Ozon Global заставляет слать копеечный пересорт в Китай из Минска. Бот в приложении заблокирован
Здравствуйте. Столкнулся с абсолютно абсурдной ситуацией на Ozon. Мною был сделан заказ № 0213297973-0016 (автомобильный держатель для планшета стоимостью 26.38 BYN). Продавец Xian Fan Jieyun Trading Department прислал грубейший пересорт — вместо массивного кронштейна в пакете оказалось дешевое пластиковое кольцо-подставка для телефона за пару копеек. Я создал заявку на возврат № 213297973-R2, прикрепив все фотографии подмены.
Продавец одобрил заявку, но выставил требование: отправить товар обратно в Китай! Пересылка мелкого пакета из Минска через Белпочту стоит дороже самого присланного ошибочно товара. По правилам Ozon, расходы за пересорт должен нести продавец, но отправлять вещь за пару рублей обратно в Китай экономически нецелесообразно.
Отдельная боль — это попытка связаться с живым человеком. Я потратил кучу времени и нервов на штурм их службы поддержки. Бот в приложении Ozon намертво зациклился, блокирует клавиатуру и просто не дает ввести текст руками, подсовывая бесполезные шаблоны. Попытка уйти в официальный Telegram-канал Ozon тоже провалилась — поддержку в Telegram они, оказывается, полностью закрыли на днях, а комментарии отключили. Клиента буквально замуровали в коробке с роботами. Ситуация абсурдна: я потерял больше времени на этот квест, чем стоит сам кронштейн, но здесь уже дело принципа. Почему покупатель должен страдать из-за явного пересорта продавца?
Прошу официальную поддержку Ozon вмешаться, принудительно открыть спор по заявке № 213297973-R2 и оформить возврат средств без отправки посылки в Китай из-за явной ошибки продавца