2 августа около 16:20 я обратился в офис банка ВТБ(бывший офис открытия) в городе Санкт-Петербург по адресу Гражданский проспект 113к3 и изъявил желание осуществить переход из банка Открытие в банк ВТБ. На момент обращения в офис банка я уже являлся клиентом банка ВТБ. Сотрудница банка взяла мой паспорт, распечатала мне договор, а именно единую форму согласия банка ВТБ со всеми пропечатанными галочками (в частности согласием на рекламные рассылки, согласие на запрос кредитной истории банком ВТБ для предоставления кредитов). Я попросил сотрудницу распечатать чистый договор без проставленных галочек и я сам решу нужна мне реклама и кредиты или нет. Сотрудница сослалась на якобы отсутствие договора (единой формы согласия) без пропечатанных галочек и отказала мне в дальнейшем обслуживании раз я отказываюсь делать так как она хочет. Сотрудница банка заявила, что рекламные рассылки являются обязательным условием для перехода из банка Открытие в банк ВТБ (что конечно же наглая ложь и нарушение закона о рекламе). Сотрудница банка не приняла мой категорический отказ от любых рекламных рассылок и запрос кредитной истории. После отказа в обслуживании я обратился к директору офиса, но мне помочь ничем не смогли (отказались предпринимать всякие действия). 2 августа из офиса банка я осуществил звонок на горячую линию банка и оставил жалобу на сотрудницу банка и его офис, потребовал предоставить мне форму согласия без галочек, проставленных за меня. Кроме того в согласии на персональные данные банк нагло просто сплошным текстом прописывает согласие на рекламу без возможности отказа от нее. Обращение якобы было зарегистрировано, однако это оказалось ложью. В чате поддержки мне говорили, что обращения вообще нет, однако оно внезапно нашлось после моего заявления о наличии записи всех разговоров с поддержкой банка.

15 августа мною было подано обращение в банк за номером CR-13749526 с требованием к банку предоставить мне регистрационный номер обращения от 2 августа с жалобой на банк и срок его рассмотрения. Оказалось, обращение от 2 августа внезапно нашлось, но мне лишь сказали что срок рассмотрения его ускорят,номер обращения до сих пор не сообщили и затягивают сроки. Я считаю это грубейшим нарушением, более того срок 15 рабочих дней вышел 23 августа. Банк обязан в течении 15 рабочих дней отвечать на претензии клиентов.

14 августа в адрес банка ВТБ был направлен запрос из Центрального банка России с обращением от моего имени с жалобой на банк. На настоящий момент банк не сообщил мне регистрационный номер обращения из ЦБ. Данные обращения рассматриваются согласно закону в течении 15 рабочих дней. Банку в чате поддержки мною было предоставлено письмо из ЦБ, что в адрес банка направлено обращение.

17 августа в адрес банка направлено обращение CR-13756666 с требованием сообщить мне входящий регистрационный номер обращения, которое им поступило из ЦБ. Этого до сих пор сделано не было, а в поддержке по телефону мне сказали, что срок рассмотрения моего обращения с требованием регистрационного номера составляет до 6 сентября, хотя запрос из ЦБ должен быть разрешен вообще до 3 сентября. Я считаю банк намеренно затягивает сроки поскольку явно нарушает закон. Отмечу, что в центральный банк мною предоставлены все записи разговоров с поддержкой банка. Кроме того, эти записи предоставлены в Федеральную антимонопольную службу по признакам нарушения закона о рекламе.

Я требую предоставить договор (единую форму согласия) без проставленных за меня галочек при переходе из открытия в втб. Обеспечить мне отказ от рекламы и запроса кредитной истории банком.

В ответе ВТБ не сообщает регистрационный номер жалобы и срок ее рассмотрения, а просто кормит обещаниями

Банк ВТБ будет рассматривать обращение с требованием регистрационного номера дольше, чем по сроку положено рассмотрение запроса из ЦБ. Банку я предоставил письмо ЦБ