Шарашкина контора⁠⁠

С его контактного номера, зная его номер договора и полное фио, также данные паспорта, заодно вести разговор с давлением на оппонента с другой стороны канала связи - да, это возможно

Еще раз обращу внимание на то, что речь о предоплатных договорах, за которые по шапке сотрудник поддержки не получит практически никак. Таким образом, ему легче поспособствовать скорейшему разрешению проблемы.

При постоплате сложнее, сотрудник отдает себе отчет в том, что долг такого абонента могут в случае чего повесить на него (независимо от того, что там у нас написано в ТК РФ).

По оборудованию в аренде у клиента ситуация средняя, т.к. цена оборудования уже заложена в стоимость тарифа, да и качество этого оборудования оставляет желать лучшего. В этом случае разговор упрется в разнарядку по скриптам поддержки по поводу оборудования, в случае, если таковая имеется.