Привет, Пикабу!⁠⁠

Мой прошлый пост набрал просмотры, и в комментарии пришла официальная поддержка @Avito.support. Но то, что они ответили, повергло в шок не только меня, но и всех читателей. По факту, крупная коммерческая платформа официально расписалась в том, что любой желающий может выдумать про вас ложь, а Авито будет её защищать.

Коротко напомню ситуацию:
Человек позвонил мне на 2 минуты. Мы не договорились, он оставил отзыв 2 звезды с плашкой «Сделка сорвалась». Но в самом тексте написал выдуманную простыню про «непрофессиональный подход, взимание денег и откачку фреона».

В чём абсолютный абсурд ситуации:
Согласно официальным правилам самого Авито, на этапе «Сделка сорвалась» пользователь имеет право оценивать ТОЛЬКО этап общения (вежливость, пунктуальность). Оценивать качество услуги, технические процессы и взимание денег категорически запрещено, так как физически работы не было!

Официальный ответ Авито на Пикабу (скриншот приложил):
Знаете, как поддержка оправдала этот бред? Цитата: «Любой отзыв — это частное мнение человека... у нас нет основания удалять его».

То есть Авито официально считает, что у человека может быть «частное мнение» о качестве работы, которую этот человек никогда в глаза не видел и за которую не платил! По логике Авито, любой мимокрокодил может позвонить вам, а потом написать, что вы разбили его машину, и это будет считаться «допустимым эмоциональным частным мнением».

Это не просто халатность ботов, это умышленное бездействие и прямое нарушение ст. 152 ГК РФ и Федерального закона № 149-ФЗ. Платформа видит ложь, видит несоответствие собственным правилам, но сознательно оставляет фейк в профиле, уничтожая чужой бизнес.

Ниже я публикую текст ПОВТОРНОЙ досудебной претензии, которая уже с новыми скриншотами их ответов отправляется юристам ООО «КЕХ еКоммерц». Спускать на тормозах это издевательство я не намерен.

ЮРИДИЧЕСКИЙ БЛОК. ТЕКСТ ОФИЦИАЛЬНОЙ ДОСУДЕБНОЙ ПРЕТЕНЗИИ

Кому: ООО «КЕХ еКоммерц»
Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
Email: support@avito.ru
От: Владельца профиля Авито
Электронная почта для связи: vovamironov592@gmail.com

ПОВТОРНАЯ ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

(в порядке ст. 152 ГК РФ, ст. 10 и ст. 10.2-1 ФЗ № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»)

Настоящая претензия является повторной и составляется по факту официального отказа службы поддержки Авито (аккаунт Avito.help на платформе Пикабу) устранить нарушения законодательства РФ.

16 июля в моем профиле был опубликован отзыв от пользователя «Частное лицо» с оценкой «2 звезды» и отметкой «Сделка сорвалась». Текст данного отзыва содержит заведомо ложные сведения о некачественном выполнении мной работ и взимании денежных средств.

ООО «КЕХ еКоммерц» в лице службы поддержки официально отказалось удалять данный отзыв, мотивируя это тем, что отзыв является «частным мнением человека». Данный отказ является незаконным и нарушает права пользователя по следующим основаниям:

1. Техническая невозможность формирования «частного мнения» о качестве услуги. Внутренние логи платформы Авито подтверждают, что сделка между сторонами сорвалась на этапе первоначального телефонного звонка длительностью 2 минуты. Физического контакта, передачи денежных средств и выполнения каких-либо работ не происходило. Таким образом, автор отзыва физически не мог сформировать мнение о качестве работ. Текст отзыва является умышленным вымыслом с целью порчи рейтинга.

2. Грубое нарушение собственных Правил модерации со стороны ООО «КЕХ еКоммерц». Согласно Правилам размещения отзывов на Авито, на этапе «Сделка сорвалась» пользователь имеет право оценивать исключительно вежливость, актуальность цены или пунктуальность в общении. Оценка качества невыполненных работ на данном этапе является прямым нарушением регламента платформы. Допустив публикацию данного текста, Авито нарушил ст. 309, 310 ГК РФ (Исполнение обязательств по договору).

3. Нарушение ст. 152 ГК РФ и ФЗ № 149-ФЗ. Платформа Авито, будучи официально уведомленной о недостоверности информации и имея технические доказательства (логи звонков), умышленно уклоняется от удаления сведений, порочащих деловую репутацию пользователя, что нарушает требования ст. 10 ФЗ «Об информации...».

ТРЕБУЮ:

1. Назначить проведение служебной проверки в отношении сотрудников службы поддержки, предоставивших некорректный ответ в публичном поле.

2. На основании внутренних логов платформы зафиксировать несоответствие текста отзыва выбранному этапу сделки («Сделка сорвалась»).

3. На основании ст. 152 ГК РФ безвозвратно удалить вышеуказанный отзыв с оценкой «2 звезды» из моего профиля как содержащий заведомо ложные сведения.

В противном случае данные материалы, включая скриншоты официальных публичных ответов службы поддержки Авито, будут переданы в суд в рамках искового производства о защите деловой репутации, взыскании судебных издержек и компенсации морального вреда.