Компенсация от Теле 2⁠⁠

Добрый день! Возможно для кого-то информация не новая, но все же напишу. Муж написал заявление о смене владельца сим карты 07.09.2019 (симка не на него была оформлена). При смене владельца пакет услуг обнуляется, оператор в колл центре сказал, что можно попросить небольшую компенсацию. Мы рассчитывали, что хотя бы остатки перенесут на нового владельца. Но сегодня пришла смс и в общем мужу вернули полную стоимость пакета за месяц. Может для кого-то информация будет полезна)) Нужно просто попросить, чтобы вам дополнительно дали заявление о компенсации.
P.S. Работник в салоне умолчал об этом, сказав, что ничего не компенсируют обычно.