Ответ на пост «Автоответчики»6
О, вспомнилась история на тему.
Это было во времена 2014-2015 годов, когда секретарей еще не было, но были дико популярные разные песни или мелодии, которые слышал звонивший. Работал я в то время в банке и нам спустили заявку одного клиента, мужика лет 35. Задача наша была позвонить, расспросить подробно что-как и почему и решить проблему.
Звоним первый раз: "Абонент находится вне зоны действия сети" - окей, откладываем звонок на несколько часов, делая пометку в crm. Все по регламенту банка.
Через пару часов прилетает сообщение на почту отдела, где говорится, что клиент позвонил в банк и сообщил, что ему позвонили и тут же сбросили. Что ж, звоним клиенту второй раз. Абонент не абонент. Откладываем звонок, отправляем сообщение, что мы звонили и недозвонились, откладываем его заявку на завтра и уходим домой.
Утром нас радует пара писем из колл-центра, что мы долбаны, которые ленятся делать свою работу, потому что позвонили и опять сбросили трубку.
Звонит уже начальница, ибо она главный получатель этих писем, типа взяла на личный контроль. Вновь абонент не абонент, отправляет ему сообщение смс, что мы звонили, дозвониться не можем, позвоните в кц и скажите, по какому номеру вам вообще звонить.
Через несколько часов повторяем попытку, недозвон. Всю информацию фиксируем в заявке, что до клиента пытались дозвониться в разное время и просим актуальный номер телефона. Через 20 минут прилетает новая заявка, где сказано, что клиент орет, истерит, потому что мы свою работу не делаем. Параллельно колл-центр оформляет жалобу в контроль качества. Начальница вновь звонит клиенту - абонент не абонент. Дело принципа до него дозвонится, звонок через полчаса - недозвон, еще через час - абонент не абонент. И так в течение дня.
Ближе к вечеру нам спускают жалобу клиента с пометкой "обоснованная жалоба, без взысканий" с пояснениями, что мы звонили клиенту, но сбрасывали звонок сразу, ибо у клиента стоит гудок "абонент не абонент" и если бы мы дольше висели на линии, как это написано в регламентах исходящего звонка, а это ожидание ответа в течение 30 секунд, клиент ответил бы на звонок.
Начальница звонит вновь клиенту, в трубке голос женский повторяет "абонент находится вне зоны действия сети" и тут... клиент наконец-тоберет трубку и начинает вновь кричать, что мы жопоруки. Начальница ему объясняет, что ему звонили, но в трубке слышали "абонент не абонент", на получает прекрасный ответ, "я поставил сам этот гудок, потому что ему надоели звонки разных лиц".
Его проблему решили и написали на другие отделы, что несчастные 30 секунд все равно надо ждать, даже если там абонент недоступен.
Как это часто бывает, вся история выдумана ради ваших классов.