Привет, Пикабу. Хочу поделиться своей историей, которая заставила меня изрядно понервничать. Если вы планируете когда-нибудь переносить номер к другому оператору – возможно, мой опыт вам пригодится.
Всё началось с того, что я решил перейти из МТС в Ростелеком, чтобы объединить все услуги (интернет, ТВ и мобильную связь) в одном месте. Заполнил заявку на сайте Ростелекома, отправил. Через день приходит отказ. Причина: несовпадение ФИО.
Я удивился, полез проверять. Оказалось, что в МТС мой договор оформлен на латинице – фамилия и имя по-английски. А в Ростелекоме, где у меня уже были другие услуги, данные записаны по-русски, и там есть отчество. Система переноса сравнивает всё символ в символ, и любое расхождение – сразу отказ. Я обратился в поддержку МТС с просьбой сменить латиницу на русский. Сказали, что сделают за 24 часа. Я ждал, но ничего не менялось. Снова написал – ответ: «заявка выполнена». Проверяю – всё та же латиница. Так повторялось несколько раз: они закрывали заявки как успешные, а по факту данные оставались прежними.
Тогда я предложил им нотариально заверенный перевод паспорта – у меня паспорт гражданина Казахстана, там данные и на русском, и на латинице. Они согласились, я отправил документы. Но и это не помогло – заявки снова закрывались «успешно», а латиница никуда не делась.
Решил пойти в салон МТС с паспортом. Сотрудник попытался изменить данные, но система выдала ошибку при сверке с Госуслугами. При этом у меня на Госуслугах всё по-русски, и номер привязан. Мне сказали, что проблема техническая, и они не могут ничего сделать. Я был в полном недоумении.
Поняв, что обычные обращения не работают, я 11 июля подал жалобу в Роскомнадзор через портал «Госуслуги Решаем вместе». Приложил все скриншоты переписки, где мне обещали, но не делали. И, видимо, это сработало: 14 июля пришло СМС от МТС о том, что данные изменены. Я проверил – теперь я записан как «Рогожкин Андрей», без отчества. Наконец-то!
Но радость была недолгой. Когда я попытался подать новое заявление в Ростелеком с этими данными, выяснилось, что у них в договоре всё ещё значится отчество. Операторы чата сказали, что исправить могут только опечатку до трёх символов, а убрать целое отчество нельзя – нужно ждать заявку. Я обратился в офис, но там тоже не смогли сразу решить вопрос. Через пару дней, однако, мне подтвердили, что данные в системе Ростелекома приведены к виду «Рогожкин Андрей» без отчества. Оператор даже лично сверил и сказал, что теперь всё совпадает.
17 июля Ростелеком зарегистрировал заявку на перенос с датой 25 июля в 03:00. Я выдохнул, но не тут-то было. 19 июля мне приходит СМС: «Процесс переноса прекращён в связи с отказом вашего текущего оператора по причине: номер заблокирован». У меня связь работала, баланс был в плюсе, ни о какой блокировке я не знал.
Я снова полез в чат Ростелекома. Операторы сказали, что никакой информации об отказе у них нет, заявка в работе, и перенос планируется на ту же дату – 25 июля. Похоже, это была просто автоматическая ошибка или ложное уведомление.
Сейчас я просто жду 25-го числа. Если номер не перенесётся, придётся снова обращаться в Роскомнадзор и, возможно, готовить иск в суд. Но надеюсь, что в этот раз всё обойдётся.
Что я понял за эти две недели:
– Если у вас документы на двух языках, сразу требуйте, чтобы оператор вёл все данные в едином формате – это сэкономит массу времени.
– Операторы часто закрывают заявки формально, не вникая в суть. Только настойчивость и официальные жалобы реально помогают.
– Роскомнадзор – рабочий инструмент, его не стоит бояться. Мою жалобу приняли, и после этого МТС сдвинулся с мёртвой точки.
– Не верьте автоматическим СМС об отказах – всегда перепроверяйте в чате или по телефону.
Всем, кто столкнулся с подобным – не сдавайтесь. Это ваше законное право на перенос номера. Я буду держать вас в курсе, чем закончится история.
А пока пойду налью себе чаю. Спасибо, что дочитали.
