Досвидос, УРАЛСИБ⁠⁠3

Жалоба на действия ПАО «Банк Уралсиб», выразившиеся в скрытом ухудшении условий обслуживания валютного счёта и нарушении прав потребителя

В Банк России
от: [ФИО полностью]
паспорт: [серия, номер — при желании]
контактный телефон: [ ]
e-mail: [ ]

Суть обращения

Я являлась зарплатным клиентом ПАО «Банк Уралсиб» на протяжении почти 10 лет. В банке хранились мои личные накопления, в том числе средства в иностранной валюте (евро) на обычном дебетовом счёте, не предназначенном для инвестиционных или спекулятивных операций.

В одностороннем порядке ПАО «Банк Уралсиб» изменил условия обслуживания валютных счетов, установив комиссию в размере 200 (двести) евро в месяц за хранение денежных средств.

Данное изменение вступило в силу с 31 августа 2025 года.

Нарушения, допущенные банком

1. Фактическое отсутствие надлежащего уведомления клиента

Банк заявляет, что уведомил клиентов путём публикации информации на официальном сайте.

При этом:

индивидуальные уведомления (push, e-mail, SMS) направлены не были, несмотря на то, что:

все каналы связи у банка имелись,

данные каналы активно используются банком для маркетинговых сообщений;

изменение условий существенно ухудшало положение клиента, что требует повышенного стандарта информирования.

Считаю, что формальное размещение информации на сайте не может считаться надлежащим уведомлением, поскольку:

клиент не обязан ежедневно отслеживать изменения тарифов на сайте банка;

речь идёт не о незначительном изменении комиссии, а о фактическом изъятии денежных средств в кратные размеры остатка.

2. Скрытое списание денежных средств без прозрачного информирования

В период с сентября по декабрь 2025 года с моего валютного счёта ежемесячно списывалась комиссия, в результате чего было удержано 800 евро.

При этом:

списания не сопровождались push-уведомлениями;

операции не отображались в стандартной истории операций, в отличие от иных списаний по счетам;

банк фактически лишил меня возможности своевременно обнаружить удержание денежных средств.

Данные действия нарушают право потребителя на получение полной и достоверной информации о движении денежных средств по счёту.

3. Несоразмерность и экономически уничтожающий характер комиссии

Комиссия в размере 200 евро в месяц при остатке порядка 1 000 евро:

не соответствует реальным затратам банка;

носит карательный, а не сервисный характер;

приводит к фактическому обесцениванию сбережений клиента.

Считаю, что подобная комиссия является:

злоупотреблением правом,

несправедливым условием договора,

способом принуждения клиентов к изъятию средств под угрозой их утраты.

4. Косвенное признание банком неправомерности действий

После подачи жалобы в ПАО «Банк Уралсиб» банк вернул 200 евро, что свидетельствует о признании спорности и проблемности своих действий.

Однако оставшаяся сумма удержанных средств возвращена не была.

Прошу Банк России

Провести проверку действий ПАО «Банк Уралсиб» на предмет:

соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей,

соблюдения принципов добросовестности и прозрачности при изменении тарифов;

Дать оценку правомерности:

скрытого списания комиссии,

отсутствия индивидуального уведомления клиентов,

экономически несоразмерной комиссии;

Принять меры реагирования в пределах компетенции Банка России;

Обязать банк устранить выявленные нарушения и обеспечить возврат неправомерно удержанных денежных средств.

Приложения

выписки по валютному счёту;

ответ ПАО «Банк Уралсиб» на жалобу;

подтверждение частичного возврата средств (при наличии).

Дата
Подпись

ВАЖНО (что делать дополнительно)

Подайте именно так, без смягчений.

В тексте нигде не пишите «сама не уследила» — это против вас.

Если ЦБ ответит формально — можно:

повторно обратиться,

сослаться на ненадлежащую оценку доводов.