Техподдержка vs Мама⁠⁠

Периодически читая великолепные истории от работников техподдержки, очень хочется сказать спасибо и извиниться. Потому, что ясно представляю какими фэйспалмали они обкладывают свои лица когда разговаривают с моей мамой.

1:

М: у меня не работает телевизор, а интернет работает (раньше и инет и тв были билайновские, а теперь инет ростелеком, тв - билайн). Что я только не делала, замок висит на телевизоре

Я: мам, а что именно ты делала?

М: ну выключала эту коробку черную. И на 10 минут выключала и на час выключала. Все равно не работает.

Я: у меня тв никогда не было подключено, мне сложно так понять. Оно оплачено?
М: два дня назад оплатила я!

Я: Может попробовать позвонить в службу поддержки? Может быть оплата не прошла?

М: Я уже звонила в этот Ростелеком, они там мне мозги морочат, говорят что не могут помочь, а я им сказала что я свои деньги уже заплатила и они обязаны мне сделать!!!!! Сидят там в носу ковыряют, а мне что делать без телевизора!!! ПУСТЬ ШЕВЕЛЯТСЯ ТАМ И РЕШАЮТ!!!11 *крик из недр земли*

Я: *глубокий успокаивающий вздох* Мамуль, твое ТВ билайновское. Ростелеком не смог бы помочь при любом желании. Почему ты не позвонила в билайн?

М: Да какая разница, у них там все видно, они должны мне сделать.

2:

Планшет не видит вайфай.

М: не работает интернет и все. Я выключала эту коробку черную. И на 10 минут выключала и на час выключала. Все равно не работает. Звонила туда им, они говорят перезагрузить роутер, а я говорю им что замучилась уже его перезагружать, сколько можно надо мной издеваться. Потом сказали проверить к нужному ли вайфаю подключается, а я откуда знаю где это смотреть! А она мне говорит что ТОГДА НЕ МОЖЕТ МНЕ ПОМОЧЬ, ПРЕДСТАВЛЯЕШЬ?

Пошагово инструктирую как все проверить, удаляем сеть на планшете и заново подключаемся к нужному вайфаю.

Я: в следующий раз позвони сначала мне, хорошо?

Я ее очень люблю и десятки раз пыталась объяснить хотя бы элементарные вещи, которые ей помогут понять принципы работы компьютера, планшета, интернета... Но к следующему приезду от этих попыток остается туман. Терпения Вам!