К - Клиентоориентированность
Понадобилось как-то мне, в уже прошлом году, перевыпустить карту зеленойкорпорациизла. Заказал, пришло. Даже сотрудница отделения не пожелела времени и позвонила с приглашением, мол приходите, забирайте свой кусок пластика. И так совпало, чот графики работ у отделения выдачи и меня самого почти идентичны, за исключением выходного - воскресенья, когда они работают, а я - нет. Уточнил у милого голоса с трубки, что если в ВС приду - мне все отдадут.
Итак, ВС. Прихожу в отделение. Беру талон на выдачу по замене карты в электронной очереди. Присаживаюсь (ибо толпа диких людей еще завалила), жду.
После минут 20 становится как-то странно: уже после толпы человеки уходят, а я тут - на кресле. Вопрошаю о столь странном распределении времени уважаемых работников зеленойкорпорациизла в отношении посетителей и получаю убийственный ответ: сотрудник, шта занимается картами в ВС _НЕ_РАБОТАЕТ_.
Ок! Подумал я. Звоним в поддержку. Не менее (нежели первый, с домашнего отделения) милый женский голос (не прошло и даже пары минут ожиданий - это мега плюс )) ) вопрошает меня, чем же он мне может помочь. Объясняю: графики работ отделения выдачи и моего рабочего времени - совпадают, я не могу получить в это время свою перевыпущенную карту, а в вых - ВС - сотрудник, чот картами рулит, не работает. Предлагаю получить карту в другом отделении с удобным мне графиком работы. Ответ: эту карту вы можете получить ТОЛЬКО в ЭТОМ отделении, если вам чот не нравиться - пишите письменное заявление заведующей.
Хоть и не любитель разводить письменную волокиту, вопрошаю: как и где?
Ответ: в это же самое время работы отделения _КРОМЕ_ВС_!
Как же я смогу ее, жалобу подать, в то же время, что смог бы и карту получить, если у меня (как и у многих других) график работы такой же. Я ж физически не смогу быть в двух пестах одновременно - на работе и в у вас.
_Жалуйтесь на график работы в письменном виде в часы, которые вы и так не сможете придти_
"Я ответила на ваш вопрос. Чем я еще могу вам помочь?" )))
