Работа в отеле. Trouble maker.
Был у нас в команде один батлер. Звали Вилбор, в принципе хороший человек, но мы его прозвали Trouble Maker (создатель проблем). Он их создавал на пустом месте, сегодня расскажу про его самый большой косяк. Итак, на тот момент я был уже его начальником, он был супервайзером, а я что-то на подобии главного супервайзера. Сидим в офисе в конце смены, раздаётся звонок, он берёт трубку, его соединяют с гостем который должен заселиться к нам через день. Я сижу слушаю ответы Вилбора и строю диалог, далее Вилбор -В, Гость - Г:
В - Добрый день. Чем могу помочь?
Г - Я к вам заезжаю после завтра. У моей девушки будет ДР. 21 год исполняется
В - Рады что выбрали наш отель, поможем подготовить вам праздник. - Он смотрит в брони информацию о госте. А я открываю расписание и смотрю что этот чёрт отдыхает в день заезда, а я работаю. Бля...
Г - Есть небольшая просьба - Ага сука НЕБОЛЬШАЯ бля.
В - Слушаю
Г - Я хочу украсить номер к её приходу, а так-же хочу принести 21 гелиевый шар в номер и еще 2 шара с цифрами "2" и "1" - Наше отношения к таким шарам можете найти в предыдущем посте вроде. - Вилбор на экране печатает количество шаров и показывает мне
В - Должен вас огорчить, но такие шары запрещены у нас. Могу предложить просто надуть обычные шары и положить к вам в номер. Украсим вам его своими силами. -Ну короче, дальше мне становиться не интересно, пробиваю информацию по гостю, нахожу его электронку и показываю Вилбору, чтобы уточнил адрес и потом написал ему письмо о том что НЕЛЬЗЯ приносить шары и пошёл он нах.
Занимаюсь своими делами, Вилбор о чём-то спорит с гостем по телефону, я в танке. Хочу доделать документы и уже свалить с отеля. Вилбор кладёт трубку и поворачивается ко мне:
В - Есть разговор.
Я - Я всё слышал что мне надо. Ты его послал?
В - Да, он вроде согласился на наши шары.
Я - Рад за него, ты знаешь что делать?
В - Да.
Я - И что?
В - Комментарии в системе оставить.
Я - Самое главное не сказал. Написать ему письмо на электронку, где напомнить ему о том о чём вы поговорили, чтобы у нас было доказательство.
В - А если не прочтёт?
Я - А это уже его проблемы. Ты тут вроде дольше меня работаешь. А по прежнему тупишь, давай заканчивай и пошли пивка попьём.
В - Ладно. Напишу.
Я - Хороший мальчик.
В итоге, наступает день заезда гостя. Номер заблокирован уже в системе, шары надуты и ждут своего часа когда гость заселится и попросит принести их.
На моих этажах вроде всё спокойно, готовлю отчёты, пишу письма. Как кто-то стучится на мою частную частоту. Далее Кто-то - П ну и Я:
П - Привет это Прасад!!!!
Я - Чё кричишь?
П - Нужна помощь!!!!
Я - Так, скажи уже что произошло.
П - Тут этот приехал, гость с шарами, с которым наш Trouble Maker общался!!!
Я - И?
П - Приходи на парковку, сам увидишь!!! - Слышу какие-то крики и маты гостя
Ну ладно, беру гостевой лифт спускаюсь на парковку и вижу следующую картину. Стоит Прасад и закрывает проход к лифтам. Стоит гость, рядом с ним какая-то девушка и парень. И сука БАЛОН гелиевый (хотя хер знает гелий там или нет). Пытаются пройти в лифт. Далее Гость - Г, Я -Я:
Я - Добрый день, что тут у вас происходит?
Г - Ваш коллега не впускает меня внутрь. Я попросил чтобы он позвал сюда своего начальника, а пришли вы. Вы кто такой?
Я - Я как-бы и есть его начальник, просто форма одинаковая. Насколько я помню, вам мой коллега уже запретил по телефону проносить шары.
Г - Ничего он мне не запрещал! Сказал что можно.
Я - Я как-бы рядом с ним сидел в тот момент когда вы с ним общались, и прекрасно слышал ваш разговор.
Г - Почему нельзя пронести шары. Ладно баллон, мы здесь надуем и принесём просто шары в номер?! Это просто гелий! - у него начинается истерика. Я пока держу себя в руках.
Я - Я откуда знаю какой там у вас газ? - Вступает девушка и говорит что она из компании и у них там точно гелий - Я рад за вас, но в таком случае я думаю раз вы из компании, вам не составит труда доказать мне это. - Я иду на принцип.
Г - Почему мы должны вам что-то доказывать? У нас была договорённость с вашим Вилбором.
Я - Так, я так понимаю что мы с вами никчему здесь не придём. Я знаю ваш разговор с моим коллегой, и я точно знаю что он вам отказал, и должен был написать письмо. Я вам не разрешу пронести шары в номер, это факт. Решать что делать Вам. Сейчас мы с вами тратим время.
Г - Никакого письма я не получал. Я хочу говорить с менеджментом!
Я - Ну ваше право. Проходите в лифт. - Был это выходной день, поэтому из менеджмента только DM (Duty manager), отвечает за всю жизнь отеля пока на смене. Оставляю гостя в лобби и иду вводить в курс дела DM далее Леон - Л
Я - Привет, как день проходит? Не скучно?
Л - Да нормально, выходной, не загружены.
Я - Ну и отлично, я пришёл разбавить твою смену весельем:)
Л - Что вы натворили?:)
Я - Рассказываю кратко что произошло, одновременно звоню Вилбору и интересуюсь писал он гостю или нет - Короче, этот уе**н не написал письмо, поэтому у нас нет доказательств кроме моих слов.
Л - Что думаешь делать?
Я - Ну решение принимать не мне, а тебе. Но моё мнение, идёшь, извиняешься перед ним, возвращаешь деньги, и пускай идёт в мотель. Его мадам должна приехать через пару часов, он с нами только время потеряет. Так-же судя по нему, он нам потом ещё больше проблем доставит.
Л - Да я то знаю, просто хотел услышать твоё мнение а то ведь не далёк день когда и ты DM станешь:). Решено отказываем в заселении.
Я - Нах мне это надо:) Иди, разговаривай! Будет материться, скажи что "Тот белый который с вами разговаривал на парковке, сейчас вам баллон в зад вставит и откроет клапан дабы придать вам скорости" :)))
Л - Я бы тоже не отказался поучаствовать в этом. Ладно, жди, приду через 5 минут. - Объяснил ему как выглядит гость и где я его оставил:)
Возвращается через пару минут Леон:
Л - Сказал что напишет менеджменту.
Я - Пускай пишет. Вилбору сделаю выговор. Было бы письмо ему, то было бы проще. Сейчас начнётся проверка, письма, отписки. А так-бы сказали, ИДИТЕ НА ЙУХ. И всё.
В итоге Вилбору был сделан выговор в первый день как он пришёл на работу.
Он часто вытворял дела, было по мелочи, но часто. А так парень хороший, гости его любили:)
Как всегда простите за ошибки, по русскому была натянутая 3.