Как Ростелеком над клиентами издевается
Я писал 11 дней назад пост, о том, как Ростелеком не может начислить бесплатные 100Гб интернета, звонков и т.д. на сим-карту. Которые положены по пакетному тарифу. Предыдущую историю и продолжение сейчас постараюсь очень кратко описать. Как по мне, это просто верх непрофессионализма и пофигизма. Такого я еще не видел. Поднимите пожалуйста пост повыше. Не ради моего рейтинга, я посты не пишу. Проходил этот весь квест уже ради спортивного интереса.
Итак(сначала забывают добавить ускорение 10мбит по ADSL, и я неделю на 2 мбит, но это другая история):
1. Подключают мне IP-телевидение + сим-карта(100Гб интернета). Пробую сим-карту. Интернет не работает, пакет не тарифный.
2. Звоню в поддержку - ждите 5 дней. Паспортные данные не актуализировались.
3. Привязал сим-карту в личном кабинете. Пункта мобильная программа нет. О чем сообщил менеджерам, и почти каждый раз сообщал. Что по инструкции активировать ничего не могу(этот пункт в итоге появился сегодня только)
3. Через 5 дней - ответ по телефону, сим-карта не активна, идите в офис с паспортом. Сходил.
4. Через 3 дня - ответ по телефону, сим-карта не активна, но менеджер создает заявку.
5. Через пару дней приходит СМС - идите в офис, нужно актуализировать данные договора(зачем?? переподписан две недели назад). Сходил. В офисе создают заявку по актуализации и подключению моб. программы.
6. Через 2 дня проверяю звонком - эта заявка закрыта. Нигде уведомлений нет.
7. Звоню оператору - да, говорит закрыта. Нужна от вас претензионная заявка. Т.к. сим-карта анонимная - пиши сам всю историю в чат.
8. Создаю претензионную заявку в чате.
9. Описываю историю на Пикабу. В комментах указываю номер заявки для представителя Ростелеком. По его заверениям что он типа поможет. Тот пишет в итоге - Пожалуйста, ожидайте ответ на обращение в установленный законом срок.
9. Проходит 16 дней. Приходит письмо на почту: Скидка по акции не поступила по причине того, что на Вашем лицевом счете услуг мобильной связи установлен не участвующий в акции тарифный план «Новая история». Просим Вас проверить и привести в соответствие все условия акции.
10. Ростелеком думает, что это я виноват. И сам я откуда то туда этот тариф на симку впарил.
11. Начинаю звонить в техподдержку. Потратил 3 часа ожиданий и разговоров с операторами. Выяснилось что надо установить тариф Общительный+ чтобы можно было подключить мобильную программу.
12. Устанавливают его мне. Переводят на специалиста по пакетным предложениям. Он говорит что надо было подключать Общительный-БЕЗ ПЛЮСА в названии. Переводит на спец. по моб. связи. Тот говорит что один тариф кредитный. другой авансовый. Так что надо идти в офис. Уточняю - точно в офис? Тот говорит точнее некуда. Уже не верю им.
13. Пишу в чат. Спрашиваю - как точно должен называться тариф? И точно ли нужно идти в офис. Ответ - все верно, нужно перевести на Общительный. И можно это сделать УДАЛЕННО. Только стоимость смены тарифа 150 рублей. Говорю Вы обалдели? Ответ - смените тариф, сделайте претензионную заявку на возврат денег.
14. Кладу деньги. Меняю тариф сам в ЛК. Создаем заявку в чате на возврат денег.
15. Нужно теперь подключить мобильную программу к пакету. Чат не может ничем помочь. В связи с тем, что жду операторов по 30 минут. Они подключаются. Тупят, а затем пишут - ждите, нам нужно еще немного времени, и отключаются.
16. Звоню в техподдержку. Потратил в общей сумме 3 часа на ожидание и разговоры с операторами. Каждому из них приходилось рассказывать почти всю историю с начала. Они переводили на следующего оператора. Ну, мобильные кидали на пакетных, пакетные на интернет, даже на продажников попадал. Та офигела как я к ней вообще попал. В районе 12 разных переводов было за это время, по ощущениям. Одна из них в самом начале звонков вроде поняла, что мне нужно - оказывается, они мне влепили АРХИВНЫЙ ТАРИФ на интернет. А на него НЕЛЬЗЯ подключать мобильную программу в принципе. Начала она печатать комметарий-дополнение в заявке на возврат денег. Но бам! связь прервалась. Напечатала она это или нет, я не смог добиться от следующих собеседников.
17. Наконец-то попалась оператор Ольга, №331. Которая разобралась со своими коллегами в чем дело. Поменяла пакетный тарифный план на новый. И подключила мобильную программу. Я так понял это либо ее помощь. Либо это была помощь первой "которая вроде разобралась" и начала допечатывать в претензионную заявку, но связь оборвалась. Спасибо 2 компетентным и неравнодушным сотрудникам Ростелекома, наверное из 30 встретившихся за это время.
18. Сегодня все работает. Пакеты на симке появились. Пока что. Через месяц фиг вот знает что ожидать. И деньги по претензионной заявке они скорее всего не вернут. Вот просто так кажется. Проще сделать виноватым клиента.
У меня вопрос к читающим, уровень техподдержки для пользователей и крупных городов, где Ростелеком не является монополистом, такой же днищенский? Ощущение создалось, что у них стоит маркер на клиентов, из городов, в которых это создание является монополистом.
Не верится мне что с таким уровнем техподдержки и сотрудников оно может конкурировать с другими компаниями.
P.S: общее время общения с техподдержкой по телефону, по истории вызовов - 7ч. 40 минут + 2 похода в офис не по моей вине + неизвестно сколько времени потраченное на набор текста в чате на сайте и общение с не совсем умными людьми(пытался и туда обратиться по данным проблемам).