ВТБ и очередные приключения⁠⁠

Спасибо, я уже вчера в попытках понять, смогу ли пользоваться вашей картой, потратила полчаса, на то, чтобы от оператора услышать, что у нее это "первый раз". Постарайтесь наладить процессы, сейчас есть ощущение, что хаос полный.

Ладно бы, несколько. 1000! 1000 рублей я перевожу детям каждую неделю по понедельникам! Родным детям, чьи карты заведены, как "детские" с привязкой к родителю, и "всю ответственность за них несет родитель")).

1. Зачем обещать, что вышлют смс с новостью, что все починили?

2. Если обещали, то зачем блокировать?

3. Почему мое личное время должно уходить на решение проблем банка? Я не услышала даже простого "извините".

4. Почему вообще блокировка происходит по факту, при переводе между своими картами? Это мои карты.

5. Я бы с радостью относилась "без короны", если бы это был первый продолб банка. Увы, регулярные истории. Рекламные смс, например, вот высылают регулярно, не забывают, даже при письменном отказе.

Прошлый раз для того, чтобы банально отключить спам, мне пришлось а) сходить в офис, написать бумагу; б) раз в год стабильно снова звонить-писать и напоминать про бумагу; в) в итоге направить еще раз письменный отказ, досудебную претензию и жалобу в ФАС с заказными письмами и описью вложений. Вроде бы пока помогло. Но еще года не прошло.

Меня перед этим ранее блокировали за перевод оплаты самозанятому продавцу в другой регион. Я офонарела от вопроса "Назовите возраст продавца".

Конечно, замужняя тетка за 40 с двумя детьми, белой зарплатой и без кредитов, с премиальным обслуживанием - самая мутная история, ату ее за переводы в тысячу. А еще лучше, попытаться кредитку открыть, как в красном, или обуть на незаконную комиссию, как в зеленом, пусть через жалобы в ЦБ возвращает.

Да понятное дело, что не только у меня, но честно уже забарагозили. Сбой - ну исправьте и разошлите смс об этом, а не вот это все. И отдельно смешно на фоне многочисленных "мошейников", где бабки по миллионам переводят, история с блокировкой за 1000 рублей. Давно бы уже ушла, но как начинаю смотреть - что зеленый, что красный одного поля ягоды.

Даже если так, то почему не принести извинения и разослать другие СМС? Это ошибка банка, не моя. Я потратила полчаса дозвона, еще несколько минут разговора и даже не услышала простого "извините", просто ответ "вы, наверное, совершали несколько операций кряду, система могла вас заблокировать" и только потом признание, что это ошибка - но без извинений. Как будто так и надо, знаете.

Приложение было обновлено до последней версии накануне. СМС, собственно, пришло через сообщения, не в приложении.

Остальные-то тоже не лучше.(