Спам от Совкомбанка⁠⁠1

Это меняет вопрос. Ибо тут ещё и Билайн может влететь. И серьезно.

Шаг 1. Оращение в "Билайн"

Направьте официальную письменную претензию в "Билайн" (через форму на сайте, заказным письмом или через чат с фиксацией переписки). В ней укажите:

1. Факт осведомленности: "В ходе телефонного разговора с вашим оператором (дата, время, ФИО оператора, если сохранилось) было установлено, что вам достоверно известно о принадлежности номеров (перечислить номера) ПАО «Совкомбанк»."
2. Нарушение закона: "Однако, в нарушение требований Федерального закона «О связи» и Постановления Правительства РФ № 1300 от 28.08.2025, данные звонки поступают на моё устройство без обязательной маркировки. При входящем вызове не отображается информация о том, что звонящим является юридическое лицо (ПАО «Совкомбанк»), и не указана категория вызова."
3. Ваши требования:
· Предоставить информацию, заключен ли ПАО «Совкомбанк» (или его провайдер) с ПАО «ВымпелКом» договор на оказание услуги по маркификации вызовов («Этикетка») для указанных номеров.
· Если договор не заключен, разъяснить, почему "Билайн" пропускает вызовы от юридического лица, нарушающего требования законодательства об обязательной маркировке.
· Принять меры для обеспечения законности прохождения трафика в вашей сети — то есть либо обязать банк промаркировать звонки, либо информировать абонентов о том, что вызовы с этих номеров не верифицированы (например, пометкой "Возможно, спам" или "Без маркировки", как это делают некоторые операторы ).

Шаг 2. Жалоба в Роскомнадзор

Теперь ваша жалоба в Роскомнадзор будет иметь два эпизода:

1. На банк: Обработка персональных данных без согласия и неисполнение обязанности по прекращению звонков (как писал выше).
2. На банк и оператора: Нарушение правил маркировки звонков юридических лиц. Укажите, что "Билайн", зная о принадлежности номеров банку, не обеспечивает передачу на ваше устройство обязательной информации о нем, чем нарушает ваше право на идентификацию звонящего, гарантированное законом . Приложите детализацию звонков и укажите на наличие записи разговора с оператором, подтверждающей его осведомленность.

Шаг 3. Жалоба в ФАС России

Этот пункт остается в силе. Звонки с предложениями в ночное время — это нарушение ст. 18 Закона «О рекламе» . Отсутствие маркировки усугубляет вину банка, так как делает его действия более скрытными и похожими на мошеннические.

Шаг 4. Обращение в прокуратуру

Прокуратура — это орган, который может проверить соблюдение законов сразу обоими субъектами: и банком, и оператором связи. В своем заявлении укажите на комплексный характер нарушения:

· Нарушение покоя граждан и законодательства о рекламе (ночные звонки).
· Нарушение законодательства о персональных данных.
· Нарушение законодательства о связи (отсутствие обязательной маркировки звонков юрлица, что вводит граждан в заблуждение и создает питательную среду для мошенников).

Ответственность за отсутствие маркировки

Хотя прямые штрафы для операторов за пропуск немаркированных звонков только обсуждаются , для самого банка перспективы более чем серьезные. Если будет установлено, что звонки носили рекламный характер (а спам-обзвон услуг банка — это реклама), то в отношении банка может быть возбуждено дело по ст. 14.3 КоАП РФ.

· Штраф для юридических лиц по ст. 14.3 КоАП РФ: от 300 000 до 1 000 000 рублей .

и просто совет:
Используйте слово "антифрод" (противодействие мошенничеству) в своих жалобах. Закон о маркировке — это часть государственной системы антифрода , и игнорирование его банком должно вызывать внимание контролеров.