Клиентоориентированный Satorisan.
В прошлом году, в одном из магазинов нашего города, который торгует обувью фирмы «Satorisan», я купил кеды. Обувь мне их очень нравится, зимние ботинки носятся уже 3й сезон без проблем.
Цена обуви была 11т.р. и пару месяцев назад у них лопнула подошва и отклеилась кожа в местах сгиба. А за такую цену ждешь хотя бы того, что они несколько сезонов проходят без проблем. Да что уж говорить, кеды в 3 раза дешевле носятся лучше, а то и вечно.
Но что есть, то есть.
По многим историям на Пикабу, составил претензию о некачественном товаре, и потопал в магазин, встретили меня недоумевающим взглядом, и стандартными фразами, что гарантия давно истекла, уже больше года прошло, что это не брак, что это Вы кривоногий и т.д. и т.п.)
Все это дело оставил там, не обошлось без споров, но претензию подписали. И я стал ждать…
Что по итогу? - через неделю ответили отказом на претензию, экспертизу не проводили, обувь отдали. Сказал, что буду делать экспертизу сам, и вернусь уже с требованием, актом, и обращусь в соответствующие инстанции. Напугал, ага.
Но получилось по-другому, в это же время, вел активную переписку с самой фирмой Satorisan, офис которой находился в Испании.
К слову, Русское представительство, меня проигнорировало)
Общение с Испанцами, проходило через переводчик)
Они попросили фото, что бы отправить их в свой отдел контроля качества.
Сказали, что не знают почему так вышло, и очень заинтересованы данной ситуацией.
Предложили два варианта решение проблемы.
Отправить мне точно такую же пару, заверив что повториться этого не должно,
или выбрать любую другую обувь на их сайте, не дороже 150 евро. Доставка за их счет.
Я выбрал второй вариант, и через неделю у меня были новые кеды, прямиком из Валенсии.
Ребята из Satorisan были очень дружелюбными и клиентоориентированными, и естественно не подорвали мое доверие).
P.S. на магазин я плюнул, и больше не возвращался)
Не преследую рекламные цели, просто хотел рассказать, что несмотря на огромное расстояние, и много других факторов, для некоторых Компаний, клиенты очень важны…
