Моя бытность коллектором⁠⁠

По просьбе пикабутянина @HukoJIanoroHuHHu пишу этот пост. Правда, для этого пришлось купить себе две банки пива, но вечер Лиги Чемпионов в любом случае настаивал на пиве :)

Частично надеюсь, что за мою исповедь тут я не получу минусов до конца жизни. И, разумеется, я надеюсь, что мой прерывистый и постоянно сбивающийся рассказ хоть кому-то поможет.

Работал я коллектором недолго (всего полгода) в организации, которая на текущий момент обанкротилась. Знаю, что мои бывшие коллеги также читают Пикабу, потому ни имен, ни названий я раскрывать не буду.

Вопрос первый: Как я туда попал?

По образованию я физик-экспериментатор. И моя душа лежит в лаборатории, замороженная жидким гелием. К сожалению, мой родной ВУЗ решил, что моя лаборатория бесперспективна, потому сначала лишил меня зарплаты, а потом и вовсе лишил лабораторию денег, что привело к остановке работы прибора. С тех пор прошло уже 4 года, прибор все еще не работает, а я уехал работать ученым за рубеж.

Простите, отвлекся.. душевные травмы.. Короче, когда меня лишили зарплаты в университете, я решил, что душа душой, а жрать что-то надо. Потому начал искать работу не по специальности. Изо всех возможных вариантов я выбрал коллекторское агентство по рекомендации своего друга. Зарплату там платили неплохую,  работа была чисто на звонках и по ночам (то есть, днем у меня была возможность несколько раз в неделю навещать родную лабораторию и работать там для души).

Немного о терминологии:

В нашей практике было два основных документа сотрудничества с банками: агентский договор и цессия. На всякий случай поясню:

Агентский договор - долг остается у банка, а мы, за определенный процент, звоним клиентам и требуем выплат.

Цессия - это переуступка прав. То есть, наше агентство выкупает долг у банка и далее клиент уже должен не банку, а нам.

Коллектив у нас был абсолютно разношерстный, были и студенты, и те, кто работал на двух работах, и просто бездельники, которые нашли не пыльное местечко, где еще и немного (пока не спалили) побычить можно. Самый смешной момент был, когда у нас работал клиент нашей же организации (то есть, он звонил сам себе).

Зарплата:

Как и положено коллекторам, выжать деньги пытаемся изо всего: гендиректор из подчиненных, подчиненные из должников. Потому зарплата была исключительно минималка. Основная часть зарплаты должна была приходить в виде бонусов. Изначально было так: ты уговорил клиента, клиент заплатил, ты получил Х% с агентского договора и У% по договору цессии. Потом, правда, правила сильно изменились. Процент рассчитывался по хитровыебанной формуле. И, разумеется, это было не в пользу сотрудников.

Кроме того, у нас была система штрафов. То есть: послал клиента нахуй - минус из зарплаты, не проработал скрипт - минус из зарплаты. Потом еще надобавляли всякого бреда: если не убедил клиента заплатить определенную сумму - хуй тебе, а не бонус. А суммы там были тяжелые (об этом я расскажу чуть попозже).

Клиенты:

Так как мы работали по ночам, а закон обязывает нас звонить только в рабочее время, то клиенты были у нас все из азиатской части России. С работой там все значительно тяжелее (как нам рассказывали). И, знаете, я готов был поверить тем, что хоть что-то платил. С ними всегда можно было договориться и о сумме (до введения "порогового платежа"), и о времени. Пороговый платеж чаще всего был половина суммы долга. Например: долг составляет 30 000 рублей. пороговый платеж, соответственно, составляет 15 000 рублей. И мы ОБЯЗАНЫ были требовать эту сумму. А в числе клиентов - пенсионеры, взявшие кредит на своих ебанутых детей (дети, естественно, слились, а пенсионеры пытаются платить), мамочки-одиночки (тут и так все понятно), люди, которые работают вахтовым методом (то есть, в большинстве своем за клиентов отвечали жены). И я обязан был требовать этот пороговый платеж в течение недели. В противном случае, сам оставался бы без зарплаты.

Мой самый любимый диалог был про мужа и жену (ставшую бывшей):

- У вас задолженность Ъ рублей.

- Погодите, так я же жене деньги давал, чтобы она кредит погасила. Когда был последний платеж?

- 6 месяцев назал.

- Вот, сука!!!!!!!! Ок, завтра погашу.

В общем, этот пороговый платеж был для меня первым звоночком, чтобы сваливать из этой конторы. Но другой работы, чтобы совместить душу (работу в лаборатории) и тело (желание покупать поесть иногда) на горизонте не намечалось. А с учетом того, что суммы кредитов были большие, то и с "порогом" были проблемы.

Проблемы агентства:

0. Я поставил эту цифру, потому что считаю это наибольшей ошибкой нашего агентства. Не было возможности вести дело самому от начала и до конца. Звонки совершала программа, совершала абсолютно рандомно и крайне редко была такая ситуация, что ты звонил одному и тому же клиенту.

1. Ограниченный календарь проставления платежа. Возможно было договориться с клиентом на полторы недели вперед, а проставление в программе было возможно только на неделю вперед (+2 дня - обработка платежа). Если совместить пункт (0) и пункт (1) становится понятно, что из-за этого рандома, ты можешь не получить ничего, хотя с клиентом договорился. А деньги в виде бонусов получит тот, кому она позвонит о подтверждении платежа или кто, благодаря великому Богу-рандому, дозвонится до нее ближе к платежу. Бесило донельзя, но ничего с этим сделать было невозможно.

2. Далее, у агентства начали заканчиваться деньги. Сначала нам ввели новую бонусную систему, которая уменьшала наши бонусы. Потом начали штрафовать вообще за все. По скрипту, мы были обязаны назвать две статьи ГК РФ, две статьи УК РФ (что было по большей части блефом, пользуясь тем, что очень мало людей знают законы) и психологическую составляющую мотивации ("вот, знаете, дядя Вася из 3-го подъезда имеет такие же проблемы с работой, что и Вы, но кредит закрывает исправно", "оплатите кредит, и звонки закончатся" и пр.). И за непроизнесение хоть одного из этих 5 составляющих влияло на наши бонусы. Что, по сути, должно было сделать нас из коллекторов - людей, интерпретирующих чужие слова в свою пользу, в роботов, произносящих скрипт. С учетом того, что ушла "личная" составляющая разговора, плюс пошли бешенства коллекторов, обсуждаемые по телевизору, желание общаться с нами по телефону резко упало. Но тут я должен сказать огромное спасибо начальнице нашей смены - она прикрывала наши косяки всячески (чтобы у нас бонусы не убавляли).

3. В связи с кризисом агентства образовалась и другая проблема - не было возможности приобрести дела клиентов у других банков. Стали покупать всякое говно и тут началась веселуха.

- Звонки в Москву по ночам (для примера, один из клиентов по кредитному договору был прописан во Владивостоке). Казалось бы - поставил пометку, и забыл. Но, так как денег мало, выжимать надо по полной, потому дела не тасовали. И (см. пункт (0)) ты уже видишь, кому твоя программа звонит, ты понимаешь, что это пиздец просто и опять дело не переместили..а дальше твои уши готовятся к поглощению нецензурной брани рабочего человека, разбуженного в 3 утра. Номера у нас менялись достаточно регулярно (чтобы нас не вносили в чс). То есть, часто мы натыкались на клиентов, которые матерились, что уже хуеву тучу наших номеров занесли в ЧС, а мы все равно находим возможность дозвониться.

- Появились дела с истекшим сроком давности (3 года и больше). Таких дел появилось очень много, причем от разных банков (в том числе и от тех банков, которые я в то время считал приличными: банк с первой буквой русского алфавита в логотипе, банк, который СТАНДАРТ нашей страны). Причем, ни у одного из клиентов не было справки о закрытии кредита. {Сейчас последует цитата из моего комментария: #comment_162425227}. Очень нередко банки «теряют» данные справки (да и просто данные о том, что клиент платил). После потери данных (в зависимости от банка) вы сможете ожидать разные типы коллекторов (потому, собственно, крупные банки так долги и продают, особенно очень старые). Потому что через суд ничего не добиться, а лох, как говорится, не мамонт.Один из самый моих любимых звонков в тот период был даме, которая закрыла кредит 14 лет назад, и сообщал, что ни одной оплаты по кредиту не было и долга у неё висит аж 14 мильонов (при теле кредита в несколько сот тысяч). Кстати, после наших звонков, Барышня подала в суд на банк. К сожалению, дальше я с ней уже не работал, потому ничего сказать не могу о результате суда. И таких дел было тьма тьмущая, конечно, не с таким большим долгом, но все же. И ничего нам сделать было невозможно. Потому всем, кто имеет дело с кредитами я говорю: ОБЯЗАТЕЛЬНО ВОЗЬМИТЕ СПРАВКУ О ЗАКРЫТИИ КРЕДИТА! ЭТА СПРАВКА ЗНАЧИТЕЛЬНО ПОВЫШАЕТ ВЕРОЯТНОСТЬ ВАШЕГО СПОКОЙСТВИЯ ПОСЛЕ ПОГАШЕНИЯ! Причем, абсолютно неважно рассрочка это, ипотека и пр. ВСЕГДА БЕРИТЕ ЭТУ СПРАВКУ И ХРАНИТЕ ЕЕ ДО КОНЦА ДНЕЙ БАНКА! Потому что бывало и такое, что клиент уже скончался, а нашему агентству было похуй, и все равно звонили. А ведь хер знает, где он хранил эту справку и была ли она у него вообще. Тут можно уповать на две вещи: коллекторы заебутся звонить (это вряд ли.. слишком много) или просто подать в суд на банк (это дольше, геморройнее, но действеннее. Да еще и бабла можно за моральный вред срубить).

- Появились дела, проданные в несколько коллекторских агентств одновременно. Это был самый пиздец. Ради прикола, звонили в другие агентства, представлялись должниками, проверяли - действительно это так. И что в таком случае делать нам, в роли обезьян на проводах - непонятно.

- Мое самое любимое. Акции от банков. Некоторые банки предлагали "Акции": "Погасите часть вашего кредита в течение Х дней и мы спишем Вам часть долга в размере У рублей". Разумеется, У было такое, чтобы люди действительно платили. Поначалу, эти "Акции" действовали неплохо. Все работало, люди платили, долг списывали. А потом кто-то (уж не знаю наш ли это ген дир или банки херню такую замутили) решил, что а нахуй списывать? Давайте обещать, люди заплатят. А мы им хуй. А дальше уже начинались наши пляски: казалось бы, коллектор не виноват в том, что банк решил наебать клиента с этой акцией. Но, на волне негатива кажзалось, что во всем всегда виноват коллектор.

Таких примеров можно приводить много, но у меня уже закончилось пиво. Я могу на все вопросы отвечать в комментариях.

Почему я ушел?

1. Настоебала вся эта ситуация. Я прекрасно понимал, что в случае с "Акциями", "просроченными" долгами, со звонками по ночам, наша организация нарушает закон. Пока все было более или менее честно ("вы должны заплатить по такому-то договору такую-то сумму"), меня эта работа устраивала. А когда я понимаю, что этим звонком уже я лично не прав - нет. На такое я пойтить не могу.

2. Проблемы в университете накрыли мою лабораторию, и во мне созрело решение искать работу за рубежом. При этом освободилось совсем непыльное место под руководством моего отца (он был в курсе моих планов и звал именно перекантоваться). Обязанности были сборка/разборка компьютеров, установка винды, 1с и пр. Совсем непыльно и очень даже неплохая для такой работы з/п.

Выводы (самая важная часть для меня):

1. Я верю в то, что прожить без кредита на среднюю зарплату по региону крайне сложно, но возможно. Я (до того, как стать коллектором) имел зарплату в 7000 руб (в городе-миллионнике).

2. Очень дохрена людей берут кредиты на шубы, телефоны (я не говорю о бытовой технике, все-таки холодильник - это вещь более нужная, чем смартфон за 50 000 руб) и потом просто не в состоянии их  отдавать.

3. Старший инспектор отдела досудебного взыскания задолженностей - это хуйня (так мы обязаны были представляться).

4. Я верю в то, что совсем не все коллекторы (я говорил и говорю только о звонках!) виноваты. Большинство людей, взявших кредит от отсутствия денег, должны понимать, что денег больше не стало. Наоборот, их стало только меньше. И брать кредит нужно только  в самой экстремальной ситуации.

5. Любая, даже самая незначительная бумажка, выданная банком, должна быть сохранена. Любое внесение денег должно сопровождаться выдачей Вам бумажки. Любой звонок/разговор должен быть записан (на случай "акций"). О завершении процесса нужна отдельная бумажка! Наличие квитанций, в сумме совпадающих с долгом, являются лишь косвенным подтверждением закрытия кредита.

6. Почти 80% людей, с которыми я разговаривал, не читали кредитного договора вовсе. Всегда читайте ту бумажку, на которой стоит Ваш автограф! Кроме того, обязательно проверяйте абсолютно все данные на всех бумажках, которыми Вы обмениваетесь с банком. Возможно, в этот день, в банке, Вы потратите на 15 минут дольше, но есть вероятность, что потом Вы выиграете на этом спокойствие и уверенность.

Спасибо всем, кто дочитал эту простыню. Надеюсь, это было не сильно скучно! Еще раз скажу, что готов на все вопросы ответить в комментариях.