Авито Доставка содействует мошенникам
Всем привет. Хочу предать огласке вопиющий случай халатности и абсолютного нежелания разбираться в ситуации со стороны поддержки Авито. Платформа фактически покрывает мошенническую схему кражи цифровых ценностей через Авито Доставку, оставляя честных продавцов без товара и без денег.
Я продавал оригинальный, новый, не использовавшийся ранее лицензионный ключ для программы DaVinci Resolve Studio. Полная стоимость товара —25500 рублей. Специфика и главная ценность этого товара его абсолютная конфиденциальность. Ключ находился в специальном конверте с защитной контрольной пломбой. Сорванная пломба означает, что данные утеряны, а сам товар обесценен до нуля, так как продать его другому человеку как новый больше невозможно. Покупатель оформил заказ через Авито Доставку.
Посылка прибыла в пункт выдачи заказов. Дальше началась классическая схема затягивания времени для усыпления бдительности сотрудников ПВЗ. Покупатель не забирал посылку вовремя, затем продлил срок хранения ещё на одну неделю, а в самый последний момент оформил отказ. Когда посылка вернулась ко мне в пункт выдачи, я обнаружил следы вскрытия: Защитная пломба конверта была сорвана. На клейком слое изнутри отчетливо видны чужие отпечатки пальцев. Вкладыш с уникальным серийным номером извлекался. Очевидно, что покупатель (или третьи лица в процессе транспортировки) вскрыл конверт, возможно сфотографировал или переписал серийный ключ DaVinci Resolve и оформил отказ от посылки. Физический конверт вернулся ко мне, но его коммерческая ценность теперь равна нулю, а данные скомпрометированы.
Абсурдная позиция поддержки Авито (Обращение № 75707801)
Я сразу же обратился в службу поддержки Авито с требованием компенсировать ущерб, так как по закону именно они несут ответственность за сохранность груза в пути.Авиточастично признало вину и выплатило мне 1 000 рублей. По их логике, раз сам бумажный бланк на месте, то «повреждена только часть заказа» (упаковка), а значит, ущерб минимален.На мою официальную претензию с требованием вернуть полную стоимость товара служба поддержки прислала очередную шаблонную отписку (скриншот прикрепляю к посту). Сначала они требовали от меня невозможного — «доказать факт активации ключа третьими лицами», а затем просто закрыли тикет, заявив, что действуют «в рамках правил».
Уважаемая поддержка Авито, выдав мне 1 000 рублей, вы официально признали факт ненадлежащего оказания услуги и повреждения груза. Согласно ст. 796 ГК РФ, перевозчик (и Авито как исполнитель услуги) несет полную ответственность за сохранность груза. Для цифрового ключа повреждение пломбы — это полное и необратимое уничтожение его потребительских свойств. Требование доказать «неактивность» или «активацию» незаконно. Отрицательные факты в юриспруденции не доказываются, а компрометация конфиденциальных данных уже состоялась в зоне вашей ответственности.Я требую от руководства Авито пересмотреть решение по обращению № 75707801и выплатить оставшуюся сумму ущерба в размере 22 460 рублей.
Параллельно мной подготавливается официальная бумажная досудебная претензия на юридический адрес ООО «КЕХ Екоммерц», а также заявление в правоохранительные органы пост. 159 УК РФ (Мошенничество) с требованием к ПВЗ предоставить видеозаписи осмотра товара покупателем. Авито, надеюсь на благоразумие вашей команды разбора претензий.
Сталкивались с чем-то подобным? Как решали?
