Вопрос к Яндекс Go: нормально ли высаживать пассажира по дороге в аэропорт, если поездка оказалась недостаточно выгодной?8
Сегодня я заказал через Яндекс Go такси из Подмосковья в Шереметьево. Время в пути — около часа, поэтому специально выбрал маршрут по платной дороге, чтобы минимизировать риск пробок и не опоздать на самолет.
Стоимость поездки, включая платную трассу, была списана с карты заранее. Заказ был принят, водитель начал поездку.
Примерно через 15 минут водитель начал уточнять стоимость платной дороги и общую стоимость заказа. После этого заявил, что поездка для него невыгодна: «Мне мало денег остается». Затем он позвонил в поддержку, пожаловался на стоимость бензина и платной дороги и в одностороннем порядке завершил поездку.
Мои аргументы о том, что я направляюсь в аэропорт, что поездка уже оплачена, а риск опоздать на рейс вполне реален, никакого значения не имели. Меня он просто высадил на шоссе возле торгового центра и уехал.
У меня нет вопросов к стоимости бензина, тарифам и экономике работы водителей. Но у меня есть вопросы к Яндекс Go.
Если водитель видит маршрут, продолжительность и стоимость поездки еще до принятия заказа, почему пассажир должен отвечать за то, что водитель спустя 15 минут решил, что заказ недостаточно выгоден?
Если поездка уже началась и оплачена, кто отвечает за безопасность и интересы пассажира?
Считает ли Яндекс Go нормальной ситуацию, когда пассажира, едущего в аэропорт, можно просто оставить посреди маршрута, потому что водитель передумал выполнять заказ?
И, наконец, что будет, если в следующий раз подобное произойдет с пожилым человеком, пассажиром с ребенком или человеком, который не успеет на самолет, поезд или важную встречу?
Обращение в поддержку Яндекс Go направлено. Номер заказа, фото автомобиля, данные поездки и переписка сохранены.
Очень хотелось бы услышать официальную позицию компании: является ли такое поведение водителя допустимым стандартом сервиса или все-таки это исключение, которое требует соответствующей оценки и последствий.
Без рейтинга.
UPD
UPD:
Стоимость поездки 790 руб это за то время, которое водитель фактически меня вез, не за весь путь в аэропорт
