dcukkk

Обращение к поддержке @support.mail с просьбой помочь с отключением двухфакторной аутентификации в почте mail.ru.

8 июня я поменял пароль на своей почте mail.ru, после чего меня выкинуло из аккаунта везде кроме ПК (что естественно). Когда я попытался войти, у меня запросили код из смс на номер, который был отключен и доступа к нему нет, а про двухфакторку я забыл, поэтому и не отключил заранее.

После обращения в тех. поддержку через почту, мне предложили восстановить доступ. Мне отправили ссылку на сброс пароля на резервную почту (то есть я подтвердил факт владения аккаунтом и свою личность). После восстановления пароля, я не смог зайти в аккаунт, т.к. 2FA всё ещё была подключена.

Спустя сутки я ответил на письмо с ссылкой для восстановления пароля и мне пришёл ответ, что "заявки обрабатываются в порядке очереди, мы делаем всё возможное, чтобы обработать запрос как можно скорее". Я отправил ещё 2 ответа 20 и 22 июня с напоминанием о проблеме, но ответа так и не получил. Поэтому я обратился к сообществу mail.ru во вконтакте (исп. новый аккаунт ВК, т.к. старый я удалил). Мне пришёл ответ, что моя заявка была отклонена и они не могут отключить 2FA, хотя на почте мне заявили, что мой запрос в процессе обработки (про отказ ничего не было).

В итоге, пароль был изменён по ссылке на резервную почту, доступ к проблемной почте полностью утерян, а тех. поддержка теперь не отвечает на мои запросы.

Прошу поддержу @support.mail, помочь решить проблему и в ручную отключить двухфакторную аутентификацию. Номер заявки из ответа ВК: 22850424S0519150301345861.
Номер заявки из ответа на почте: 22090425S0604090921144110. Номер заявки на сброс пароля 22531007S0040241269926364. (я не знаю почему везде разный номер заявки, если я писал ответы в рамках одного диалога)

Примечание

Проживаю за границами РФ, поэтому 2 номера, привязанные к почте не российские. Также нет аккаунта на Госуслугах. Осталась симка с номером, подключенным для 2FA, но номер отключён.