И опять про обман МТС
Был всегда читателем, теперь придется стать писателем. Пользуюсь МТС-ом давно, больше 15 лет. Так или этак, но уживались мирно до последнего времени. Периодически они пытались меня кинуть на денежки, как и любой другой оператор (кто про такое не слышал!), но я старался смотреть за этим, и через поддержку эти попытки всегда пресекались. Был один затяжной конфликт, когда они звонок на городской номер засчитали мне как международный и попытались списать 2000 рублей, но вроде со скрипом решилось. И вот настал тот день, когда решить вопрос через поддержку оказалось невозможно. Деньги там невеликие, но наглость их зашкаливает, справедливости хочется, да и предостеречь других от попадания в подобную "схему" считаю нужным.
Итак, сама история. В мой тариф МТС входит кинотеатр "Кион". Месяц назад, находясь на даче, я подключил через телефон в нем платный канал "Матч-премьер", рассчитывая через месяц отключить. Вчера, 03.10, с меня списалось 299 рублей и я вспомнил, что не отключил подписку. Ну что ж, зашел в приложение МТС и отключил. И с этого все началось. Мне пришло СМС, что канал мне доступен до 03.10, хотя деньги за еще один месяц уже снялись. С этим вопросом я и пошел в поддержку. В общении с поддержкой выяснилось, что мне тогда же была подключена еще одна подписка "Кион премиум" или "Кион кинопремиум", операторы сами не могли определиться с названием. Подключена с телевизора LG, который в тот момент находился дома, а я со всей семьей, как помните, на даче. Каким образом они убедились, что я с телевизора хочу подключить какую-то подписку, а не кошка на пульт наступила (хотя и кошки у меня нет) – секрет. Но подписка оказалась подключенной.
Подписка эта, в отличие от "Матч-премьер", в личном кабинете приложения "МТС" не отображалась и в прогнозе списания (есть такая прекрасная бесполезная функция в приложении «МТС») также не было ни слова о том, что за нее будут списаны деньги. Как мне объяснили в поддержке, видно ее только в приложении "Кион". Хотя тот же "Матч-премьер" прекрасно виден и в приложении "МТС". Да и списание средств со счета телефона происходит. Спрятали.
Операторы вертелись как ужи на сковороде, постоянно противореча своим же утверждениям:
то утверждая, что у меня уже произошло списание за этот "Кинопремиум" 03.10, то уже позже – что 04.10
то что подключение произошло с телевизора LG, то что они не могут видеть с какого устройства я его подключил,
то что почему-то у меня не были подключены услуги "Премиум" и они извиняются, то что я пропользовался подпиской месяц,
то что они не могут ничего подключать и отключать без предоставления мною паспортных данных, то потом почему-то смогли и отключили мне эту подписку. Вернее сообщили, что отключили. Но…
Как вы наверное догадались, сегодня, 04.10 утром у меня сняли 249 рублей за эту подписку "Кион премиум", загнав меня в минус и оставив без связи. В поддержке заявили, что списание корректно и деньги эти мне не вернут. Вот не вернут и все, больше им не о чем со мной говорить и если нет вопросов, то до свидания. И если есть, то тоже. Всё.
Вот вроде и деньги не огромные, но их наглость заставила меня написать этот пост. Может хоть кому-то помогу не дать себя обмануть.
Официальную жалобу тоже напишу, но понимаю, что безнаказанность творит чудеса и наглость уже переросла капитализацию компании.
Насчет перехода к другому оператору подумаю, посмотрю на тарифы, тем более эти мне второй раз за год повышают стоимость и не на копейки.
Родителей от них перевел, сам до последнего времени думал остаться.
Часть переписки прилагаю в виде скринов. Вся переписка это та еще простыня со значительными участками вкрапления ожидания операторов, но суть понятна.