Ржд⁠⁠

Ситуация следующая.
был приобретен билет через приложение ржд. На электричку. Билет приобретался моей девушке. К сожалению, уже после покупки билета, узнали о необходимости его активации, через турникет. Данной возможности у нас нет. Не смогу открыть свое приложение на её телефоне. Сам так же, поехать не смогу. Запросили возврат средств, через 5-10 минут(до поездки более суток) Было отказано. Ссылаясь на какие-то там правила.( При оформлении билета указывались все паспортные данные и пр.)

И вот хотелось бы сказать РЖД. Какие на**й такие правила вам позволяют не возвращать деньги за билеты людям, которые указав все свои данные, оплатив онлайн через ваше мразотское приложение, не могут получить возврат? Что за ублюдство?