Билайн и возврат товара⁠⁠

История стара как мир, но для меня актуальная. Пост пилю для того, чтобы в будущем люди, попавшие в мою ситуацию, не допускали моих ошибок, коих я сделал уже дофига.

Сама история)

Погожим осенним днем(10.11.22). довелось мне приобрести в одном из салонов связи билайн беспроводные наушники, за баснословную сумму 3999.

Для комментов в стиле иди и купи в интернете, там проблем не будет - где хочу там и покупаю. Меня напрягает сам принцип существования, при котором я должен опасаться покупки в сетевых магазинах.

Итак, приобрёл.

Проверил в салоне-звук с обоих идёт нормально, дома подзаряжу и буду пользоваться.

Дома оказалось, что батарея одного наушника садится быстрее, в связи с чем товар по своим потребительским качествам не отвечает заявленным требованиям. По моему скромному мнению)

Ну, бывает, это Китай. Схожу, ещё две недели есть, узнаю что можно сделать)

22 заявился я в тот же салон, где их и покупал.

Далее начинается угар и содомия в виде потуг сотрудников салонов связи всучить мне направление на гарантийный ремонт, в одном из посещенных мною салонов им это кстати почти удалось.

Менеджер, сразу заявил что денег возвращено не будет, есть вариант с гарантийным ремонтом. От гарантийного ремонта я естественно отказался, склоняясь к возврату денег. Предложение с  направлением наушников на проверку тех состояния мне небыло озвучено.

Ок, мне этот вариант не подходит, хочу по итогу экспертизы деньхи обратно.

Наушники остались пока у меня. Дома позвонил в саппорт, описал ситуацию. Получил ответ, что какбэ все нормально, наушники хоть и технически сложный товар, но потребовать проведения проверки качества я могу,а затем, в случае неисправности,уже просить деньги обратно.

Поэтому могу с чеком и товаром обратиться в любой офис для составления акта)

Отлично! Поехали. Тем же 22 числом зашёл в другой офис пчелофермы. Тамошние менеджеры сначала пытались отказать мне в обслуживании на том основании (с их конечно же слов), что где купил туда и иди.

Но не тут то было.

Я убедил их начать составлять акт, рассказал о своей проблеме с этой сложной, дорогостоящей аппаратурой.

В итоге мне выкатывают бумажку где я.....конечно же прошу провести ремонт по гарантии)) картинку вроде прикрепил.

Прошу менеджера изменить формулировку в акте, на направление на проверку качества.

Поначалу мне пытались доказать, что проверка качества и гарантийный ремонт это одно и тоже. Дословно, у нас такой язык, подписывайте.

На руки мне этот документ не отдали, но сфотографировать я его успел.

Да, и ещё касательно внешнего вида менеджер указал на потёртости.

Их нет, но об этом позже.

В изменении формулировки акта мне отказывают прямым текстом)

Ок, наушники снова забираю.

Дома, опять звоню в саппорт, где мне предлагают связаться с другим сотрудником для попытки урегулирования вопроса.

Ок, жду обратный звонок в 10 утра следующего дня.

Утром мне позвонила барышня из хренпойми отдела, попросила рассказать суть проблемы.

Далее следует повествование про мои похождения по салонам, в ходе разговора она уточнила где я их купил - в салоне или в интернет магазине. Убедившись что товар куплен у живого сотрудника она предложила минуту подождать и....перевела меня в интернет магазин.)) Причём в разговоре с моей стороны я исключаю ошибочное толкование ответа. Я чётко сказал, что приобрёл очно, в салоне по такому-то адресу.

В магазине мне естественно ничем помочь не смогли.

Ок. Еду в третий салон, подаю писменную претензию, где пишу, что прошу принять наушники на проверку качества, по итогу вернуть мне деньги.

Получаю номер входящего, обещание в скорости получить ответ(сегодня).

Ответ жду в стиле,приезжайте-сдавайте, проверим, на счёт денег ещё обсудим.

На горячую линию звоню как лучшим друзьям, с оператором уже научился связываться быстрее.

Звоню каждый час.

Да, заявка есть, сейчас на рассмотрени, ждите.

В заявке в графе способ связи указал обратный звонок.

На пятый звонок я получаю ответ, что заявка рассмотрена))

И закрыта.

Какой ответ - хз.

Ок. Хорошо. Все равно я подам на проверку качества.

Было желание доехать до отделения полиции, они благо рядом, выцепить оттуда сотрудника и ехать обратно в первый салон подавать заявление под присмотром. Или ждать экипаж ппс.Дозвониться до них нереально, поэтому явиться туда проще.

Перед поездкой в отделение решаю убедиться, что менеджер по прежнему не настроен на работу со мной.

Приезжаю. На месте очень недовольный менеджер заявляет, что ты был в других салонах, тебе там тоже самое сказали, что мол, пришел.

И тут происходит чудо! Ответив, что в других салонах я пытался подать заявку на проверку тех качества, получаю ответ - я вам предлагал отправить товар на проверку качества, вы отказались.

Отлично, значит сейчас все оформим)

Оформляем, сдаю наушники.

Получаю бумажку за подписью менеджера.

Итого, ответ я должен получить 7го.

Я в больших сомнениях, что 7 го мне будет дан ответ, т.к скорее всего в электронной заявке будет проведение гарантийного ремонта.

На следующий день, звоню в сппорт, как там моя заявка,какой ей присвоен номер.

Заявка в системе не значится.

Ок, пишу в поддержку билайн в контакте, прикладываю фото чека, самой заявки.

Обещают перезвонить, в течении двух часов.

Позвонивший сотрудник стал объяснять, что им не присваивается номер входящего документа, а в течении 20 дней со мной свяжется представитель вымпелком

Чую очевидное вранье т.к, заявку на гарантийный ремонт, которую мне пытались всучить в одном из салонов, они успешно зарегистрировали. И тут же закрыли, когда я отказался, и забрал наушники.

Во втором случае мне кстати указали в акте, что наушники без изъянов - без потёртостей и т.д.

Попутно с билайна перевожу номера. Тут же начались звонки, с предложениями супер пупер тарифов. На вопрос почему решили сменить оператора, отвечаю что обслуживание в салонах не устраивает, а само качество связи для меня приемлимо.

Поогорчались с той стороны и успокоились.

Сегодня очередной звонок от верховного представителя отдела по работе с клиентами.

Мол как так, у нас тут написано что вас не  устроило качество связи...

Днище веселое)

На данный момент планирую обратиться к юристам, если в течении недели ответа не будет, буду готовиться подавать в суд.

Пока я не знаю, какие документы мне нужны.

Скорее всего, я напишу 7 го претензию, куда приложу заявку на проведение проверки качества, где указан срок 20 дней, что ответ в срок, установленный законом мне не дан, и акцентирую внимание на сути заявки.

Обязательно получу копию, с печатью и подписью.

Печать они в салонах ставить не хотят, так что буду звонить в присутствии менеджера в саппорт, вызывать полицию.

Я,вообщем,спокойный человек, и не преследую цель вернуть деньги. Меня вообще удивляет, как окружающие относятся к таким покупкам - повезло, если все работает. Если нет, молчи в тряпочку.

Я считаю что эти конторы надо заставлять работать, не оставлять эту проблему. Учиться с ними работать, не давать им возможности обмануть.

По итогу мне бы хотелось получить результат, чтобы уже знать, как действовать потребителю в данной ситуации, без помощи вышестоящего руководства подобных контор.

Они все равно вам не помогут. Им пофигу.

Думаю, что если бы я оставил заявку написанную от руки, на которую сотрудник, принявший её, поставил печать и подпись, проблем бы у меня было бы меньше.

Но даже в этом случае будут проблемы, т к печать они ставить категорически не хотят.

Осталась ещё неделя до дня Х, но уверен, что все будет как я описал выше.

Если у кого либо были подобные возвраты, с интересом узнаю, как у вас все прошло)

P.s. У меня много свободного времени, средства на юристов есть. В общении с сотрудниками я никогда не позволяю себе грубить, или каким либо образом высокомерно общаться.

Мне с каждым днем становится все интереснее, когда я достигну дна этой организации, но с каждым походом я открываю новые "горизонты".

Да, товар технически сложный, по нему есть вопросы. НО. Требовать провести проверку качества я могу, как потребитель.