9

Баг Баунти по-русски

Решил я на днях избавиться от акций, лежащих в сбере на брокерском счету, общей стоимостью 272 тысячи. Продал, дождался поступления денег на счёт и нажал вывести 251 из них. Получил смс о корректировке суммы в связи с удержанием налога (7к), и стал ждать поступления денег на карту.

Однако, вместо перевода на карту, сбер вернул мне деньги на брокерский счет, за вычетом налога. Причем дважды, увеличив сумму на счету до 510к. При этом, операция вывода в приложении была отмечена, как успешная.

Посмотрел я на это чудо (разработчики банковской системы, оказывается, не используют транзакции) и написал в чат в приложении о произошедшем. Оператор ответил в стиле «Сделайте такие то действия и ошибка с выводом исчезнет».

По понятным причинам подробные действия я не указываю, возможно, ошибка ещё не исправлена.

Позвонил на номер 900 и после нескольких переадресаций, попал на оператора, который наконец, смог зафиксировать моё обращение с полными подробностями, поставил ему срочный статус и обещал дать ответ смской до конца дня.

Ответа я так и не получил, а с утра, открыв приложение, снова удивился. Транзакция с выводом просто исчезла, зато появились новые.

Появились транзакции с пополнением и списанием за них одинаковых сумм. А заодно и две одинаковых транзакции на списание налога - вторая, наверное, это штраф мне от банка за найденный баг.

Оставил ещё одно обращение днём, снова обещали ответить сегодня, но в этот раз даже не прислали смс с номером.

@Sber, как же так?

2
Автор поста оценил этот комментарий
Напиши пожалуйста, что в итоге получилось
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

В итоге у сбера ушло 3 месяца без пары дней, чтобы понять, что же написано в посте и что делать.

В ответе мне указали, что в результате технической ошибки произошло двойное удержание налога и я могу вернуть его, съездив в офис и оформив заявку (кстати, регламентный срок исполнения таких заявок - 3 месяца).

Пункт про компенсацию за пользование моими деньгами в ответе сбером был проигнорирован. Пояснение, почему цифры в отчете и в приложении расходятся, тоже.

Отправить ответ мне на почту сберу удалось со второй попытки.


Самое интересное, что деньги я вернул ещё за месяц до получения ответа.

В начале января произошел пересчет отчетности за 23 год (может быть, автоматический по итогам года) и я ещё тогда подал заявление на возврат налога. Деньги вернули вроде бы в полном объеме.


0
Автор поста оценил этот комментарий
Добрый день! Проверим и к вам вернемся
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Я получил ответ только что, спасибо

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Приветствуем! Знаем, что на вашу почту был направлен подробный ответ
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Добрый день

Не подскажите, куда именно вы направили ответ? На почте, указанной в sberid k*********l@gmail.com никаких сообщений от сбера нет ни во входящих, ни в спаме.

Проверил остальные ящики, которые использую, и которые могли раньше быть указаны в лк - тоже нет

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Хорошо, просим ожидать наш ответ
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Добрый день. Прошло почти полтора месяца, ответа мне так и не дали. Какой регламентированный срок ответа сотрудниками вашей организации клиентам?

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Уточним и вернемся с ответом
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Уточните, ещё, пожалуйста, финансовый отчет тоже от балды лепят или почему там цифры расходятся?

Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий
Напишите, пожалуйста, номер обращения
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

№231127-0744-812900

показать ответы

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества