Качество York⁠⁠

Пост благодарности. Была приятно удивлена тем, как отреагировали представители компании, когда я обратилась к ним с претензией! Но обо всем по порядку )

В октябре прошлого года я офигевала от нагрузки на сессии потому, что времени, как всегда в это время было лишь на поесть, немного поспать и учить, учить, учить! В какой-то момент отрубился интернет и я решила ПОРА! Пора съездить в крупный магазин товаров для дома и купить меламиновую губку, о которой мечтала уже давно, но смогла найти лишь в одном месте в Краснодаре и то интернет помог ) Поехала за долгожданной вещичкой и на полке рядом с ней увидела то, что манило обещанием волшебства! Так и было написано "Волшебная губка! Сожми и насладись ароматом" Как на фото ниже

Я поняла, что это то, что мне сейчас нужно! Маленькая радость за 120 руб  ))

Каково же было мое разочарование, когда распаковав упаковку через пару дней, я не ощутила аромата..."Ну лдано" думаю. Написано, что нужно намочить и сжать, так и сделала и опять ничего (( Я тааак расстроилась! что зашла в интернет, нашла их официальный сайт http://york.pl/company, и в разделе Контакты стала искать к кому обратиться ) Особой надежды не было, хоть у них и есть представительство в России, но...В общем стала думать куда лучше написать: в технический отдел, ведь претензия к качеству продукта, или же написать в отдел маркетинга, ведь возможно надпись лишь уловка...Решила все же исходить из того, что они не пытались ввести покупателя в заблуждение и написала в технический отел, описав все свое праведное негодование!

Всего через 5 дней мне ответил директор! представительства со своей почты (думаю задержка была вызвана тем, что изначально я написала их сотруднику с иностранным именем). Мне принесли извинения, высказали предположение почему могла произойти эта ситуация с не качественным товаром и поинтересовались как со мной связаться чтобы отправить другую их новинку для компенсации понесенных издержек ) Вот это да! подумала я и дала свой номер телефона )

Через пару дней со мной связался представитель компании, еще раз принес извинения, расспросил обо всем, что было изложено в письме для уточнения деталей, пообещал что проведут проверку. Еще через несколько дней опять позвонили, сообщили, что партия была с браком и уточнили мой адрес, куда отправлять посылку с их товаром в качестве компенсации )

Примерно через неделю действительно пришла посылка-конверт, который я жадно распаковала и прям умилилась!

Все такое нежно-розовое )) Но, конечно же, дело было совсем не в цвете, а в том, что они вернули веру в человечество )))

Такие молодцы! Прям вот не ожидала столь серьезного отношения к этой проблеме, но в то время (время сессии..нервное время) мне это было очень важно! и нужно )

Спасибо огромное команде Йорк под предводительством Алексея Ларина )

Баянометр показал черного котика )