Как @ozon продает вам свои услуги без вашего согласия. Дорого. Бестолково
Преамбула:
Продаю на @Ozon озоне… собирался продавать…
1. произвел и привёз к акциям свой товар…
2. При приемке товара, 1/5 (огромная коробка) была утеряна. При этом все пять коробок были на одной палете, под общей пленкой.
Реакция озона - сами дурак! У нас тут приходило 4 коробки а не пять!
3. Пишу претензию, заручаюсь поддержкой перевозчика - вуа ля, товар находится
4. Вроде и счастье в дом, НО! они нашли коробку и ПОЛТОРА МЕСЯЦА не добавляют его в ЛК, без объяснения причин и при полном игноре тех.поддержки.
Тут нужно отметить, что товар является снеком и имеет срок годности 6 месяцев, и 1,5 месяца - критично, ибо нераспроданные и с окончанием срока годности, придется вывозить за свой счет, для утилизации.
5. Добавили в ЛК, НО!… постоянные блокировки карточек ботом, в том числе потому, ЧТО ТАБАЧНАЯ И АЛКОГОЛЬНАЯ ПРОДУКЦИЯ ЗАПРЕЩЕНЫ… но я то продаю злаковые батончики, и после недели ожидания карточку разблокирует живой человек, чтобы она снова попала в бан ботом🤦🏻
Так проходят месяцы! Плюсом один из пяти видов батончиков попадает в перманентный бан без права разбана, за «НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ ЧЕСТНОЙ КОНКУРЕНЦИИ». Долго и упорно выясняю, что именно послужило поводом и оказалось СЛОВО «ПЕРВЫЙ» в названии (пять видов, и пять порядковых номеров 🤷🏻).
Пытался спорить, и даже убрал слово «первый», но в бане висит до сих пор! Вспомним про срок годности!
Амбула:
Тем не менее, я один из тех людей, кто читает договора, прежде чем подписывать, и я помню как мне обещали «идя на акции, вы снижаете свою маржу также как и мы… а иногда мы сами вас добавляем и тогда вы вообще не паритесь». Ну ок - правильная позиция.
Добавляюсь в участие в акциях снижая цену на товар, порой до 25% и забываю, ибо не моя площадка и спроса на ней нет, но внезапно после нового года получаю уведомление о задолженности в 17 тысяч рублей!!!
Долго копаюсь в счетах и выписках и таки нахожу, что вместе с добавлением в акции, ОЗОН ВКЛЮЧИЛ МНЕ АВТОМАТИЧЕСКИЕ РЕКЛАМНЫЕ КАМПАНИИ НА СВОЕЙ ПЛОЩАДКЕ, ЗА МОЙ СЧЕТ. Плюс налоги и их проценты… в общем за пять единиц проданного товара (примерно 5 тысяч прибыли), я получил счет на 17 тысяч рублей!
В соответствии с тем, что услуга мной не закапывалась и не делалась, и даже не знал о ее существовании, тут же пишу претензию на отказ.
И вот тут интересно - также, как @ozon в одностороннем порядке включил рекламу за мой счет, также он и сказал, что это сделал я. Почему они в этом уверены? Потому что они так сказали - их система, значит и их правила.
Если ты вписываешься в акции снижая цену товара и он не продаётся, то и смысла нет там продавать - не твоя аудитория.
Подключать рекламу тоже смысла нет, потому что я не таргетолог, так еще и забросил 420 единиц товара, пока после покушения нахожусь на лечении.
И вот вопрос: а сколько людей оплачивают сравнительно небольшие счета (этот состоял из трех-четырех небольших) в которых прямо не прописана оказываемая услуга и нужно залезть в их аналы, чтобы понять, за что платишь?
Сейчас готовлю исковое не только по поводу выставленного счета, но и на возмещение стоимости всей партии, поскольку были искусственные препятствия для продажи товара и недельные ответы техподдержки.
В качестве послевкусия, уже неделю висит заявка на вывоз товара со склада:
1. Нет готовности сбора товара.
2. Нет таймслота для вывоза.
Неделя🤦🏻
П.С.: деловые линии и их факапы не стал описывать - везли два месяца, полностью всрались (один сотрудник даже указал набор услуг от моего имени) и вернули деньги.