Яндекс-маркет не хочет в гарантию⁠⁠

Для лиги лени

Был куплен крупногабаритный товар у @Yandex.Market.

Но гарантийное обслуживание отсутствует полностью!

Максимум - демонтаж и возврат своими силами (т.е. моими), а деньги - по чеку.

Завязка

Почти год назад купил микроволновку - большую, встраиваемую. И вот на днях двигатель механизма открывания двери стал скрежетать, гудеть и трещать.

Ну, думаю, всё - скоро сломается, и останется у меня еда, запертая внутри. Открыть то иначе никак! Надо чинить.

И так удачно, что гарантия действует ещё месяц. Да и товар куплен (специально) напрямую у @Yandex.Market - крупный магазин. И доставка была от них же. Не должно же быть проблем?

Или должно?

Решай сам

Недолго думая, обратился в чат поддержки. И получил в ответ ссылку на некий сайт, а также предложение самостоятельно найти СЦ (сервисный центр) и сходить туда с товаром!

Поворчал, что не хочу искать сам - ведь я обратился к продавцу, имею же право! Но получил список телефонных номеров.

Ладно, мы не гордые, проблему надо решать - позвоню сам.

На том конце трубки мне сообщили, что мастер не выезжает на ремонт микроволновок! Никаких! Даже если она крупногабаритная и встраиваемая! Везите сами.

Отговорки

СЦ не хочет или не может...

Может пусть сами тогда договорятся с СЦ или найдут который может? Это же их обязанность решить проблему!
Я же точно также обращался ранее в другие магазины - и они всё делали сами, я только ждал звонков, да встречал мастеров.

Но тут начинаются отговорки:

• Мы ничего не можем сделать - мы не обычный магазин, с СЦ не работаем - покупатель должен сам разбираться.

• У нас вообще нет процедуры для гарантийного ремонта.

• Процедуры замены тоже нет.

• Сами доставлять в СЦ тоже не будем (хотя маркетплейс доставил товар мне до дома).

• Можем только сделать возврат. По чеку.

• И демонтировать технику вы должны сами.

• Условия обратной отправки согласуем когда согласитесь на возврат, может даже будет курьер!

• А если будете покупать где-то ещё замену и будет дороже - не наши проблемы.

• Доставку, установку новой техники не компенсируем.

• Ну может "рассмотрим возможные варианты компенсации, чтобы новая покупка стала выгоднее".

• И звонить для решения проблемы не будем, хоть ранее и предлагали!

Но ведь это нарушает мои права как потребителя. Я хочу работающую исправную микроволновку! Эту же отремонтированную или новую!

Может, если сослаться на законы, одумаются

Нет. Сколько не бился - получил только "Нам очень жаль, мы не можем". И очередной вопрос - "ну может оформим возврат?"

Итог

У @Yandex.Market в принципе отсутствует гарантийное обслуживание - причём когда продавцом выступает сам маркетплейс.

Если думаете что-то купить у крупного маркетплейса напрямую и не знать проблем - подумайте ещё раз. Проблемы будут.

У яндекса только 2 пути в скриптах:

1. дать список СЦ

2. расторгнуть договор купли-продажи

Самостоятельно искать и договариваться с СЦ они не будут (вопреки ЗоЗПП).
Демонтировать встраиваемую крупногабаритную технику они не будут (вопреки ЗоЗПП).
Замену товара на такой же они тоже не делают (вопреки ЗоЗПП).

Яндекс-маркет просто отказывает в гарантийном обслуживании. У него в принципе такая процедура отсутствует.

Как магазин он абсолютно ненадёжен и хуже большинства сетевиков - с ними даже самый плохой опыт был лучше чем "ЭТО".