Сбербанк сознательно загоняет клиентов IT-ипотеки в повышение ставки2
Хочу рассказать, как Сбербанк прямо сейчас разрушает доверие к льготной IT-ипотеке, вынуждая меня нарушать договорные обязательства, что может повлечь увеличение ставки по ипотеке.
02.05.2024 я оформила льготную IT-ипотеку. По условиям договора, я должна каждые 6 месяцев подтверждать своё трудоустройство (а именно – предоставлять подтверждающие документы к каждому 2 мая и 2 ноября в течение 5 лет). Последний раз я отправляла документы 22.10.2024, и банк их успешно принял. После подтверждения я задала вопрос через чат ДомКлика, к какому сроку нужно готовить следующие документы. Ответ был: «до 02.05.2025».
11 апреля 2025 года я, заранее, подала через ДомКлик документы для подтверждения льготной ставки. 14 апреля получила СМС от Сбербанка: "Документы для подтверждения льготной ипотеки приняты."
Однако, чтобы окончательно убедиться в том что всё принято, я обратилась в чат ДомКлика — и внезапно узнала, что мои документы НЕ приняты! Банк ссылается на изменение сроков: теперь документы якобы можно подать только в период с 23.05.2025 по 22.06.2025, что выходит за рамки сроков, предусмотренных моим кредитным договором. Также специалисты банка утверждают, что ранее направленные документы не приняты, даже несмотря на присланное СМС о принятии. И приняты не будут до 23.05.2025.
А это значит, что:
1. Банк заставляет клиентов нарушать условия кредитного договора, искусственно сдвигая сроки подтверждения трудоустройства.
2. Клиентам создают ситуацию, в которой невозможно выполнить условия договора.
3. В итоге заемщик рискует лишиться льготной ставки и перейти на повышенную.
И складывается ощущение, что это сделано абсолютно сознательно. Всё это похоже на схему, направленную на то, чтобы заемщики "проваливали" сроки подтверждения и попадали под повышение ставки.
Спустя долгие переписки в чате ДомКлик и получение отписок, я всё-таки добилась ответа и узнала, что новый срок – 22.06.2025 они отсчитывают от даты моего трудоустройства, что является ошибкой, ведь срок нужно отсчитывать от даты взятия ипотеки. Срок может считаться от даты последнего трудоустройства только в том случае, если смена рабочего места произошла после взятия ипотеки. Но это не мой случай, ведь с момента взятия ипотеки работу я не меняла.
Но даже после того, как я указала им на их ошибку, мне ответили, что откорректировать дату нет технической возможности.
Мной была написана жалоба на сайт банки.ру. Прошло 9 дней — представитель Сбербанка отписался, что проверит информацию, и с тех пор полная тишина.
В связи с тем, что дата предоставления документов – 2 мая, совсем близко, проблема никак не решается, а условия кредитного договора я нарушать категорически отказываюсь, прошу @Sber принять мои документы в рамках условий ипотечного договора в срок до 2 мая 2025 года.
Также, если документы не будут приняты, мной будет написана жалоба в ЦБ РФ по данной ситуации.