Пришло моё время написать свой первый пост. Как и у многих пикабушников, все началось с того, что в январе пришла смска, в которой мне сообщили о том что пришло время оплатил 900 рублей. Учитывая что тариф мой стоит 662 рубля, это вызвало вопросы. Пробился через робота, и мне сообщили тариф изменился, меня уведомили в смс и было время отказаться до 19 января. В декабре две недели мне настойчиво звонили менеджеры мегафона, я взял трубку разок, мне в очередной раз предложили очередную нужную услугу, но как-то забыли сказать о самом важном. Смска от мегафона отдельный вид искусства, впервые узнал что смски можно раскрывать, и только раскрыв можно узнать о возможности отключения повышения, скрины прилагаю.
А теперь давайте вернёмся не много в прошлое!
Так сложилось, хорошая память, мой дар и моё проклятие. Несколько лет назад, Мегафон решил подражать популярной тогда теме с переносом остатков минут и ГБ, и была линейка тарифов с данной услугой. Один из этих тарифов я и подключил, и плюс минус, за год я накопил приличное количество остатков. И мне позвонил счастливый менеджер с очишуительным предложением, поменять мне мои остатки на безлимит навсегда. Перед этим мне предлагали пару раз услуги, которые работали не так как мне объясняли. Приходилось бороться с поддержкой, к примеру, предлогали возможность уходить в минус, в том числе и на абонентскую плату, как оказалось позже как раз на абонентскую плату услуга не распростронялась. Поэтому когда мне сделали такое шикарное предложение, и будучи на ученным прошлым опытом, я уточнил есть ли привязка к тарифу или безлимит останется со мной на все время обслуживания, на что счастливый менеджер сказал мне, что я их постоянный клиент и мой безлимит будет со мной всегда, на что я согласился.
Теперь вернёмся в настоящее)
Когда в январе я узнал что мой тариф подорожал, я вспомнил, про очишуительное предложение и уточнил у поддержки останется ли со мной безлимит при переходе на другой тариф и получил ответ скрины ниже:
Прочитав данное сообщение я понял что безлимит при переходе останется. Вопрос к Пикабушникам, вы сейчас прочитали, мою переписку. Как вы считаете я правильно понял?
Я решил проверить) И поменял тариф, естественно, мой безлимит испарился, я написал в поддержку в ЛК, на что мне ответили: "Безлимит отключился при смене тарифа". Мистер очевидность, подумал я. И начал уже писать на электронную почту. Скрины ниже(первые пару писем вставляю, переписка шла неделю но в целом смысл не изменился):
Я когда заполнял договор ни где не указывал, что обладаю экстрасенсорными способностями, поэтому увы не мог понять что менеджер поддержки имел ввиду что-то другое. Поэтому наличие экстрасенсорных способностей для абонентов Мегафона, необходимый минимум для использования этого оператора. Абоненты мегафона читающие этот пост, если у вас нет данных способностей, меняйте оператора)
Теперь не много о себе, я абонент мегафона больше 15 лет, начинал с модемных тарифов, после перешёл основным номером. И всегда имел 2 стмкарты. За бытность абонентом, перетянул на мегафон не один десяток абонентов, долго жил на островной территории, не много шарил в теме, поэтому многие обращались за советом, и после становились абонентами Мегафона. Так же перевёл на корпоративный тариф бывшего работодателя(около 10 симок + ip телефония). Даже сейчас на вскидку могу вспомнить с пяток людей которых я привел(2 брата, две мамы друзей, подруга мамы). Сам перешёл в свое время, из-за качественного сервиса и быстрого решения любых проблем и лояльности к постоянным клиентам, как бы сейчас странно это не звучало, но лет 15 назад так было. Всегда сидел не на самых дешёвых тарифах. Если взять последний, использовал его дай бог процентов на 30-ть, их 700 минут 200-300, из безлимита гигов 20 трафика, ну 1-2 смски в месяц. Делал это исключительно из-за лояльности к оператору с которым я очень давно.
После недели переписки с разными менеджерами поддержки пришёл к выводам:
1. В поддержке работают люди с двумя классами церковно-приходской школы, не способными вникнуть в простые вопросы.
2. Оператор не признает свои ошибки, и всячески увиливает от ответа на прямые вопросы(я на прямую спрашивал обманули ли меня)
3. Оператор абсолютно не лоялен к абоненту
Сам я последний месяц с Мегафоном, и всем советую от туда сваливать, глянул тарифы других операторов, есть предложения гораздо дешевле и объемнее.
@MegaFon.help , вам советую быть более клиентоориентрованным. Вам проще было дать мне этот безлимит и оставить абонентом, учитывая что я все равно потребляют минимум трафика и выбрал тариф за те же деньги(был 662 стал 590). Очень жаль что вам абсолютно на срать, на людей которые с вами годами)
Пикабушнии поднимите пост по возможности и специально для мегафона, скажите как вы поняли ответ менеджера поддержки)
