнены условия дкп.

ещё комментарии
ещё комментарии
Автор поста оценил этот комментарий

GPS ошейник? странно что как шпиёна не задержали )

раскрыть ветку (4)
2
La vivo venkos
Автор поста оценил этот комментарий

Очень полезная вещица для кота, который гуляет сам по себе. Непередаваемое удивление на его мордочке, когда он забрел в ебеня, а ты к нему подходишь и говоришь ему: "Домой!" У него прям читается вопрос "Да как ты меня нашел, кааак?!"


А так то очень много всего интересного продается на маркетплейсах)

раскрыть ветку (3)
4
Автор поста оценил этот комментарий

Просто совет. Не отпускайте домашнего кота гулять без присмотра. Если он Вам дорог, конечно. У моей тёщи 2 кошки так погибли: одну машина сбила, вторую собаки загрызли.

раскрыть ветку (2)
2
La vivo venkos
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо. Отпускаем на даче, летом. Машин там практически нет. Собаки...бывают, конечно. Вы бы знали, как он просится на улицу! Недавно вот дачный сезон закрыли, он всю дорогу домой жалобно мяучил. В квартире теперь грустный и обиженный)

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Понял. Просто очень тяжело это - терять питомца из-за собственной ошибки, которую можно было предотвратить. Добра Вам и Вашему котейке)

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества