Как Ростелеком обманывает клиентов
Никогда такого не было, и вот опять.
Несмотря на некоторое количество предвзятости к данному интернет-провайдеру, не относился к нему плохо. Пользуюсь услугами Ростелекома уже более 5 лет на одном адресе, практически не было проблем с интернет-подключением, а те что были (ремонтировали улицу и повредили интернет-кабель, у всего микрорайона отсутствовал интернет несколько дней), решались быстро. Во время ледяного дождя год назад, когда половина города сидела без интернета от нескольких дней до нескольких недель (а целый район около недели оставался без электричества и отопления), когда было повреждено большое количество коммуникаций, интернет от них прекрасно работал и не пропадал.
Однако недавно подключал интернет на новый адрес; при подключении сначала специалистом по телефону, потом и мастером про подключении услуг была озвучена акция: при подключении видеонаблюдения скорость интернет-подключения возрастает до 500 мбит/с (по тарифу 300 обычно). Подключил видеонаблюдение, мастер меня заверил, что в тот же день по возвращению в офис передаст информацию и уже на следующий день скорость интернета возрастет до обещанной. Дело было около полутора месяцев назад.
Квартира находилась в состоянии ремонта, поэтому возможности сразу проверить не было, никто не жил.
С недавнего времени начал проживать в квартире, и оказалось, что никакого ускорения не произошло. Сначала две недели меняли роутер, поскольку он периодически разрывал подключение на неопределенный срок, обещали что мастер придет в день обращения. Мастер не позвонил и не пришел, на следующий день ответили отпиской, мол, ждите звонка.
Через неделю никто не позвонил, связался с поддержкой сам, оказалось что заявка была закрыта, оставил новую и только тогда заменили оборудование.
После замены, протестировав скорость всеми возможными способами, оказалось, что никакими обещанными 500мбит/с там и не пахнет. Было написано обращение в поддержку, ответили, что передали его специалистам, они свяжутся. И вот сейчас, после 8 дней ожидания, поддержка на вопрос о хотя бы сроках снова отвечает отписками о том, что информация «передана специалистам, ожидайте решения».
За видеонаблюдение при этом оплату начисляют исправно, в первом месяце даже двойную, о чем мастер конечно же «забыл» упомянуть.
С точно такой же ситуацией сталкивался друг, у него в конце концов получилось добиться обещанной ими скорости, после нескольких обращений в поддержку и двух недель ожидания.
Вот не обещали бы, и проблем бы не было. Видеонаблюдение мне не сильно нужно, подключил только из-за скорости, аналогов в нашем городе (Владивосток) нет. Однако если уж обещаете, тем более когда мне за это нужно дополнительно платить, я хочу получить какой-то результат. Либо сроки достижения этого результата, если сложности возникли, я довольно лоялен и готов подождать, всякое бывает. Но затягивание сроков, отписки… Не ценит Ростелеком своих клиентов видимо.
Диалог с поддержкой прикрепил.
