Ответ на пост «Мвидео помирает»16
У нас в городе 3 магазина МВидео, и я вот честно за последний год несколько раз пытался дать им шанс на мне заработать. Чисто по старой памяти, когда у них ещё были нормальные цены и нормальное обслуживание. И вот два последний случая.
Первый, лайтовый. Захотелось сыну второй монитор для компа, не вопрос, гуляли по ТЦ, зашли в МВидео, стоят мониторы, выбрали, зовём консультанта, говорим "вот этот выбрали, запаковывайте и идём на кассу". А не во что, говорит, запаковывать. На моё недоумённое лицо - а у нас такие правила, мы когда крупный товар выставляем, то всегда выбрасываем упаковку. Я уточняю, во-первых возможно у них есть скидка тогда за такое состояние товара - нет нету. Ок, а как тогда его везти то? Я сегодня без машины, мне что его под мышку взять и везти на общественном транспорте? Ну, говорит, мы вам его в пупырку завернём, а остальную комплектацию в пакет сложим. Далее оказалось, что доставка 1200 и только через 2-3 дня, на вопрос, а есть ли аналогичные мониторы нераспакованные - нет, весь товар на витрине и без коробок. Дичь какая то, отказались, купили на озоне.
Второй случай, последний, окончательно уверил меня, что МВидео - это мёртвая контора. Захотел я купить неплохую мультиварку тефаль. Выбрал на сайте МВидео, проверил, что товар в нужном магазине не последний, не витринный, не распакованный. Сделал заказ. Через некоторое время приходит СМС, что товар таки витринный, но скоро менеджер этого магазина отфоткает состояние мультиварки на витрине и пришёл ссылку для просмотра. Прислал, две мутных фотографии спереди и всё. Я пишу в поддержку, так и так обещали запакованный, а впаривают витринный, но я готов его забрать, если для него будет коробка и полная комплектация. Оператор поддержки говорит, что сейчас уточнит в магазине и ответит. Через некоторое время действительно ответил - всё в порядке, коробка есть, полная комплектация, всё супер.
Ок, говорю, еду через полгорода забирать. Захожу в магазин, показываю номер заказа и......начинается цирк. Несмотря на статус "готов к выдаче", через 5 минут поисков на выдаче оказывается, что товар таки не готов к выдаче. Продавец ищет на складе, ищет на витрине и таки находит. Пыльный витринный экземпляр. Я говорю, ок, фиг с ним, запаковывайте. И знаете что......правильно - а нет упаковки, мы её выкидываем, когда выставляем. Но так как я ехал далеко, то и тут смиряюсь и говорю ок, давайте так, но проверим комплектацию. Выясняется что нет инструкции и, самое главное, книги рецептов. На мой вопрос "и что теперь" - отвечают "а давайте я вам на принтере её сейчас распечатаю, а инструкция есть на сайте". Тут, признаюсь, у меня сдали нервы и я честно спросил "вы что ебанутые?", показал им переписку с поддержкой, где меня заверили, что есть и упаковка и полная комплектация. Ответили, что ничего не знают и отправляют разбираться с поддержкой. Звоню в поддержку, рассказываю ситуацию, спрашиваю прямой вопрос - как в их ебучем магазине можно купить ЗАПАКОВАННУЮ, НОВУЮ мультиварку. Простой вопрос. И знаете что - а в оффлайн магазине никак, в Челябинской области они везде витринные и без упаковок. Пиздец. НО, оказывается, если заказать товар с доставкой на дом, то товар будет доставлен со склада, новый и запакованный. Два раза переспрашиваю - ЭТО ТОЧНО ТАК? Божатся, что так и есть.
Дальше ещё веселее. Заказываю эту мультиварку с доставкой на дом из склада в Челябинске (сам я в Миассе, 100 км). Казалось бы ну теперь то всё отлично будет. Конечно же нет, это же нынешний МВидео. Вечером того же дня мне звонит какой то чувак из МВидео, говорит, что он сотрудник одного из магазинов в Челябинске и собирает сейчас мой заказ. И спрашивает - "вы в курсе, что экзепмляр витринный, и без коробки, инструкции и книги рецептов?". Я говорю нет, отвечает, что тогда ничего поделать не может и советует отменить заказ. Вот тут у меня окончательно бомбануло от уровня сервиса и я ответил, что "я заказывал товар со склада, новый, в упаковке, и меня не ебёт где ты его возьмёшь, не можете найти - вот сами тогда и отменяйте" и положил трубку. Как ни странно заказ никто не отменил и больше никто не звонил. Что я воспринял как хороший знак и что товар будет новый и в коробке. В день доставки мне звонит водитель-доставщик, говорит, что уже едет, уточняет время, когда приедет и спрашивает.......да да - знаю ли я, что товар витринный и без упаковки? Тут я уже на полном серьёзе думаю, что они там все ёбу дались в МВидео и им просто тотально похуй, что они делают. Отвечаю, что нет не в курсе, заказывал коробочный, но так как водитель уже едет, стало жалко, спрашиваю может ли он проверить есть ли в комплекте инструкция, книга рецептов и принадлежности. Он говорит ок, проверит и перезвонит. Минут через 30 перезванивает и говорит, что таки да, нет инструкции и книги рецептов. Я отвечаю, что мне очень жаль, но он может везти её теперь обратно, и опционально может при возвращении сунуть в ебало тому самому сборщику, который мне звонил, и которому я чётко объяснил, что мне нужен ТОЛЬКО запакованный товар, и который вынудил водителя везти в другой город товар, который тут и нахуй не нужон.
После этого я уже сам отменил заказ и удалил нахуй приложение МВидео. С таким сервисом и отношением этот магазин труп. И да, цены в нём неадекватно выше маркетплейсовских, в отличие, например, от того же ДНС, который похоже придумал как составить конкуренцию озонам и ВБ по цене.
П.С. записи всех телефонных разговоров имеются, если кто сомневается в прохладности истории.
