Отслеживание времени, потраченного на решение технических проблем⁠⁠

Привет, Пикабу!

Помогите, пожалуйста, найти решение. Я, вроде, человек не глупый и гуглить умею, но то ли я ошибаюсь на этот счет, то ли современный интернет настолько ссучился, что кроме рекламы в нем ничего не найдешь.

Задача следующая: небольшой команде нужен web-инструмент, чтобы отслеживать технические проблемы. Любые. Не работает рабочий ноут или комп, упал какой-то из тулов, клиент не может залогиниться, не работает VPN и пр. Имеющаяся на уровне компании JIRA не подходит, так как там орудуют другие люди (IT-поддержка, системные инженеры, разработчики и пр.). По их тикетам можно было бы формировать отчет и отслеживать весь пиздец, но они безответственно относятся к работе, поэтому время открытия и закрытия тикета не соответствует действительности абсолютно. Так, например, у меня человек два дня просидел с нерабочим ноутбуком, а по их тикету проблема была решена за 12 часов. Чудеса да и только.

Нам бы отлично подошло что-то вроде Clockify, Toggl, TimeCamp etc., но они, зараза, помимо того, что платные и перегруженные для такой простой задачи, так еще и не позволяют нескольким таймерам тикать одновременно. А именно оно нам и надо, так как очень часто у нас несколько технических проблем, наблюда.щихся одновременно.

В идеале команда должна просто нажимать пару кнопок, вписывать проблему, ну может там тэги указывать или какую-то пометку, например, а затем запускать таймер, и останавливать его, когда проблема решена. Ну и чтоб какая-то не сильно навороченная отчетность была, чтобы можно было увидеть даунтайм в месяц или сколько в часах в год клиенты не могли залогиниться.

Спасите-помогите, в общем.