Beer.Engineer

Хочу рассказать свою историю и заодно попросить совета/помощи, что делать дальше и как мне быть.

Часть 1. Подготовка.

Шёл ноябрь месяц 2019 года, и мы с супругой планировали отпуск. Так как живём мы на ДВ, да и любим ездить в Азию, то решили полететь в Пекин (через Владивосток), оттуда в Сеул, а из Сеула домой, в Хабаровск. Билеты были куплены: 1. До Владивостока решили добираться поездом, билеты купили на поезд Хабаровск – Владивосток «Океан» за баллы РЖД-бонус плюс небольшая доплата. 2. Из Владивостока летим в Пекин, билет на 28.03.2020 (авиакомпания Ural Airlines). 3. Из Пекина летим в Сеул, билет на 04.04.2020 (авиакомпания Asiana Airlines) 4. Из Сеула в Хабаровск, билет на 11.04.2020 (авиакомпания Аэрофлот).

Гостиницы были забронированы через booking.com. И все, настали дни ожидания и предвкушения отпуска.

Так как небольшой опыт путешествий имеется, то все билеты были приобретены возвратные.

Часть 2. Нежданно негаданно.

Нежданно негаданно в мире разразилась эпидемия коронавируса. Если вспомнить январь, то начиналось все вовсе не страшно и, тем более, не глобально. Но 31.01.2020 мне падает смс от Ural Airlines о том, что рейс наш отменен. Немного прооравшись в пустоту, мы посидели – подумали и решили, что отпуск отменять не будем, а просто изменим маршруты. Домой возвращаться будем также через Сеул, чтоб не сдавать билеты на рейс Сеул – Хабаровск. В защиту Ural Airlines скажу, что деньги они вернули довольно быстро и в полном объеме.

Пока мы думали над вариантами поездки зараза поползла по странам Азии. Подумав еще, решили сдавать все билет к хренам, так как здоровье оно все-таки одно. Тут то и началось…

Часть 3. Где деньги, Лебовски?

Так как билеты были приобретены самостоятельно и через разные авиакомпании, то отмена рейса Владивосток – Пекин никак не повлияла на политику авиакомпаний в плане возврата билетов.

На горячей линии Аэрофлота сказали, что информации об отменах у нас нет, поэтому возврат на общих условиях. Билеты на рейс Сеул – Хабаровск в итоге я вернул с комиссией в 5,6 тыс. руб.

В РЖД вернули все баллы и доплату в рублях особо не спрашивая причину отмены поездки.

У Asiana Airlines не представительства в РФ, поэтому звонить было некуда. В личном кабинет Asiana можно было оформить возврат, но расчет шел с комиссией, порядка 5 тыс. руб. Я посчитал, что это не честным ввиду того, что рейсы из Китая отменяли один за одним. Но так ка рейсы отменяли на месяц вперед и на дворе был февраль, решено было ждать марта и соответственно отмены рейсов на апрель. Помимо прочих радостей на сайте Asiana нет формы обратной связи, т.е. отменить билет можно в личном кабинете, а вот оставить жалобу/обращение – нет. Никаких писем от данной виакомпании на почту не поступало, но однажды зайдя на сайт, я обнаружил, что рейс отменен. Аллилуйя? Хрен – возврат все равно с комиссией. Пошукав по интернетам нашел я представительство Asiana в Казахстане и стал писать им на почту. Там мне неоднократно сказали, что по возврату нужно обращаться в кассу, где билет приобретался, либо в офис в Пекине. Почту представительства в Пекине дали, и я стал писать туда – безрезультатно. Зайдя в очередной раз на сайт flyasiana, накануне предполагаемой поездки я обнаружил, что у бронирования висит статус – запущена процедура возврата билетов, никаких писем по этому поводу на почту не поступало, да и скриншот сохранить я не догадался, так как излишне обрадовался данному сообщению. Но… Сейчас уже май, а ни письма на почту от flyasiana, ни средств на карту я так и не получил. В личном кабинете я вижу свою покупку, но сделать ничего не могу. На сайте flyasiana есть информация по отмене билетов, приобретённых на официальном сайте, но там все сводится к звонку в представительство Asiana в Республике Корея, Японии или Китае, но ни на одном из этих языков я не говорю… Билеты на момент покупки стоили ≈ 26 тыс. руб., с учетом того, что я потерял деньги на возврате одного рейса, не хочется терять еще и эти.

Может кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией или может подсказать куда обращаться?

PS. У меня есть еще одна история о купленных билетах на эти же даты, возврат за которые я тоже жду до сих пор. Если будет интересно я напишу второй рассказ и объединю их в сборник под названием «Двойной провал» )))

Вчера буквально обрадовал своей заботой желто-черный сотовый оператор.

Я конечно не особо рассчитывал на подарки от Билайн, но все равно осадок остался.
Дубликатов не обнаружено.