Рубрика «Эксперименты». В корпоративном зоопарке. Сроки
Сегодня мы с вами понаблюдаем за одним из самых нервных существ корпоративной природы - сроком обыкновенным, подвижным.
На первый взгляд срок выглядит как дата. Простое явление: вот начало, вот конец, вот промежуток, в который работа должна быть сделана. Но в естественной среде крупной организации срок редко является датой. Чаще это форма надежды, давления, самообмана или ритуального оптимизма.
Самый древний вид - срок «вчера». Он появляется вместе с задачей и сразу сообщает наблюдателю, что где-то давно думали, согласовывали, забыли, вспомнили и теперь надо срочно. Этот срок почти никогда не означает возможность сделать работу вчера. Он означает, что чувство вины уже передано исполнителю.
Рядом обитает срок «как можно скорее». Это не срок, а тревожный крик. В зависимости от вида руководителя он может означать сегодня, завтра, до конца недели или просто «пока меня самого не спросили». Опытный сотрудник знает: если срок звучит как можно скорее, нужно сразу уточнять, что именно сгорит первым.
Очень распространён срок «до пятницы». Он звучит конкретно, но сохраняет гибкость. До какой пятницы? До конца рабочего дня или до утра? Нужно готовое решение или версию, которую можно показать и сказать, что работа идёт? Эти вопросы не всегда задают вслух, потому что иначе можно выяснить, что срок был не планированием, а заклинанием.
Особого внимания заслуживает срок «после согласования». Это мигрирующий вид, который живёт в симбиозе с письмами, чатами, совещаниями и людьми, которые сейчас не могут посмотреть. Формально он существует. Практически он уходит в туман, где питается фразами «ждём обратную связь» и «вернёмся после комментариев».
Отдельный вид - срок для контроля. Никто всерьёз не верит, что к нему что-то будет готово. Но без срока задача выглядит слишком свободной и может уйти пастись в поля вечного «в процессе». Поэтому срок ставят хотя бы для того, чтобы было по поводу чего тревожиться.
Самое интересное, что сроки редко срываются внезапно. Обычно они подают сигналы заранее. Сначала появляется «есть риски». Потом «не всё зависит от нас». Потом «нужно уточнить вводные». Потом «часть сделаем в срок, остальное вторым этапом». И наконец старый срок тихо умирает, а новый рождается с видом, будто так и было задумано.
Сроки редко нужны только для управления временем. Чаще они управляют тревогой. Они позволяют всем делать вид, что неопределённость под контролем, хотя на самом деле она просто получила дату в календаре.
В нормальной среде срок ограничивает работу. В корпоративном зоопарке срок часто ограничивает только способность людей честно говорить, сколько работа занимает на самом деле.
А теперь давайте молча посмотрим, как красиво, на лету, переобувается дедлайн.
P.S. Остальные заметки лежат здесь.