Что в голове у таких людей?
Работаю менеджером семейного кафе. Историй о неадекватных гостях масса, но вспомнился недавний случай.
Чтобы вы понимали, у нас сеть разных заведений по городу, и у нашего холдинга есть карта лояльности - то есть гости, позавтракав в кафе, получат баллы на карту, и могут, например, поужинать в другом ресторане холдинга, списав баллы с карты и получив скидку.
Но конкретно в моём кафе эта карта не работает, потому что концепт заведения подразумевает минимальную маржу блюд. То есть заведение "максимум обслуживания за минимум цены" (средний чек 700₽), при этом обслуживание близко к ресторанному.
Приходит поужинать тëтя в годах, лет эдак 50, но ещё не бабушка. Поела, официант убирает посуду и выносит счёт. Эта мадам рассчитывается, после чего спрашивает у официанта, мол, вы какого фига не спросили её номер телефона, чтобы начислить баллы? Официант ей объясняет, что конкретно в этом кафе баллы не начисляются и не списываются.
Она начинает скандалить, мол, вы обязаны (!) мне начислить баллы, вы меня обворовываете, а сами себе втихаря начисляете мои баллы. Ей официант открывает сайт нашего холдинга, где большими красными буквами написано: "ВОТ В ЭТОМ КАФЕ БАЛЛЫ НЕ РАБОТАЮТ". Тётя это прочитала, но сделала вид, что не увидела. Начинает демонстративно смотреть в сторону, и говорит, что херня этот ваш сайт, это всё для того, чтобы кидать лохов на бабки. Ей официант пытается доказать обратное, но упирается в непробиваемый тупик. Тётка уже вопит, что мы нарушаем тут закон, и начинает уже оскорблять лично официанта, называя его дебилом.
Я это слышал, и решил, что это уже перебор. Подошёл к этой гостье, сказал, что если вы недовольны обслуживанием или условиями сервиса, вы можете обратиться к нашему сервис-менеджеру по телефону такому-то, но оскорблять сотрудников - непозволительно.
Она при мне заходит в вотсап, пишет по номеру телефона, который я дал, и видит, что сервис-менеджер была в сети вчера (сегодня суббота). Тут её рвёт окончательно, она уже чуть ли не со слезами и матом выбегает на улицу.
То, что она писала сервис-менеджеру, это вообще отдельная эпопея, со своей кульминацией и финалом. Если этот пост зайдёт, могу написать, ровно как и ещё целую кучу историй из разряда "хорошо работать в сфере обслуживания"
