Покупаю воду из автомата с водой, и стал замечать, что в 5л баклашку от магнита автомат всегда переливает воду. Неужели автомат такой щедрый?
Ан нет, просто баклашка у магнита особенная, около 4,8 литра!!!
Полная баклашка магнит
Пустая баклашка магнит
5 литров?
Выходит 4,834л воды, вместо 5!!!
Только для Вас? Обычная цена на ценнике в магазине?
С каких пор цену персонального предложения стали указывать на ценнике? Или не стали? Или предложение "персональное", но для неопределенного круга лиц?
Короче, магнит, хватит вводить в заблуждение, особенно пенсионеров!
Мало того, что при обращении в поддержку нужно долго пробиваться через бота, чтобы добраться до живого человека, но
Все что может человек в 99% это просто оформить обращение!
Возникает вопрос: зачем нужен человек? Сделайте простую форму обратной связи, там потребитель опишет проблему и нажмет "отправить", при этом потребителю не нужно будет прорываться сквозь упертого бота, но главное Не придется держать штат поддержки, и сэкономленные деньги можно направить на реальные решения вопросов и проблем клиентов.
Вообще бесят формулировки "Мне искренне жаль, что возникла такая ситуация", "Понимаю как важно разобраться" - да с какого перепугу ты понимаешь? Нажал ctrl+с, ctrl+v вот и все твое понимание! Твоя "задача" обработать как можно больше заявок, а насколько качественно тебя не волнует (за качество не платят?)!
Потом по 10 раз в чате "тебе понимающему" приходится одно и то же объяснять, чтобы дошло!
Все что способен оператор во многих случаях - это найти что-то похожее на текст твоего вопроса в уже готовой документации и скинуть в чат готовый шаблон.
Во-первых это все может делать бот, причем гораздо более успешно.
Во-вторых не покидает ощущение, что продолжаешь общаться с ботом, хотя тебя уже переключили на человека.
В-третьих ты понимаешь, что оператору или реально пофиг на твою проблему, или он совершено безграмотный.
Хуже всего, что невозможно пообщаться с человеком, который занимался твоим вопросом.
Для чего нужно общение через посредника (оператора), который в состоянии только оформить обращение?
Задал вопрос, потом ждешь 1-2-3-10 дней ответа, а в ответе стандартная заглушка!
Задаешь вопрос повторно или уточняющий вопрос и снова ждешь 1-2-3-10-30 дней.
Впечатление, что все это настроено на то, чтобы просто тебе надоело решать вопрос или он стал неактуальным.
Дайте возможность связываться с ответственным (с тем кто решает твой вопрос)!
Разговор, который бы занял 5 минут, но с грамотным специалистом, который может принимать решения, превращается в дни, а то и месяцы ожидания и бесполезной переписки.
Пример абсурда
Вы: ваш сайт не работает, пробовал открыть с телефона, с ПК, с разного интернета и т.п.
Оператор: Попробуйте сбросить кэш, перезагрузить устройтво, выкинуть устройство в окно (шутка).
Вы: Я всё это уже делал. И кэш сбрасывал, и устройство перезагружал. Даже окно открыл, но выкидывать не стал, потому что проблема не в этом. Сайт просто не грузится нигде.
Оператор: Понимаю ваше негодование. Для решения проблемы рекомендую стандартную процедуру: очистите кэш браузера, перезагрузите устройство и попробуйте зайти через час. Если не поможет — повторите.
Вы: Слушай, я тебе русским языком говорю — сайт лежит. У тебя на сервере всё упало. Я проверил через downdetector, там люди пишут то же самое. Это не у меня, это у вас.
Оператор: Благодарю за обращение. Возможно, проблема связана с временными техническими сбоями. Попробуйте сменить браузер на Google Chrome или Mozilla Firefox. Также проверьте, не включён ли у вас VPN.
Вы: У меня нет VPN. Я пробовал с трёх разных устройств, с двух провайдеров, даже с сим-карты другого оператора. Ты меня слышишь вообще?
Оператор: Да, я вас прекрасно слышу. Чтобы я мог лучше помочь, скажите, вы пробовали перезагрузить роутер? Иногда это помогает при проблемах с доступом.
Вы: Роутер тут ни при чём! У меня другие сайты открываются мгновенно. Только ваш не работает. Это не роутер, это ваш косяк. Скажи честно — у вас инцидент?
Оператор: Понимаю ваше беспокойство. В таком случае рекомендую отключить расширения в браузере и проверить наличие вирусов. Также вы можете обратиться в наш чат-бот, он доступен 24/7.
Вы: Я уже в чате с тобой! Ты и есть поддержка! Где твой босс? Дай мне живого человека, который знает, что происходит.
Оператор: Благодарю за ожидание. Ваше обращение очень важно для нас. Пожалуйста, подождите 5–7 минут, я передам ваш запрос в отдел технической поддержки. А пока попробуйте ещё раз очистить кэш и зайти в приватном режиме.
Вы: В приватном тоже не работает! Я уже 40 минут с тобой разговариваю, а ты каждый раз говоришь одно и то же. Это какой-то цирк.
Оператор: Спасибо, что остаётесь на связи. Чтобы ускорить решение, заполните, пожалуйста, форму обратной связи на нашем сайте. Если сайт не открывается — попробуйте позже. Желаем хорошего дня!
Вы: Я больше никогда не буду пользоваться вашим сервисом. Удачи вам с вашим "очистите кэш".
Оператор: Рады были помочь! Если возникнут вопросы — обращайтесь. Не забудьте поставить оценку нашему обслуживанию после того, как сайт заработает. Всего доброго!
Не думал что сейчас есть проблема с оказанием безлимитных услуг, поэтому спокойно подключил безлимитный пакет от Т-Мобайл (это такой где значок бесконечности).
Но после того как потратил около 1200мин на разговоры с родственниками (много звонил буквально на пару номеров) получил блокировку сим-карты с указанием причины: нарушение пары пунктов "Условий оказания услуг".
Побежал искать этот документ (а это помнится тот еще квест, найти в приложении не смог, всякие бесполезные "ответы на часто задаваемые вопросы" есть, а полные документы с условиями почему-то приходиться долго искать).
Нашел.
Не использовать выделенный по Договору абонентский номер и предоставленную SIM-карту:
а также такому использованию Услуг, которое создает существенную нагрузку на сеть связи Оператора, препятствующую нормальному пользованию Услугами другими абонентами Оператора (включая использование файлообменных сетей);
Интересное условие, которое позволяет отключить почти любого абонента!
Если Т-мобайл заранее знал, что не будет предоставлять безлимитный доступ, но при этом продал услугу как безлимитную -
Юридически такая ситуация квалифицируется как введение в заблуждение, а некоторых случаях может попадать под признаки мошенничества.
Практика УФАС: В России антимонопольная служба уже неоднократно штрафовала операторов («Билайн», «Мегафон») за то, что те называли тарифы безлимитными, но при этом резали скорость или ставили скрытые лимиты. Суды в таких случаях встают на сторону потребителя.
Формально это подпадает под ст. 159 УК РФ («Мошенничество» — хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием). Признак обмана налицо: Оператор заведомо знает (или должен знать), что его сеть не выдержит нагрузки, либо что он не намерен терпеть активное использование, но всё равно продает тариф как безлимитный.
Это я еще не упомянул про часто неработающую связь, что еще больше урезает возможность использования т.н. обещанного "безлимита".
При этом сейчас активно рекламируется по ТВ безлимит от Т-Мобайла за 490р.
Далее интересный пункт про массовые регистрации.
Это при том, что Т-мобайл сами преподносят виртуальный номер, как номер с помощью которого можно регистрироваться в различных соцсетях, имессенджерах.
Где критерий массовости? Два это массово? А три? Где конкретный запретный лимит?
Опять общие формулировки, которые позволят блокировать без особых пояснений и причин?
Air Pods pro2 за 86р
Кто нибудь видит, что речь вообще не про наушники?
Заходим в карточку товара - на фото крупным планом именно наушники, речь везде именно про наушники.
Заголовок - Беспроводные наушники!
Модель - чехол. Что это за модель наушников такая?
Описание товара:
Снова речь чисто про наушники - распознавание местоположения, встроенный gps, и т.п.
Кто бы мог подумать что речь про какой-то там чехол, правда? Чехол со встроенным GPS ?
Захожу в состав:
Комплектация модели чехол? Модели чего? Модели наушников? Даже тут прямое введение в заблуждение потребителя!
Это все равно что выставить фото автомобиля, написать что продается "Автомобиль", а внизу меленько модель "покрышка на одно колесо".
Причем покрышка не от авто, а от колеса детского велосипеда.
Дальше идем, кабель (ведь кабель же?)
Опять описание левое, ну это ни разу не описание коробки!
Ну и наконец - нормальные карточки (да, они тоже есть как ни странно).
Могут же нормально заполнить?
И не нужно в комментах какать, что сам мамонт, что поверил в наушники за такую цену. Дело в том, что нужно давать достоверную и корректную информацию, а не пытаться ввести с заблуждение (обмануть!) потребителя и обманом зарабатывать.
Сделал покупку на 801,63р.
Делаю тут же возврат 790,59р!
КАК, откуда комиссия нарисовалась?
Чек покупки
Чек возврата
Чек возврата.
Смотрим:
Бананы покупка 0,57кг - Возврат 0,566кг
Авокадо покупка 0,29кг - возврат 0,258кг!
Яблоки покупка 0,77кг - возврат 0,764кг
Странное округление использует магнит при покупках!
Идем дальше:
Цена покупки авокадо 283,75р/кг - это вообще что такое? Кто-нибудь видел такую цену? На ценнике было 279,9р (фото из рекламы на текущую неделю).
Цена возврата авокадо (уже правильная) - 279,9р/кг
авокадо
Попросил опубликовать товарищ, далее от первого лица.
Повелся на "акцию" от яндекса, где за установку Яндекс браузера обещали 300р на телефон.
Как дурак установил и в течении 2-х недель активно пользовался (более 10-ка поисковых запросов в день).
Это при том, что везде у них указано, что пользоваться нужно в течении недели, а не двух.
По итогу - вы не выполнили условия акции.
Яндекс бонус не выплачен
В подтверждение пользования браузером видео истории просмотра.
Условие
"Для успешного начисления бонуса нужно совершить не менее 5 поисковых запросов с использованием Яндекс Поиска в нашем браузере, установленном по умолчанию. Они должны быть выполнены в течение 14 календарных дней, следующих за днём установки браузера, и распределены как минимум по 5 последовательным календарным дням этого периода."
перевыполнено с большим запасом!
