Подарочный сертификат ozon.ru⁠⁠

Работаю в крупной оптовой компании, поставщики которой иногда награждают менеджеров (в частности меня) за продажу их продукции различными сертификатами, т.к. мотивация наличными вроде как не законна или сложна, не суть.

В очередной раз был вознагражден таким вот сертификатом

На оборотной стороне есть защитное поле, при стирании которого виден код активации, который вводится на сайте в специальном разделе и в течение 10-15 номинал засчитывается на личный счет и собственно можно трать его на товары интернет-магазина.

Как вы уже поняли, я активировал код, но деньги так и не были зачислены на счет.

Это далеко не первый мой сертификат, но с подобной проблемой я столкнулся впервые.

Сразу подчеркну, что система (код был введен в мобильном приложении) сообщила: "КОД ПРИНЯТ", что означало скорое зачисление (обычно это пару секунд). Но, после регламентных 10-15 минут ожидания, я попытался ввести код заново. На что система сообщила: "Код был введен ранее другим пользователем" (?!?!?!?). Обычно при повторном вводе система говорит "Вы активировали данный код ранее". Я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что код был введен в указанное вами время, но другим юзером!

Тут я опешил конечно же, и начал приводить доводы, что карта у меня на руках, что код оказался виден только минут 20 как и кроме меня его ввести никто не мог, и, самое главное, ВЫ ЖЕ (ozon.ru, мобильное приложение ozon, ООО "Интернет решения, я хз кто...) СООБЩИЛИ, ЧТО КОД ПРИНЯТ ИЗНАЧАЛЬНО с моего аккаунта!

Девушка-оператор приняла заявку и дала обещание перезвонить. И действительно перезвонила, с инструкциями - обратиться к людям передавшим мне сертификат, якобы они могли допустить утечку кода третьим лицам.

Опять же были доводы: карта на руках, код введен в указанное время (какова вероятность что человек завладевшим моим кодом активирует его в ту же секунду), код введен другим пользователем в отличном от моего городе (оператор это подтвердила), что предъявлять претензии передавшему сертификат о том, что код был принят таки ОЗОНом, но, по неясным причинам, решившему зачислить номинал другому пользователю, бессмысленно.

Я решил обратиться в поддержку по электронной почте, прикрепив фото сертификата, а так же паспорта для подтверждения наличии карты.

На что получил свод правил о продаже и активации подарочных сертификатов, которые не охватывают моей проблемы, т. к. с их стороны это выглядит так: пользователь ввел сертификат, а я каким-то образом заполучил карту в совершенно другом городе и тут же пытаюсь "качать на него права".

На лицо технический сбой, но в помощи мне отказали.

Отказали так же в помощи со связью с пользователем (они его идентифицировали) через поддержку от моего имени.

Сумма небольшая конечно же, но пригорело знатно, обидно...

Может тут есть представители ozon.ru которые смогут помочь или сам счастливый обладатель внезапного пополнившегося счета, отзовитесь)

Первый пост, все дела...

UPD

Проблема решена, деньги зачислены на счет! Спасибо Пикабу, решившему мою проблему за 1.5 часа. Горячая линия и поддержка ozon.ru не могли решить ее в течение шести дней. В любом случае, еще раз спасибо @Ozonru1 за решение, вера в адекватность ozon.ru восстановлена.