Ozon покрывает обман: как продавец шантажирует покупателей, а поддержка отказывает в возврате из-за «вскрытой пленки»
UPD:
После огласки ситуации, мне позвонил сотрудник Ozon и официально признал, что продавец прислал товар с некорректными характеристиками (400 мАч вместо 800 мАч). Поддержка зафиксировала жалобу на продавца и согласовала повторное открытие спора с гарантией решения в мою пользу. Жду зачисления средств на карту и информации принятом решении касательно недобросовестного продавца.
Кстати, материал про эту ситуацию выкатили и на Т-Ж: https://t-j.ru/fight-for-vozvrat-tovara/
#победа
Привет, Пикабу! Нужна ваша помощь и сила огласки, потому что пробить стену скриптованных отписок поддержки Ozon оказалось невозможно.
Кратко: Заказал наушники с одними характеристиками, прислали дешевую версию, продавец прямым текстом шантажирует в чате, а Ozon отказывает в возврате, потому что я посмел вскрыть транспортировочную пленку.
Номер заказа: 18515515-0245 - информация специально для официального представителя @Ozon, который тут обитает.
Как это было
Заказал TWS-адаптеры KZ-AZ09 Pro у продавца «idol» (YujiangDistrictIdolMaternalandChildSuppliesStore, International Glasses City No. 3266, 92360622MA7B9UY74R). В карточке товара черным по белому заявлен кейс на 800 мАч. Приезжает посылка. Открываю, смотрю на маркировку кейса - а там 400 мАч. Мало того что емкость в два раза меньше, так еще и сами наушники физически не помещаются в этот кейс до конца и выпадают. Классический пересорт и подмена характеристик.
На первом скрине то, что заказал. На втором то, что прислали.
Ультиматум от продавца
Открываю спор по честной причине «Прислали не тот товар». И тут начинается цирк. Продавец отклоняет заявку и в чате прямым текстом ставит условие:
«При выборе причины возврата "Товар не подошел" мы одобрим возврат».
То есть, чтобы вернуть свои деньги за косяк продавца, я должен соврать системе и взять вину на себя? А продавец останется с идеальным рейтингом и продолжит продавать этот неликвид другим?
Часть переписки с продавцом.
Гениальный ответ Ozon
Я отказываюсь участвовать в этой махинации и привлекаю арбитраж Ozon, приложив все фото, видео и скриншот с шантажом. Знаете, что отвечает старшая поддержка Ozon? Они закрывают спор в пользу продавца.
«Товар не подлежит возврату, так как вскрыта прозрачная пленка».
Серьезно, @Ozon? Как я должен был узнать, что внутри лежит другой кейс и что заушины в него не влезают, не сняв прозрачную пленку с коробки? У меня нет рентгеновского зрения. Вы на полном серьезе покрываете продавца, который в вашем же внутреннем чате открыто вынуждает покупателя искажать причину возврата?
На первом скрине моя первая заявка на возврат с которой эта история и началась. Продавец ее отклонил, как и следующую. После чего был открыт спор. На втором скрине результат спора.
Итог
Деньги заморожены, на руках нерабочий Франкенштейн, продавец смеется в лицо, поддержка работает по методичке.
Специально оставляю юридические реквизиты этого замечательного партнера Ozon Global для индексации поисковиками, чтобы другие не попались (витрину-то он переименует, а юрлицо останется): YujiangDistrictIdolMaternalandChildSuppliesStore, International Glasses City No. 3266, 92360622MA7B9UY74R
На видео спецификации заказанного товара и рандомный отзыв на этот товар, подтверждающий, что емкость должна быть 800ма:
Сталкивались с таким абсурдом на Ozon Global? Заявление на чарджбэк в банк уже готовлю, производителю KZ претензию на их дистрибьютора отправил, но хочется понять - на Ozon вообще остался адекватный контроль за продавцами?