Очередное пробитие дна от МегаМаркета⁠⁠

Посмотрел последние посты с тегом @Megamarket, оказывается я не один такой... Что печально...

Довольно давно пользуюсь этим маркетом и с таким скотским отношением еще не сталкивался. Недавно покупал там телефон, вернулось большое количество баллов. Решил используя их купить корм собакам. Заказ был сделан 23.10.2023г. Заказ пришел быстро. Продавец ООО_Деметра_Москва. Только вот корм оказался просроченным более чем на пол года!

Я создал обращение. Пробовал писать им в чат. Через 10 дней, без всяких уведомлений они просто взяли и закрыли мое обращение. Позвонил на линию поддержки, где обращение вновь активировали. Начал им звонить каждые пару дней, девочка оператор каждый раз извиняется, говорит, что назначит обращению самый важный статус и мне обязательно ответят. На 21.11.2023 г. ответа до сих пор нет. Прошел практически месяц! Попробовал написать им в группу в ВК. В этом тоже ничего внятного не услышал, мол мы занимаемся, когда-нибудь ответим.

Знающие люди, я правильно понимаю, что маркет жёстко нарушает мои права потребителя? Есть рабочая инструкция, как и куда жаловаться? Желательно для обывателей)) Спасибо