Продолжение поста «Почта России - как потерять 100тр»
Добрый вечер! Сразу извиняюсь за грамматику и излишнюю эмоциональность, но почта России это организация созданная для нанесения тяжких моральных страданий.
В первой части мной была изложена жалоба на эту помойку, и ни какого продолжения или ответов от оф. представителя почты России получено не было. Почта России - как потерять 100тр
А если в краце - Было отправлено две ценные посылки (4 авто диска,по 2шт в каждой,лимит веса), 3 Марта 2021г (200 дней в пути) и вторая (которая дошла, спустя 4 месяца пути)
Оплачено около 50т только за доставку двух посылок, так же сумма покупки покупателем составила примерно такую же стоимость что и доставка (ахренеть цены, ага)
17.04.2021 мной было подано два заявления на розыск, был получен ответ что ожидайте от 60 до 90 дней для получения заключения по вашим посылкам.
Номер обращения: 0030835105
Номер обращения: 0030835110
Естественно (кто бы сомневался) по прошествии 90 дней ни каких ответов получено не было. Так же параллельно было подано заявление в рос.потреб.надзор - 02-11-17155/77 от 24.05.2021, на что получен ответ: "На запрос Управления относительно почтовых отправлений №№ а также относительно претензии от 17.04.2021 № 0030835110, ответ от АО «Почта России» в установленные сроки не поступил.
При обращениях граждан – пользователей услугами почтовой связи в рамках установленных полномочий в случае выявления нарушений
Управлением составляются протоколы об административных правонарушениях и передаются в судебные органы.
Учитывая, что у Управления отсутствует доказательная база в отношения нарушения сроков пересылки вышеуказанных почтовых отправлений, нарушения срока предоставления ответа на претензию, Управление лишено возможности возбудить в отношении оператора почтовой связи АО «Почта России» дело об административном правонарушении по ст. 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ).
С учетом вышеизложенного в АО «Почта России» направлено уведомление о составлении протокола об административном правонарушении по ст. 19.7 КоАП РФ.
После поступления от АО «Почта России» запрашиваемой информации и материалов они будут рассмотрены и, в случае выявления правонарушений, в отношении оператора почтовой связи будут приняты меры в рамках ст. 14.1 КоАП РФ, о чем Вы будете уведомлены дополнительно.
Вместе с тем, с учетом Положения об Управлении, по вопросу выплаты компенсации, копия Вашего обращения, в соответствии с ч. 4 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», была направлена в АО «Почта России» для рассмотрения и непосредственного ответа заявителю.
Данное решение, действие (бездействие) Вы вправе оспорить непосредственно в суде или в вышестоящем в порядке подчиненности органе государственной власти"
По прошествии 90 дней и даже больше, я конечно же решил пнуть эту дохлую кобылу, не питая ни каких иллюзий по поводу нахождения посылки - и о чудо, был получен ответ что одна из посылок (которую я и так вижу в приложении) доставлена.
Ну решил я продолжить квест и начал долбить в саппорт в вк, в телефон поддержки - где мне сказали что составили новое обращение, на поиск моего предыдущего обращения (смешно,не так ли?) ну и естественно ни каких изменений или телодвижений нет. Номер обращения: 0031249051 (на всякий случай)
Писал и какому то дмитрию марикову или как то так, то ли официальный представитель то ли кто то в этом духе, на что внятных ответов получено не было а в дальнейшем начался обычный игнор, просмотр сообщений без ответа. (Чувство унижения испытываются на протяжении всего этого процесса, ведь ты заплатил 50тр за это)
Самое сладкое: в очередной раз на днях позвонив в саппорт, после десяти переключений между разного рода операторов, которые не могли ничего внятного сказать, появилась какая то дама, которая зарядила следущие две классные фразы.
Значит первая - компенсация по потери посылки возможно получить максимум через 4 месяца пути, дальше вы ее не получите (сомневаюсь в ее компетенции, собственно чего ждать от почты россии)
А второе что меня прям повеселило: Предложили составить еще одно обращение,на поиск предыдущего обращения, которое ищет еще одно,мать его, предыдущее обращение. Это надо вдуматься, как такое может прийти в голову,но опять же - почта России, в этом месте возможно всё.
На что я просто положил трубку.
Все происходящее унизительно, организация максимально пытается сделать всё, чтобы человек смирился с происходящим и потерпел а они заработали. Я не знаю что с этим делать, у меня нет юристов да и нет денег на эти манипуляции, которые придется оплатить со своего кармана и не факт что у этой отвратитетельной организации можно будет что либо добиться (спихнут за давность сроков или еще какой момент)
А самое неприятное - это то, что мне придется возместить человеку его потраченные деньги. Как это разрешить при учете что одна посылка доставлена - тоже та еще сложность. Да и чисто по человечески мне не удобно перед ним, он не виноват в отсутствии какого либо сервиса в этой дерьмовой организации а так же какой либо адекватной альтернативы.
Отдельное спасибо всем тем, кто писал,советовал и не терял надежды вместе со мной, в прошлом выпуске этого слоупок капитал шоу почты России.
Выговорился, полегчало, но ощущение себя обманутым - бесценно.
