К - Клиентоориентированность
Пост первый и скорее всего единственный, сильно прошу не пинать.
Очень часто начали попадаться посты где люди у которых появились проблемы купленным товаром (Мышьки / Флешки / Матрасы прости хосподе...) обращались к производителям и те им высылали замену или необходимое оборудование.
Часто при этом у людей не было чеков а иногда и попросту и гарантийный срок кончился но производители всё равно творили добрые дела...
Так вот мой пост не из подобного но в целом об отношении к клиентам.
Сегодня с столкнулся с отчасти похожей ситуацией.
И так...
Случилось мне воспользоваться сервисом по доставке еды на дом...
Так вот:
Заказал суши, привезли в срок вроде всё окей.
Поставил на стол распоковал и понял что всё... Приплыли...
Абсолютно весь пакет был залит соусом который шёл в комплекте... Как окозалось был не очень герметично упакован.
Сами суши не пострадали.
Пы. Сы. Сами суши хоть и были вкусные но осадочек остался... Без соуса есть их не такое удовольствие а учитывая что заказал я их в сауну то и заменить было не чем...
Вроде бы штатная ситуация думаю со многими такое могло случиться.
К ресторану притенщий не было... Ведь ошибка скорее всего из за не правильной транспортировки... Но!
Но приложение в котором делал заказ попросило оставить отзыв...
Хоть заказом был относительно доволен но поставил гневный отзыв и оценку 2/5.
Вроде бы все...
Можно забыть, смириться и жить дальше но не тут то было...
Звонят сегодня утром девушка,
Представляются менеджером того самого магазина суши, говорит им жаль за доставленные мне неудобства и что они готовы компенсировать испорченное настроение бесплатным сетом, если я удалю отзыв.
Я оособо не поверил но позвонил в "зелёную" компанию даставщик и попросить удалить свой отзыв...
До конца не уверен был что это на что то повлияет...
Но буквально 10 минут назад звонок в дверь. Улыбающийся курьер протягивает покет и уходит...
Я честно не ожидал такого...
И на сей раз с соусом :)
Чукча не писатель но хотелось сказать спасибо!
Ведь могли и забить на комментарий.
Не думаю что один отзыв мог испортить иммидж крупной компании, а они так заморочилмсь...
Клиентоориентированности не миф!
П.П.С
Как оказалось нахаляву они были ещё вкуснее чем обычно :)