Как заиметь проблем за собственные деньги или закажи шкаф в Сантехника-онлайн
Три дня обзваниваю горячие и негорячие линии для решения проблемы. Надежда осталась только на институт репутации (ха-ха) и на то, что маркетологи указанного сайта читают Пикабу.
Ну а если нет - то хоть прочитавшие задумаются.
Место действия - Санкт-Петербург.
Краткий вывод для ЛЛ:
Сантехника-онлайн отправит к вам в дом неадекватного мастера, о непонятном прошлом которого при желании можно найти информацию в открытых источниках, например в гетконтакте и на сайтах городских судов в соответствующих разделах с решениями и приговорами (но есть ли до этого дело продавцу или его партнерам, вопрос). Выполнит ли мастер работы по установке, которые вы оформили на сайте сантехники-онлайн при покупке, продавцу тоже всё равно, и будьте готовы, что продавец с этим ничего не сможет сделать. Последствия от появления такого мастера в своем доме вы будете решать самостоятельно.
Суть проблемы: от сантехники-онлайн приехал мастер установки, чтобы подвесить шкаф. Он не сделал свою работу, оставил инструмент в квартире, ушел в магазин (как батя за хлебом) и уже в течение трех дней не выходит на связь. Компания уже три дня не может сделать ничего, ВООБЩЕ ничего ни с неустановленным шкафом, ни с пропавшим мастером, ни с его оставленным инструментом. Пока вы сами не позвоните и несколько раз убедительно не попросите заняться вопросом или переключить звонок на нужный отдел, ответа на вашу претензию не будет. Да даже когда несколько раз позвоните и убедительно попросите, решения вопроса не будет.
При обращении специалисты претензионного отдела сильно нервничают, не дают внятных ответов и переводят стрелки на партнеров-установщиков (см. внимательно при заполнении заказа на установку - ее осуществляет ООО "Битек" ИНН 5003114492), мол те не отвечают на запросы. Но мы-то знаем, кто отвечает перед потребителем.
Компания-партнер первые двое суток на обращение Сантехники-онлайн не реагировала вообще, на третьи сутки они начали раскачиваться и что-то выяснять, но к концу третьего дня так и не родили решение проблемы.
По итогу ни сантехника-онлайн, ни ее партнеры не заинтересованы ни в собственной репутации, ни в надлежащем выполнении своей работы. Своих сотрудников, которые приходят в квартиры клиентов, обе компании не контролируют и не проверяют. Установку ни здесь, ни в Битек заказывать ни в коем случае нельзя, потому что по итогу получите вы только головную боль и проблемы, которые будете решать без участия указанных компаний и с помощью сотрудников полиции.
Решение у проблемы было простое: послать сотрудника для уже бесплатной установки шкафа, который забрал бы оставленные инструменты, а дальше разбираться с проблемным мастером без участия клиента. Но это для федеральной сети, видимо, большая проблема, а бесплатная установка шкафа за геморрой длиной в три дня - слишком большая сумма.
Но самое страшное, что вы как клиент пускаете в дом человека, который ассоциируется с компанией, а потому вы доверяете ему, ведь компания которая пишет про 15 лет безупречной работы, неадекватов на работу брать не может, а главное общественно опасного долбаеба, который ни за себя, ни за имущество не отвечает, к вам в дом не отправит. Он же работает не водителем в трамвае, который дальше рельсов не уедет. Вы блядь его к ЛЮДЯМ В ДОМА посылаете, закрывая своей репутацией, чтоб он там работу работал ОТ ВАШЕГО ЖЕ ИМЕНИ.
Но че там, и так сойдёт.
