Доставить за 30 секунд.
Работаю в Доставке цветов в Уфе, у нас очень много странных и не очень клиентов:
1) К – клиент, О – оператор. Звонок в салон
К: Я цветы заказывал на ул. ….!
О: Да, курьер уже подъезжает к вам.
К: А вот если курьер сейчас подъедет, а у меня денег нет.
О: Можете рассчитаться по карте или перевести онлайн.
К: А у меня денег вообще нет, что вы с этим будете делать?
*курьеру дали отбой*
2) Заказ на 101 розу. Курьер привез цветы. Клиент, тщательно разглядывая букет. Заносит его в квартиру показать кому-то, выносит обратно и говорит:
Клиент: Здесь нет 101 розы!
Курьер: Есть.
Клиент: А давайте, сейчас пересчитаем, и если там нет 101, то ты мне 5000р, если там есть 101, то я тебе 5000р и букет куплю.
*Курьер звонит в салон, объясняет ситуацию, говорим чтоб возвращался ибо букет был в квартире. Привезли букет, пересчитали, 101 роза, все в порядке.
3) Мужчина заказал своей женщине цветы, синие розы 15 штук. Курьер повез цветы, женщина их забрала, через пол часа звонит в салон и истерит, говорит что любит красные розы и требует замены, напомню – женщина это получатель, откуда она узнала какая служба выполнила заказ неизвестно, но требует замены на красные розы. Звоним заказчику, говорит делайте как она просит, иначе хуже будет. Окей, отправили курьера с красными розами и произвели замену. Заказчику разницу в цене начислили на баланс карты.
4) Заказ 333 розы, заказал мужчина, не первый раз для своей жены/девушки, после доставки звонит получатель и просит забрать розы и отдать ей стоимость букета, мы в отказ, говорим вы не заказчик а получатель, после чего начала торговаться и просила вернуть хотя бы половину стоимости букета. Заказчику сообщили, сказал пофиг, делайте че хотите, меня не трогайте. Девушка больше не звонила.
5) Дело было после 8 марта. Заходит бухущий мужик в салон, давится со смеху и упираясь о стол произносит:
- Знаете, ваша вывеска похожа на *женский половой орган*, дайте мне 25 роз и я пойду.
Забирает букет, доходит до машины, бросает букет через водительское сиденье на пассажирское, залазит в крузак и уезжает. Мы всем коллективом выходим и любуемся. Да, действительно, похоже. 2 года работали на тот момент и не замечали. Теперь каждый раз мой мозг заставляет меня смотреть на вывеску только так.
6) Заказ в организацию, организация большая, из данных о получателе только имя фамилия и офис, номер телефона не дали. Окей. Повезли, на входе говорим номер офиса и имя фамилию, вызвали девушку, она подошла, спросили такая такая-то? Да говорит, отдаем букет берем роспись и уходим. Через некоторое время заказчик звонит и заявляет что букет не тому доставили. Как не тому, вот подпись напротив ФИО получателя, сканируем отправляем, говорит не ее подпись, вот телефон получателя езжайте исправляйте. Взяли букет на всякий случай, приехали, опять тем же методом вызвали неправильную девушку и попросили спуститься по телефону реального получателя. Обе девушки спустились, в ходе разговора выяснили, что девушки не знакомы. Нужной девушке отдали новый букет и извинились, ту неправильную оказывается звать совсем не так и фамилия не та, но она просто молча сказал что да это она и забрала букет. Букет вернула и мы уехали. На что рассчитывала, не ясно. Почему звонят в один офис а попадают в другой выяснять не стали.
7) Заказывает клиент букет, диалог.
Кл.: Мне нужны хорошие розы, надеюсь у вас курьер быстро бегает.
Оп.: Простите, но курьеры у нас на машинах.
Кл.: Если мне букет не понравиться, курьер должен успеть убежать..
*все было хорошо, букет понравился*
8) Мужчина заказал букет, просил набрать перед выездом. Курьер выехал, звонит клиенту:
Курьер: Доставка, вы просили набрать, я выехал к вам.
Клиент: Хорошо. Жду.
Через минуту клиент перезванивает.
Курьер: Да?
Клиент: Я уже стою жду вас, если через 30 секунд вас не будет, я уеду.
Курьер: Мне до вас ехать 10 минут.
Клиент бросил трубку... Курьер вернулся.
