Клиентоориентированность от Burton
Волна - не волна, но я встретил уже два поста про клиентоориентированные компании, про Икеа и Логитеч. Не люблю все эти "волны", но на тему хорошего/плохого сервиса очень уж нравится поболтать. Так что моя история.
Кто о чём, а я о любимом сноуборде. Два года назад встал на доску и влюбился. Бабла, как обычно, было не много, так что стафф брал с рук, благо подвернулся отличный Либтех за смешные деньги, ну и крепы Burton Freestyle в комплекте. Откатал один сезон, начал второй, и в один не слишком прекрасный день сюрприз - трескается хайбек (( Печалюсь и смотрю в интернетах, сколько же стоят новые крепы.
NB: к слову сказать, на авито часто люди продают подобные сломанные на ремкомплекты. Это отличный вариант: купить за дёшево и разобрать на запасные стрепы, сменить хайбек ну и тп. Для меня вариантов не нашлось, но может кому пригодится идея.
Тут пара хороших слов в адрес Бёртона - откатался я на таком аварийном ещё не один раз, новых трещин не появилось, остальные части выдержали нагрузки, так что запас прочности есть. Хотя управление, конечно, стало никакое.
И тут мне снежный братишка подкинул инфу - кажется, у Бёртона есть какая-то расширенная гарантия на крепления. Инфа обнадёживат, гуглю и узнаю, что да, на крепления действут ПОЖИЗНЕННАЯ гарантия. Воу-воу! Хотя скепсис, конечно, ещё присутствует )
Ищу ближайшего дилера, официально торгующего брендом, пишу вконтакте хозяину магазина. Ребята узнают у официалов - да, есть возможность, делай фотки поломки. Шлю фотки трещины, получаю отмашку "приноси", отдаю в магазин сломанный хайбек и через недельку получаю новый на замену. У меня была модель Фристайл, их уже не выпускали, но присланный Custom подошёл идеально, как родной брат.
Хочу заметить, у меня не то чтобы чека не было, я вообще ни сном ни духом где и когда эти крепы покупались, брал ведь с рук.
Что отсюда следует? А то, что нормальные поцоны не ссут за свой товар и готовы отвечать за него пожизенно. Это, чёрт возьми, круто.
Всем пухляка!