mikevi

Так я опустился до того, что перестал посещать сайты соц. сетей, вместо них моими ежедневными таймкиллерами стали интернет площадки. Теперь, просыпаясь, я первым делом заходил в приложение Вайлдберис, в обеденный перерыв я проверял Озон, Мвидео, Эльдараду, а засыпая обновлял неповоротливый мобильный сайт ДНС. И вот, спустя примерно неделю - чудо! Древние легенды о счастливчиках покупающих ящики с 30-40% скидкой оказались реальностью - в очередной раз проверяя Озон вижу один из искомых мной вариантов - GNUSMAS QE65Q70T по цене 79 990 деревянных. Со скоростью летучей мыши, я помчался за кошельком с картой, чтобы быстро заказать и оплатить (у Озона сейчас только предоплата) это корейское чудо техники российской сборки, по такой адекватной цене, пока всё не раскупили (почувствовал себя участником видосов про черную пятницу в этих америках). Минут через 30 посмотрел - телики разобрали, ходовой товар видать, кризис же на дворе. Но я таки успел урвать свой экземпляр.

Привезти мой новый ящик обещались через 4 дня. Товар со склада Озона, а не от партнеров, это важно для понимания абсурда ситуации (если товар от партнеров, то маркетплейсы всегда занимают позицию - я не я и хата не моя, сами с этим ИП Залупкин разбирайтесь, а здесь же продавцом выступает сам Озон).

И вот, день доставки, приезжает курьер, просит меня спуститься помочь - одному такую громадину поднимать неудобно. Без вопросов подрываюсь, лечу вниз в одном носке. Выгрузили, значится, мы эту громадину из машины, занесли в подъезд, стоим, ждем лифт. Я смотрю на коробку источника моих будущих удовольствий и в нижнем углу замечаю маленькую надпись - Q60T (модель младше и дешевле соответственно).

Улыбка на моем лице за секунду сменяется гримасой отчаяния. Робко говорю - кажется не тот. Достаю телефон, проверяю заказ - все правильно, Q70T, а передо мной стоит Q60T.

Походу перепутали, говорю, а есть какие-то документы проверить?

- Нет, мы возим без документов. - Современненько.

Принимать, говорю, не буду - вы эту дешёвку подальше от меня уберите, я телевизор с яркостью меньше пятиста кандел даже трогать не хочу. - Ладно, говорит курьер, и уходит в закат унося телевизор.

Пишу в чатик моему дорогому Озону: - Родные мои, милые, вы мне не то привезли, - а в ответ: Ожидайте 20 минут (чаты крупных компаний с их ИИ это вообще отдельный разговор).

Звоню туда: - Хуе, мое, заказывал одно, привезли другое.

- Извините, что так вышло, да вы что, да мы же никогда, наверное комплектовщики глазами на вилы упали, мы сейчас всю партию перепроверим, проведем ревизию, деньги вам вернем, вы оформите новый заказ, а если товар будет дороже, возместим вам разницу.-

Ну, думаю, неплохо - пацаны отвечают за базар. Вот что значит покупать в крупной компании. Ага, хер там плавал. Через 20 минут отвечают в чате: - Извините-отсосите, сейчас такого же товара нет в наличии, можете заказать аналогичный телевизор, который в 20 раз хуже, но вам непохуй ли  не все ли равно? Деньги вернутся через 2-3 дня. Чао.

Странно, думаю, как это товара нет, смотрю в приложение - да вот же он - есть, правда дороже.

Получается можно его заказать и они компенсируют разницу, да? Нет, это немножко не так работает.

Перезаказывать товар надо именно со склада Озона, а не от партнеров. Тогда (наверное), они возместят (может быть) разницу в цене (если будете настаивать) своими наебалами (проверить это мне не довелось).

Так что в моем случае перезаказть сразу не получилось, ведь товар со склада Озона раскупили в первые полчаса. К тому же для оформления заказа нужно сделать предоплату, а бабки то мои - в барсетке у Озона лежат. Выходит нужно сначала дождаться пока вернуться деньги, а потом надеяться, что товар снова появится у них на складе и успеть его заказать, при этом еще иметь достаточную сумму денег для оплаты, ведь он может стоить дороже (в случаях с теликами - на десятки тысяч дороже) и только потом пытаться заставить их компенсировать разницу.

В общем, не понравилась мне эта ситуация, почитал ЗОЗППы, форумы по аналогичным ситуациями и решил написать претензию Озону, суть которой - Вы че там поехавшие что-ли, как я перезаказывать должен? Привозите товар согласно договору купли-продажи или возместите разницу за покупку на вашем же сайте у ваших половых партнеров.

Отправил мылом и почтой России (кстати, для тех кто давно не отправлял письма - заказное с описью и уведомлением по Москве 300+ рубликов стоит).

Через пару часов ответ на мыло, смысл которого - сам дурак, жди свои деньги и заказывай заново.

Спасибо, Олеся, что всё объяснили.

На тот момент я немного расстроился - что делать дальше я не знал, судебной тягомотины не хотелось, хоть вроде и прав по ЗОЗОПе. Решил подождать законные 10 дней, а там видно будет, может бумажная претензия дойдет и почешутся. Деньги через пару дней вернулись и пока ждал, продолжил мониторить цены, доведя до автоматики алгоритмы поиска этой модели в каждом крупном магазине. Находил пару вариантов немного дороже, но, когда в твоем крошечном мозгу есть знание, что этот же товар можно купить дешевле, твоему внутреннему еврею становится очень больно и неуютно, поэтому я продолжал поиски. Так продолжалось примерно дней 5.

И тут, нежданно-негаданно, в 8 утра на складе Озона опять появляется эта модель, да еще и по такой же цене как и раньше - 79 990. Ну слава яйцам, не зря ждал - Кошелек, карта, проверка всех наименований, оплата, на все ушло меньше минуты.

Доставка через 2 дня. Спасибо, что снова не 4. Сижу и думаю - какой я молодец, а тянка надо мной подшучивает, говорит - ты - мазохист, тебя послали, а ты опять туда же. Но я все же надеялся, что склад проверили, базу поправили, провели ревизию, а комплектовщики обзавелись новыми глазами, еще лучше старых. И если в первый раз была где-то мысль, что может какой бедный студент на подработке, заполняя карточку товара случайно указал цену меньше или перепутал цены моделей и компания вынуждена была отбиваться от исполнения заказа, чтобы не уйти в убыток, то теперь то это точно не ошибка. Но на всякий случай все же решил написать в поддержку, чтобы проверили товар перед отправкой.

Здорово, правда? Проверить товар перед отправкой нельзя, потому что товара уже нет в наличии. То есть, товар как бы есть, но его как бы нет и проверить его мы не можем, потому что он заказан и теперь его как бы нет, ну то есть он есть, но по базе его нет и проверить мы не можем, понимаете?

Но вы не переживайте, наши комплектовщики - самые лучшие комплектовщики в мире, умные, красивые, все с дипломами о высшем образовании,  они все тщательно проверят и будьте уверены, товар вам придет что надо!

Мне сразу это показалось довольно сомнительной системой, но да ладно, они же наверняка все проверили после того, как товар им в первый раз вернулся на склад, не так ли? Наивный.

9е октября, утро, звонок в дверь - Открываю курьеру: - Так, стоп, погодите, поставьте на пол, я посмотрю... Блять. Опять не тот. Они там прикалываются что-ли?

Снова фото на память, снова в чат - Извините-отсосите, товара нет в наличии, вернем деньги в течение 2-3х дней. Начислили вам 800 наебалов, чтоб у вас жопа так сильно не горела. - Ну спасибо.

Пишу снова на мыло - вы че такие дураки и не лечитесь, как вы 2 раза подряд умудрились другой товар привезти? Ответ убил:

У вас что, товар перемещается в параллельной вселенной чтоли? Что это за система, когда сотрудники поддержки не имеют функционала передать на склад информацию, что с товаром проблемы, если в программе товара нет в наличии?

Мы позиционируем себя как лидера интернет торговли в России, хотим выходить на IPO, но у нас лапки. Мы не можем проверить товар у себя на складе перед отправкой, мы не можем сами переофомить ваш заказ, мы не можем зарезервировать товар под вас, и сказать вам, когда ожидается поступление вашего заказа мы тоже не можем. Зато мы можем тупо кататься по городу и жечь бензин в пустую , гонять туда сюда ваши деньги, извиняться и начислять наебаллы и готовы делать это много раз подряд (я ведь не один такой).

Браво озон, просто 5 баллов. После таких приключений заказывать там что-то дороже аксессуаров для телефона желания нету.

Пишу этот псто не ради разрешения этой ситуации, потому что для меня история закончилась хорошо - этот телевизер я таки купил в другом крупном магазине по акции - белый, новый, не витринный, и вышло не особо дороже, чем на Озоне (ищущий да обрящет, как говорится).

Хотел просто поделиться этой нелепой историей и непонятными внутренними алгоритмами работы ООО "Интернет Решений".

Спасибо тем, кто дочитал.