Как "Аква Родос" раковину поменял
Хочу рассказать нашу историю про клиентоориентированность.
Началось все прозаически.
Делали ремонт, меняли всю сантехнику. В одном известном строительном магазине купили тумбу с раковиной компании "Аква Родос". Встала она как влитая, нарадоваться не могли. Но через 3 года поверхность начала выглядеть вот так:
Как будто трещины под эмалью, не чувствовались пальцем. Ну что, столько времени прошло, гарантии вроде как уже нет, но, особо ни на что не надеясь, решила попробовать написать им на сайте. А вдруг?
Через 2 дня пришел ответ с просьбой прислать фото дефекта, паспорт, чек. Чеки я обычно все сохраняю, а вот все остальные документы на сантехнику были благополучно выброшены. Прислала все, что есть, попереписывались, поучтоняли и ответили, что да, заводской брак!
Еще какое-то время попереписывались про доставку, потом я потупила, потом мне напомнили и - вуаля! - через месяц раковина была у нас дома!
Сказать, что я была удивлена - ничего не сказать!
Дело было в 2017 году, а приятные впечатления до сих пор. Единственное, о чем попросили - сфотографировать обратную сторону старой раковины, где указаны партия, серия, ОТК. С новой раковиной ничего пока не случилось и, будем надеяться, не случится.
Вот такая бывает неожиданная клиентоориентированность!